人工智能技術(shù)的發(fā)展，為企業(yè)提供了一種新的解決方案。從最開始的人工客服，到后來的機(jī)器人客服，再到如今各種智能服務(wù)類產(chǎn)品的興起，人工智能已深入應(yīng)用到了我們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妗?/p>
對于企業(yè)來說，客服機(jī)器人無疑是一種成本較低而且效果較好、能夠解決大量問題且操作方便快捷、容易普及使用的方法。
但由于技術(shù)上面臨著挑戰(zhàn)與瓶頸，對于企業(yè)來說，選擇一種成熟而且價格適中的人工智能技術(shù)產(chǎn)品無疑是最佳解決方案。
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊呼叫中心系統(tǒng)，可以為企業(yè)提供高效便捷并且成本可控的智能化服務(wù)，從而幫助企業(yè)提高用戶體驗感，提升其在市場上的競爭力。目前已經(jīng)成功應(yīng)用于金融、教育、電商等行業(yè)，在客戶服務(wù)領(lǐng)域取得了良好口碑和市場表現(xiàn)。
支持多渠道接入
1. PC客戶端：提供 WEB方式、手機(jī)端及網(wǎng)頁方式接入;
2.微信：支持小程序接入，支持微信公眾號接入;
3.APP：提供網(wǎng)頁、 WAP、H5多種方式接入，并提供手機(jī)端 APP接口，讓客戶在多個平臺均能快速獲取信息;
4.短信接入：與客服平臺的短信通道對接，用戶可通過手機(jī)短信快速訪問企業(yè)官網(wǎng);
5. PC客戶端：可連接企業(yè)電腦(PC或移動端)，支持網(wǎng)頁、 APP等多種接入方式。
另外通過智能語音機(jī)器人的智能應(yīng)答功能以及人工智能知識庫的建設(shè)應(yīng)用，可以幫助客服人員高效準(zhǔn)確地處理客戶咨詢信息和投訴等問題。
機(jī)器人客服系統(tǒng)自動回復(fù)功能
用戶可以在線提交問題，系統(tǒng)將會對問題進(jìn)行分析和智能回復(fù)。
據(jù)了解，該系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶填寫的信息，智能地推薦相關(guān)答案;并且可對用戶提交的問題進(jìn)行回復(fù)。
同時，它還能根據(jù)用戶所填寫的信息，為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的介紹和推薦;并且能夠針對具體問題進(jìn)行精準(zhǔn)推薦。
還能將客戶反饋給機(jī)器人客服系統(tǒng)后，自動分析反饋信息后形成文檔輸出給用戶。
同時，客服人員也可以對自己感興趣的問題進(jìn)行提問和答復(fù)，并且回答正確之后就會自動顯示回答結(jié)果和相關(guān)問題答案。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
