怎么選擇一個(gè)合適的在線客服系統(tǒng)？

在線客服系統(tǒng)是企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通的重要工具，因此企業(yè)要選擇一款合適的在線客服系統(tǒng)是很重要的。怎么選擇一個(gè)合適的在線客服系統(tǒng)呢?在購買之前，我們需要了解在線客服的幾個(gè)方面：產(chǎn)品功能、使用場景、售后保障、平臺(tái)是否有二次開發(fā)和服務(wù)。

產(chǎn)品功能就是我們要考慮到用它來做什么，比如它可以做哪些常見功能，或者有哪些新的特色功能。使用場景就是我們要了解一下這個(gè)平臺(tái)能解決什么問題，或者能夠提供什么樣的服務(wù);售后保障就是看一下這個(gè)系統(tǒng)有沒有二次開發(fā)服務(wù)，比如它能不能自己進(jìn)行一些二次開發(fā);

1.產(chǎn)品功能

一款在線客服系統(tǒng)的產(chǎn)品功能越多，能夠滿足企業(yè)不同場景的需求就越大。

[功能]包含：客戶管理、坐席管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。

[使用場景]主要看是用來做什么，是用來提供什么樣的服務(wù)，解決什么問題，售后服務(wù)保障;

[售前支持]主要看它能否支持多種語言，能不能提供本地化服務(wù);是否有二次開發(fā)服務(wù)。

2.使用場景

在線客服系統(tǒng)的使用場景有兩種，一種是企業(yè)使用的，一種是個(gè)人使用。

如果企業(yè)要做市場營銷或者服務(wù)的時(shí)候，要經(jīng)常與客戶溝通，那么最好選擇一款功能強(qiáng)大且靈活的在線客服系統(tǒng)。

個(gè)人用戶可以做企業(yè)內(nèi)部員工管理以及在線服務(wù)，比如可以進(jìn)行考勤打卡、訪客統(tǒng)計(jì)等等。

而客服團(tuán)隊(duì)如果需要管理大量用戶群體也可以用一個(gè)強(qiáng)大而穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)，這樣能夠幫助企業(yè)更好地管理客戶，更好地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

所以選擇一款功能強(qiáng)大且穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)很重要。

3.售后保障

除了產(chǎn)品本身的功能外，我們還需要考慮到平臺(tái)能不能為企業(yè)提供售后保障。

例如：在線客服系統(tǒng)在客戶提出問題后，能不能夠及時(shí)響應(yīng)。

還有一個(gè)就是看一下它支持二次開發(fā)，是否可以自己開發(fā)功能。

如果這兩點(diǎn)都做到了，那么您就不用擔(dān)心售后問題了。

當(dāng)然，在線客服系統(tǒng)并非是越貴越好，如果您需要使用該系統(tǒng)時(shí)，最好不要只看價(jià)格是否合適就購買。

如果需要更多功能的話可以咨詢我們的技術(shù)人員來進(jìn)行評估對比。

4.平臺(tái)是否有二次開發(fā)和服務(wù)

有些企業(yè)可能不太了解軟件開發(fā)技術(shù)，也不太懂開發(fā)設(shè)計(jì)。所以在購買在線客服系統(tǒng)的時(shí)候會(huì)遇到很多問題，比如不知道該怎么去調(diào)整和修改自己的系統(tǒng)。

而二次開發(fā)和服務(wù)，就可以幫助企業(yè)解決這些問題，比如可以自定義客服坐席、自定義模板、靈活的話術(shù)和智能分析等等。

所以當(dāng)你在選擇時(shí)有這個(gè)需求，也是可以去了解一下在線客服系統(tǒng)的二次開發(fā)和服務(wù)的。