客服在線系統(tǒng)可以在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)多渠道的管理，還可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，動態(tài)調(diào)整人員規(guī)模，同時也便于將企業(yè)的數(shù)據(jù)沉淀在系統(tǒng)中。
客服在線系統(tǒng)功能比較好，可以實現(xiàn)自動分配坐席，還可以自定義添加多種功能模塊。
智能客服機器人在與企業(yè)用戶交流時，能夠自動記錄并分析問題解決過程及相關(guān)數(shù)據(jù)信息，自動匹配答案。同時還能進(jìn)行多渠道回復(fù)、多階段答復(fù)等操作來實現(xiàn)與用戶的交互對話。
系統(tǒng)支持自定義設(shè)定多種智能問答模塊及多種渠道接入方式的組合方式進(jìn)行工作，以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部人員規(guī)模。
支持智能回復(fù)系統(tǒng)、消息中心、工單管理中心為代表的多個常用功能模塊的統(tǒng)一管理。通過接口將系統(tǒng)中所有數(shù)據(jù)連接在一起，從而實現(xiàn)對客戶數(shù)據(jù)信息和業(yè)務(wù)過程實時監(jiān)控與管理。
通過客服在線系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)分析功能，可以對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行有效監(jiān)控和管理。
1、坐席人員的動態(tài)管理
客服在線系統(tǒng)的坐席人員可以自定義添加。
系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)需求，實現(xiàn)座席人員的靈活設(shè)置，可以按照部門、員工、時間和地域等條件來分配坐席;
支持多種坐席方式;
支持自定義添加多個渠道接入，滿足企業(yè)的多渠道管理需求;
可自定義設(shè)置多個主題風(fēng)格，滿足用戶個性化需求;
支持自定義批量添加坐席人員，可以通過移動端進(jìn)行配置和管理。
2、多渠道消息推送
支持多渠道消息推送，可通過短信、郵件、微信、企業(yè)微信等多種方式向用戶發(fā)送實時消息，并支持與手機端和 PC端的內(nèi)容同步。
客服在線系統(tǒng)提供的工單管理中心將客戶投訴記錄、投訴類型等信息統(tǒng)一匯總，實現(xiàn)了客戶數(shù)據(jù)與企業(yè)業(yè)務(wù)工作流程的高度融合。
客服在線系統(tǒng)還支持自定義消息模板，可以快速生成企業(yè)自己的工單管理中心模板，從而提高客服機器人響應(yīng)效率。
客服在線系統(tǒng)通過與智能問答功能配合，能夠?qū)崿F(xiàn)機器人應(yīng)答問題時提供知識庫內(nèi)容推送功能，讓機器人能隨時掌握知識庫內(nèi)容;同時還可以在知識庫中添加關(guān)鍵詞或其他檢索條件進(jìn)行搜索回答。
通過客服在線系統(tǒng)提供的多渠道消息推送功能還能為用戶實現(xiàn)多種形式的消息推送，包括語音播報、短信、郵件等形式。
3、自動記錄答復(fù)內(nèi)容
智能語音問答系統(tǒng)能夠根據(jù)回答內(nèi)容的不同，為用戶提供不同的語音應(yīng)答，比如提問哪個平臺支付更便宜、如何操作?、怎么付款?等問題，系統(tǒng)能夠自動記錄答案的關(guān)鍵字及內(nèi)容。
系統(tǒng)還能自動記錄答復(fù)客戶問題的時間線，并生成知識庫。
客服在線系統(tǒng)智能客服機器人具備強大的信息采集能力，可以快速識別客戶需求，自動記錄用戶信息及回復(fù)內(nèi)容。
還可以實現(xiàn)智能機器人與客戶電話通話過程中，將用戶回復(fù)內(nèi)容實時記錄下來，并存儲到知識庫當(dāng)中。
4、客戶畫像分析
客服在線系統(tǒng)可以通過用戶的基本信息，對用戶進(jìn)行畫像，幫助客服人員更好的進(jìn)行服務(wù)和管理。
通過對客戶數(shù)據(jù)的分析，還能形成一套完整的客戶分析報告、客戶價值評估模型等。
客服在線系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立統(tǒng)一化的客戶服務(wù)體系，還可以實現(xiàn)個性化需求。
客服在線系統(tǒng)可以根據(jù)行業(yè)特點及業(yè)務(wù)發(fā)展情況靈活設(shè)定規(guī)則和條件進(jìn)行靈活配置，也有利于企業(yè)更好的運營服務(wù)產(chǎn)品。
客服在線系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)統(tǒng)一化管理服務(wù)產(chǎn)品、流程、人員、設(shè)備以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等，便于企業(yè)快速搭建屬于自己的客服機器人系統(tǒng)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
