客服工作的完善將會影響到公司的發(fā)展，所以很多公司負責人都十分關注客服系統(tǒng)的完善與搭建，在一次次的嘗試之后，線上客服與傳統(tǒng)客服相比較的優(yōu)勢和劣勢也逐漸體現(xiàn)出來，在充分了解之后，就有很多公司毅然決然地選擇接入線上客服系統(tǒng)當中。
線上客服的優(yōu)勢
很顯然，這么多公司在深思熟慮之后都愿意接入線上客服，就是因為在線客服本身具有的優(yōu)勢要比劣勢要多，所以在這樣智能化的時代才能夠讓訪客滿意，也減少了傳統(tǒng)客服的工作量，詳細的優(yōu)勢包含下面幾點：
1、全渠道接入：傳統(tǒng)客服接入方式比較單一化，但是在線客服則考慮到了當前各個公司業(yè)務發(fā)展等方面，從而提供了全渠道接入的方式，其中包含官網(wǎng)、企業(yè)APP、微信客服、小程序、微博等多個平臺。
2、24小時在線：人工客服經(jīng)常會出現(xiàn)高峰期無人應答等情況，但是在線客服就會通過智能化分析訪客意圖，做到7*24小時在線，毫秒級響應，及時提供給訪客回答。
3、費用比較低：與大量聘請人工客服相比，線上客服的費用比較合理，一次購入便可以做到全年無休，同時也不會產(chǎn)生離職以及情緒不好等情況，對服務質量有保障。
4、質檢功能強大：通過在線客服系統(tǒng)的質檢功能，就可以清楚地分析出溝通過程當中產(chǎn)生的問題，對通話質量以及客戶滿意度等方面，生成多個可視化報表。
線上客服的劣勢
綜合了解線上客服的劣勢并不多，要是非要找到劣勢，大概就是智能客服無法聽到聲音以及感知情緒，這樣就可能會造成訪客的不理解等，但是在未來系統(tǒng)將會不斷完善，客服這類問題并不難。
兩者之間互相成就
線上客服與傳統(tǒng)客服各有各的優(yōu)勢，公司應該做到讓兩者相互成就，通過這樣的方式就可以提供給訪客更滿意的服務，在未來訪客滿意度直接影響到未來發(fā)展。
在接入智能系統(tǒng)的時候，公司管理人員都應該進行充分了解，在掌握了優(yōu)勢以及劣勢之后，就可以放心的接入系統(tǒng)，通過智能體系來完善溝通過程，未來對公司發(fā)展起到了推動作用。
(文章轉載于天潤融通)
