電話銷售呼叫中心系統(tǒng)是基于電話技術(shù)的一種智能化的呼叫中心解決方案，它的出現(xiàn)大大提升了企業(yè)營銷工作效率，也極大地減少了人力成本。它可以實(shí)現(xiàn)在任意時(shí)間、任何地點(diǎn)，與客戶進(jìn)行語音通話。而且它還能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)接聽，根據(jù)預(yù)設(shè)條件和客戶回答進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析，快速高效地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電話銷售呼叫中心系統(tǒng)通過對用戶電話信息收集、處理、存儲(chǔ)及管理等過程來完成用戶需求的滿足，并將處理后的結(jié)果反饋給用戶。
1、提高服務(wù)質(zhì)量
利用電話銷售呼叫中心系統(tǒng)，能夠提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，改善客戶的購買體驗(yàn)，可以提高企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，提升服務(wù)水平。
在保證通話質(zhì)量、提升客戶滿意度和增強(qiáng)服務(wù)能力等方面具有很大的優(yōu)勢，在提高服務(wù)質(zhì)量、完善客戶管理、提升業(yè)務(wù)水平等方面具有很大的優(yōu)勢。
2、提高服務(wù)效率
智能外呼：坐席在接通電話后，系統(tǒng)自動(dòng)外呼相關(guān)的業(yè)務(wù)人員，可根據(jù)語音提示進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢。
坐席人員：對于新用戶、初次撥打電話的用戶，智能系統(tǒng)可幫助其快速熟悉系統(tǒng)環(huán)境，同時(shí)避免了客戶的不耐煩和不理解。
坐席工作：坐席可根據(jù)事先設(shè)定好的模板(如公司名稱、行業(yè)、業(yè)務(wù)內(nèi)容等)，在客戶進(jìn)行電話咨詢時(shí)，可以幫助客戶快速準(zhǔn)確地找到所需要咨詢的事項(xiàng)。
智能應(yīng)答：系統(tǒng)能根據(jù)客戶的語音提示快速應(yīng)答用戶。
智能記錄：智能系統(tǒng)會(huì)根據(jù)語音信息自動(dòng)記錄相關(guān)信息進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析。
智能報(bào)表輸出：在外呼過程中，坐席會(huì)將所需處理的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按設(shè)定好的格式輸出，包括文本、圖形等多種類型。
3、減少服務(wù)成本
系統(tǒng)在降低成本方面有很大的幫助，因?yàn)樗岣吡似髽I(yè)銷售人員和客戶的溝通效率，讓他們更方便地與客戶溝通。
此外，與傳統(tǒng)的呼叫中心不同，電話銷售呼叫中心系統(tǒng)可以讓坐席與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，并隨時(shí)對客戶的問題進(jìn)行解答。
電話銷售呼叫中心系統(tǒng)可以在客戶出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)提供幫助支持。
當(dāng)然我們也可以在后臺管理系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理、查詢統(tǒng)計(jì)分析等功能。
智能化還體現(xiàn)在它能夠?qū)崿F(xiàn)機(jī)器人應(yīng)答功能，它可以對撥打過的電話號碼進(jìn)行自動(dòng)轉(zhuǎn)接，避免了人工接線員重復(fù)記錄遺漏以及出錯(cuò)等情況發(fā)生，極大地提高了座席接聽率。同時(shí)對來電記錄進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)后，可將電話號碼進(jìn)行分類整理和分析，便于企業(yè)更好地提供服務(wù);此外還能實(shí)現(xiàn)客戶管理、查詢統(tǒng)計(jì)以及業(yè)務(wù)咨詢處理等多方面的功能應(yīng)用。
呼叫中心系統(tǒng)是幫助企業(yè)處理大量客戶咨詢電話，解決銷售工作的一套軟件系統(tǒng)，也是目前電銷企業(yè)的主要辦公工具。 銷售人員在接到客戶咨詢電話時(shí)，通過座席的語音提示進(jìn)行轉(zhuǎn)接，在電話接通后，再由坐席根據(jù)客戶需求進(jìn)行分類，把需要進(jìn)一步跟進(jìn)的客戶轉(zhuǎn)接到銷售人員的手機(jī)上。同時(shí)，為了更好地提高銷售效率，坐席會(huì)根據(jù)客戶的意向度和滿意度對銷售人員進(jìn)行分層管理。 一個(gè)良好的呼叫中心系統(tǒng)對于企業(yè)來說至關(guān)重要。它不僅能幫助企業(yè)有效地管理員工電話溝通內(nèi)容，還能通過智能電銷工具和輔助銷售流程為企業(yè)帶來更高的客戶轉(zhuǎn)化率、更多的新客戶和更低的運(yùn)營成本。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
