企業(yè)運(yùn)營過程中成本投入始終是話題，如果投入成本與商機(jī)留存無法成為正比，那么企業(yè)就需要從內(nèi)部運(yùn)行產(chǎn)品中找到答案。智能客服在線機(jī)器人的出現(xiàn)大大降低了成本投入，同時對客戶滿意度以及營銷轉(zhuǎn)化提供了更多概率。
智能客服產(chǎn)品的試用及上線，已成為多家企業(yè)計劃中的事情。智能產(chǎn)品的重要作用在上線后表現(xiàn)出來的優(yōu)勢更為明顯，想要提高業(yè)務(wù)能力的企業(yè)應(yīng)認(rèn)真做好攻略。
實(shí)現(xiàn)三種全渠道操作模式
智能客服在線機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)三種全渠道服務(wù)模式，可以滿足客戶從多渠道發(fā)起的溝通需求，客戶可以通過網(wǎng)站、APP、公眾號、小程序、郵件、微博等多種渠道來進(jìn)行咨詢。同時也支持文本、圖片、附件、圖文傳輸?shù)榷嗝襟w交互方式，客戶體驗(yàn)大大提升。
客服操作臺也進(jìn)行升級，無需切換即可實(shí)現(xiàn)操作，多個溝通渠道可以實(shí)現(xiàn)PC端和移動APP登錄，隨時隨地處理客戶服務(wù)請求，智能客服系統(tǒng)通過對座席的運(yùn)營管理與協(xié)同，來提高企業(yè)運(yùn)營效率。
多渠道的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，也可以提高服務(wù)效率。包括客戶重要的信息等，都可以讓客服人員快速掌握，提供準(zhǔn)確服務(wù)，在留存商機(jī)的目的上實(shí)現(xiàn)更好的計劃。
智能AI與人工進(jìn)行合作
智能客服升級也表現(xiàn)在智能客服在線機(jī)器人與人工客服的協(xié)作上，7*24小時服務(wù)在線，解決夜間無人值班與人手不足等情況，服務(wù)效率大大提升。智能AI也可以通過智能抓取關(guān)鍵字的方式來迅速理解客戶語義，準(zhǔn)確判斷用戶意圖，并且根據(jù)業(yè)務(wù)需求來進(jìn)行多番對話。
人機(jī)協(xié)同效率更高，提升服務(wù)效率及商機(jī)轉(zhuǎn)化的可能性也在逐步增加。并且智能客服在線機(jī)器人適用于多個場景，可以滿足服務(wù)與營銷，為企業(yè)帶來更好推動力，使企業(yè)發(fā)展更加迅速。
企業(yè)之所以需要將目光鎖定在智能客服身上，是因?yàn)榻当驹鲂谴蟛糠制髽I(yè)需求。而智能客服在線機(jī)器人可以打造出這樣的可能性，并在完成上線試用之后，更加驗(yàn)證出它的重要價值。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
