在電話營(yíng)銷中，我們需要通過外呼系統(tǒng)來撥打電話，而企業(yè)外呼系統(tǒng)是為企業(yè)提供外呼電話業(yè)務(wù)的一種技術(shù)服務(wù)，也就是通過呼叫中心系統(tǒng)來撥打電話，進(jìn)而完成和客戶的溝通。所以說，外呼系統(tǒng)是在呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)上發(fā)展而來的一種應(yīng)用。下面我們就來說說呼叫中心系統(tǒng)有哪些吧。
呼叫中心系統(tǒng)主要由三大部分組成：呼叫管理、客戶管理和坐席管理。其中呼叫管理又包括了來電彈屏、通話錄音、白名單、黑名單等功能模塊。
來電彈屏
來電彈屏是指當(dāng)我們撥打電話時(shí)，來電顯示的界面，讓用戶可以更直觀的了解到公司的業(yè)務(wù)信息。目前市面上的來電彈屏有兩種，一種是按照時(shí)間順序排列，一種是按照客戶來電信息顯示。在設(shè)置中，我們可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇。
通話錄音
通話錄音是指外呼系統(tǒng)在撥打客戶電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)客戶的對(duì)話進(jìn)行錄音，并在系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行存儲(chǔ)。這個(gè)功能也是為了更好地記錄銷售人員與客戶的溝通內(nèi)容，方便客戶投訴時(shí)查看錄音。
當(dāng)外呼銷售人員給客戶打電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行錄音，并保存在數(shù)據(jù)庫中，當(dāng)用戶需要時(shí)可以隨時(shí)查看。同時(shí)，錄音數(shù)據(jù)還支持導(dǎo)出到 Excel表格中進(jìn)行分析，方便坐席人員及時(shí)了解客戶的情況。對(duì)于坐席人員來說，這個(gè)功能也非常實(shí)用。
白名單
白名單是對(duì)需要接入呼叫中心系統(tǒng)的用戶開放的，具有限制條件的，可以通過設(shè)置白名單來屏蔽一些惡意客戶。同時(shí)，白名單也可以用于提升呼叫中心系統(tǒng)的效率，讓呼叫中心系統(tǒng)可以在最短時(shí)間內(nèi)接通所有客戶電話。
一般來說，呼叫中心系統(tǒng)會(huì)有黑名單功能，而白名單則是在黑名單功能的基礎(chǔ)上進(jìn)行了優(yōu)化，對(duì)一些有可能造成騷擾的用戶進(jìn)行屏蔽。
黑名單
在電話營(yíng)銷中，有很多客戶因?yàn)槟承┰虮粯?biāo)記為惡意騷擾或者惡意投訴，如果不加以限制，可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。所以系統(tǒng)中會(huì)有黑名單功能，對(duì)于一些被標(biāo)記為惡意騷擾或者惡意投訴的客戶進(jìn)行處理。黑名單可以根據(jù)不同行業(yè)、不同地區(qū)來進(jìn)行設(shè)置，以方便企業(yè)對(duì)其進(jìn)行管理和控制。
統(tǒng)計(jì)報(bào)表
1、通話統(tǒng)計(jì)：可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)坐席接聽客戶電話的數(shù)量和時(shí)長(zhǎng)，還可以按時(shí)段進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
2、意向客戶分類：根據(jù)客戶的意向程度和聯(lián)系頻率對(duì)客戶進(jìn)行分類，并且可以按意向程度將客戶分配給不同的坐席，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)篩選出意向比較高的客戶，將他們分配給坐席，也會(huì)將其他不太好跟進(jìn)的客戶分配給坐席。
3、錄音查詢：對(duì)坐席通話過程進(jìn)行錄音，方便客服人員掌握自己的服務(wù)質(zhì)量。
5、通話狀態(tài)：對(duì)于通話狀態(tài)進(jìn)行查詢，查看每個(gè)坐席在通話過程中是否有漏接、沒接聽等情況，方便管理人員對(duì)坐席工作進(jìn)行監(jiān)督。
以上就是關(guān)于呼叫中心系統(tǒng)有哪些這個(gè)問題的相關(guān)介紹了。企業(yè)外呼系統(tǒng)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求來選擇適合自己的外呼系統(tǒng)，并且在使用外呼系統(tǒng)時(shí)，也要注意線路穩(wěn)定、通話清晰、接通及時(shí)等問題，這樣才能保證外呼系統(tǒng)可以更好地為企業(yè)服務(wù)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
