scrm是什么?它是企業(yè)微信端口一種用于管理客戶關(guān)系的軟件，幫助企業(yè)運營私域流量。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展越來越快。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，一個人有一個微信好友的概率為3%，擁有十個微信好友的概率為12%，而擁有一百個微信好友的概率為8%。這也說明了客戶關(guān)系管理軟件是十分重要的。
scrm軟件不僅能夠管理客戶信息，還可以將這些數(shù)據(jù)信息進行歸類整理，方便日后查找和分析，對客戶進行分類、對銷售進行管理等。
客戶管理
SCRM系統(tǒng)可以對客戶信息進行管理，并能夠進行查詢和分析，更好地了解客戶，更好地進行后期銷售活動。例如，一個客戶信息可能包括客戶的基本信息、交易記錄等。通過這些信息，可以了解這個客戶的喜好、購買頻率等，從而可以針對性地對其進行營銷。這樣既不浪費時間也能提高成功率。
客戶資源
在 scrm軟件中，能夠清楚的看到每一個客戶的資料信息。例如客戶的基本信息、聯(lián)系方式、在企業(yè)中的位置等等，這些都是非常重要的數(shù)據(jù)信息。如果不清楚這些信息，在進行銷售工作時就會出現(xiàn)錯誤?？蛻糍Y源可以幫助銷售人員對客戶進行分類管理，建立客戶關(guān)系，為銷售人員提供更多線索，讓銷售工作更有效率。
銷售管理
1、通過銷售線索挖掘，企業(yè)可以根據(jù)不同的行業(yè)和產(chǎn)品，制定不同的銷售策略和流程，例如針對電商行業(yè)，可以采用智能營銷工具;針對制造業(yè)，可以采用智能制造工具。除此之外，還可以根據(jù)不同的情況定制不同的解決方案。
2、通過 CRM系統(tǒng)對客戶資源進行統(tǒng)一管理，方便企業(yè)統(tǒng)一管理客戶資源。
3、企業(yè)還可以利用 CRM系統(tǒng)對銷售人員進行監(jiān)督管理。如果一個銷售人員在當(dāng)天沒有完成任務(wù)或者沒有按時完成任務(wù)，系統(tǒng)將自動提醒他。在整個銷售過程中，有了系統(tǒng)的監(jiān)控和提醒后，企業(yè)可以及時了解員工工作情況及每個客戶的跟進情況。
項目管理
1、項目任務(wù)分配：按照時間節(jié)點，對客戶進行管理，如客戶生日提醒、完成情況提醒等。
2、任務(wù)進度跟蹤：跟進記錄可自動同步到項目成員的手機上，并記錄每個跟進狀態(tài)。它還可以幫助你實時跟進客戶進度，以確保您的服務(wù)達(dá)到客戶滿意。
3、項目統(tǒng)計報表：可按天、月、年來統(tǒng)計所有客戶的資料。
4、銷售統(tǒng)計：幫助您全面了解每一位客戶的購買流程。當(dāng)您遇到問題時，它可以提供解決方案或建議。
活動管理
在如今移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)的營銷渠道變得越來越多樣化。越來越多的企業(yè)為了能夠更好地抓住客戶，從而進行各種形式的營銷活動。企業(yè)想要與客戶建立良好的關(guān)系，那么就需要借助客戶關(guān)系管理軟件來實現(xiàn)。
scrm系統(tǒng)是一款專門針對于銷售業(yè)務(wù)管理和市場營銷管理的系統(tǒng)，通過這一系統(tǒng)可以幫助企業(yè)對客戶資源進行更好地管理，提高員工工作效率，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)更好地開發(fā)市場。它是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，將數(shù)據(jù)庫、多媒體技術(shù)、移動通信技術(shù)及其他相關(guān)技術(shù)結(jié)合起來，為企業(yè)提供全方位、多層次的信息服務(wù)，使企業(yè)能快速、準(zhǔn)確地把握市場信息。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
