智能客服系統(tǒng)的使用可以幫助企業(yè)減少人力成本，提高客服效率，提升客戶滿意度。
客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)多渠道接入、多渠道分配、多客服同時接待，支持智能機器人、語音機器人等多種客戶服務(wù)方式，可以將電話、網(wǎng)站、微信、手機 APP等多渠道客戶服務(wù)統(tǒng)一集成管理，方便企業(yè)對客戶的服務(wù)。對企業(yè)而言，可以有效減少人工客服咨詢壓力，節(jié)約企業(yè)成本。對于客戶而言，也大大提高了溝通效率和服務(wù)體驗。
一、多渠道接入，實時溝通
對于企業(yè)而言，多渠道接入是提升服務(wù)效率的重要手段，尤其是在企業(yè)進行業(yè)務(wù)推廣時，會產(chǎn)生很多咨詢問題。通過客服系統(tǒng)，企業(yè)可以實現(xiàn)多渠道接入，客服人員可以通過多個渠道(電話、網(wǎng)站、微信、 APP等)為客戶提供服務(wù)?？头到y(tǒng)支持多渠道接入，包括 PC端、微信小程序等。同時支持通過系統(tǒng)內(nèi)置的 API接口接入外部渠道，實現(xiàn)多渠道互通。客服人員可以在多種渠道中實現(xiàn)快速溝通和問題解決。
二、自動回復(fù)，提升服務(wù)效率
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始使用智能客服系統(tǒng)。不僅可以幫助企業(yè)實現(xiàn)坐席和客戶的無縫對接，還可以幫助企業(yè)大大提高服務(wù)效率。
實時記錄用戶對話內(nèi)容，然后通過關(guān)鍵詞或問題進行分類，并將用戶問題分配給相應(yīng)的客服人員進行回復(fù)，解決用戶問題。
實現(xiàn)7*24小時全天候服務(wù)，當(dāng)用戶需要咨詢時，系統(tǒng)會自動為用戶提供解答。
三、客戶信息管理，精準(zhǔn)營銷
1、對客戶信息進行統(tǒng)一管理，包括客戶的基本信息、瀏覽記錄、客服記錄等。
2、對客戶的購買行為進行分析，幫助企業(yè)對客戶進行分類，通過不同的營銷策略吸引不同類型的客戶。
3、對客戶信息進行統(tǒng)計分析，了解客戶的需求和興趣，從而有針對性地為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、幫助企業(yè)對用戶行為進行分析，了解用戶需求，根據(jù)用戶需求提供針對性服務(wù)。
5、將收集到的數(shù)據(jù)進行匯總分析，建立各種數(shù)據(jù)報表，包括訪客統(tǒng)計報表、客服接待量統(tǒng)計報表、成交統(tǒng)計報表等，為企業(yè)提供科學(xué)的營銷決策依據(jù)。
四、客服機器人，降低人工成本
根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)知識和需求進行精準(zhǔn)推薦。
對于企業(yè)來說，使用智能客服系統(tǒng)能夠降低人工成本。而隨著智能客服系統(tǒng)的普及，人工客服逐漸被代替，企業(yè)會將更多的人力投入到服務(wù)質(zhì)量提升方面。將服務(wù)人員從大量重復(fù)的重復(fù)性工作中解放出來，可以將更多時間和精力投入到企業(yè)核心業(yè)務(wù)上。
五、多渠道接入，統(tǒng)一管理
統(tǒng)一的管理平臺，多種接入方式，微信、網(wǎng)站、 APP、小程序等多渠道統(tǒng)一接入，方便企業(yè)統(tǒng)一管理客戶服務(wù)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
