在大多數(shù)人的認(rèn)知里，呼叫中心是一項(xiàng)基礎(chǔ)的技術(shù)，雖然電話呼叫系統(tǒng)使用的也是基本的技術(shù)，但是目前大部分人對(duì)這個(gè)產(chǎn)品還是不太了解的。所以在做選擇之前需要先做一個(gè)基礎(chǔ)的了解。
目前市面上有很多呼叫中心產(chǎn)品，功能也不盡相同，價(jià)格也相差很大。有的公司用低價(jià)吸引客戶購買，有的公司卻會(huì)高價(jià)賣給客戶;有的公司可以為客戶提供全方位的服務(wù)，有的公司只能為客戶提供簡單的服務(wù)。那么到底哪家呼叫中心產(chǎn)品比較好呢?我們從以下幾個(gè)方面來分析一下：
業(yè)務(wù)類型
呼叫中心的業(yè)務(wù)類型包括有普通電話、呼入呼出、語音信箱、在線客服等，這些業(yè)務(wù)類型對(duì)于客戶來說是不同的，所以對(duì)于呼叫中心來說要根據(jù)業(yè)務(wù)類型來選擇適合的產(chǎn)品。
普通電話就是指普通電話，主要功能是接聽、轉(zhuǎn)接，并不需要太多的功能。
語音信箱就是語音信箱，是利用文字轉(zhuǎn)換的技術(shù)進(jìn)行信息發(fā)送，可以將文字內(nèi)容發(fā)送到郵箱里，它更加適合不需要太多功能的企業(yè)。
在線客服是指在線客服系統(tǒng)，在線客服可以實(shí)時(shí)與客戶進(jìn)行互動(dòng)交流，也可以讓企業(yè)更好地了解客戶需求，所以選擇在線客服系統(tǒng)非常重要。
而這三種業(yè)務(wù)類型哪一種比較好呢?我們接著往下看。
服務(wù)形式
有的公司可以為客戶提供全面的服務(wù)，無論是從軟件還是硬件方面都能為客戶提供全方位的服務(wù)。比如說我們經(jīng)常會(huì)提到的24小時(shí)在線客服，一個(gè)電話就可以為客戶解決所有問題;還有售前客服、售后客服等等，都是根據(jù)客戶的需求來定制化服務(wù)。
有的公司只能提供簡單的服務(wù)，而且在提供服務(wù)的時(shí)候往往比較隨意。比如說只提供基本的服務(wù)，就是直接使用軟件撥打即可，不需要花費(fèi)太多的時(shí)間和精力，更不能把客戶當(dāng)作上帝來對(duì)待。
所以如果我們想要找到一款質(zhì)量好的電話呼叫系統(tǒng)的話，還是需要去了解一下產(chǎn)品背后公司所提供的服務(wù)，這樣才能找到適合自己需求的產(chǎn)品。
服務(wù)水平
客服電話呼叫中心的服務(wù)水平也是影響客戶體驗(yàn)度的一大因素，很多公司為了提高客服的工作效率，會(huì)用軟件代替人工坐席，讓客服坐席可以輕松完成工作。但是有些公司就很難做到這一點(diǎn)，就需要企業(yè)自己花錢買一個(gè)客服團(tuán)隊(duì)去做這個(gè)事情。所以要想選擇一個(gè)服務(wù)好的呼叫中心產(chǎn)品，就要看看這個(gè)產(chǎn)品有沒有售后服務(wù)。
軟件功能
呼叫中心系統(tǒng)有很多軟件，有的是獨(dú)立的，有的是集成的，有的可以對(duì)接各種渠道，有的可以對(duì)接外呼系統(tǒng)，還有的可以對(duì)接 ERP、 CRM等系統(tǒng)。所以在選擇的時(shí)候，可以根據(jù)自己的需求來選擇適合自己企業(yè)的軟件。這些功能也是不一樣的，根據(jù)自己公司需求來選擇適合自己的系統(tǒng)。
售后服務(wù)
1、售后服務(wù)：售后是我們購買呼叫中心的主要原因之一，但是如果我們不能及時(shí)解決問題，那么可能會(huì)影響到我們的使用。所以在選擇呼叫中心時(shí)，一定要考慮到它的售后服務(wù)如何。
2、售后服務(wù)：我們購買的呼叫中心產(chǎn)品都是部署在云服務(wù)器上，需要進(jìn)行配置和升級(jí)。所以如果我們不能及時(shí)解決問題，或者后續(xù)系統(tǒng)出現(xiàn)了什么問題，都不能及時(shí)解決的話，那么系統(tǒng)后期就不會(huì)穩(wěn)定運(yùn)行。所以一定要考慮到這點(diǎn)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
