隨著市場競爭的不斷加劇，消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，傳統(tǒng)的人工服務(wù)已經(jīng)無法滿足企業(yè)發(fā)展趨勢，如何才能更好地實(shí)現(xiàn)高效、精準(zhǔn)和智能服務(wù)呢?答案就是借助客服系統(tǒng)來搭建智能客服中心。那么如何建設(shè)客服系統(tǒng)呢?我們一起來看下吧!
1、選擇專業(yè)的客服系統(tǒng)服務(wù)商
選擇專業(yè)的客服系統(tǒng)服務(wù)商，可以有效解決企業(yè)客服人員流動(dòng)性大、人工成本高、質(zhì)量難以控制等問題。
對于企業(yè)來說，選擇正規(guī)品牌服務(wù)的客服系統(tǒng)服務(wù)商，不僅可以有效提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，還能夠減少企業(yè)人力成本，提高工作效率。
目前市場上的一些小型公司使用開源軟件來開發(fā)在線客服系統(tǒng)，存在很多弊端。
開源軟件有缺陷的原因是技術(shù)水平低。當(dāng)這些小公司開始使用開源軟件時(shí)，他們無法保證客戶服務(wù)和質(zhì)量。
由于市場上的主流開源客服系統(tǒng)都是免費(fèi)使用和免費(fèi)升級的，這就使得一些小公司有機(jī)會(huì)通過免費(fèi)獲得產(chǎn)品進(jìn)入到市場中，進(jìn)而在市場中形成壟斷。
2、了解客服系統(tǒng)的功能，設(shè)置合適的功能
在了解了客戶中心的功能之后，接下來就是對客服系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置。
(1)設(shè)置客服工作權(quán)限：客服要有自己獨(dú)立的業(yè)務(wù)權(quán)限，否則容易被其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)占用，影響客戶服務(wù)效率。
(2)用戶管理：設(shè)置客戶的資料、姓名等信息，便于后續(xù)數(shù)據(jù)查詢以及管理。
(3)用戶會(huì)話：可以對每一個(gè)客戶進(jìn)行分組、編號、備注和會(huì)話權(quán)限管理。
(4)自定義消息：可根據(jù)不同情況自定義設(shè)置發(fā)送消息。
(5)客戶服務(wù)：客服可以在后臺(tái)進(jìn)行客戶查詢或發(fā)起需求的時(shí)候，在對話框中輸入關(guān)鍵詞后就可以快速找到相應(yīng)的客服進(jìn)行溝通。
當(dāng)我們想要建設(shè)智能客服中心時(shí)，可以選擇合適的智能產(chǎn)品來提高用戶體驗(yàn)，比如云客服。
3、配置好客戶中心的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)是構(gòu)建智能客服中心的基礎(chǔ)。
因此，在構(gòu)建客戶服務(wù)系統(tǒng)之前，您必須做好數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作。
首先，企業(yè)需要將現(xiàn)有的客戶聯(lián)系方式存儲(chǔ)到系統(tǒng)中并添加到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫中，以方便進(jìn)行客戶分類和篩選。
其次，企業(yè)可以通過設(shè)置客服人員，選擇對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程模塊，并在不同業(yè)務(wù)部門的幫助下完成流程設(shè)置。
最后，為所有客戶創(chuàng)建一個(gè)統(tǒng)一的客戶檔案。
根據(jù)所需用戶數(shù)量、服務(wù)需求等多方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并在系統(tǒng)中建立用戶檔案。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
