電話智能機器人系統(tǒng)(自動撥打、分析、錄音)

人工智能是計算機科學(xué)的一個分支，它企圖了解智能的實質(zhì)，并生產(chǎn)出一種新的能以人類智能相似的方式做出反應(yīng)的智能機器，該領(lǐng)域的研究包括機器人、語言識別、自然語言處理和專家系統(tǒng)等。人工智能從誕生到現(xiàn)在，一直受到廣泛關(guān)注。

電話智能機器人是人工智能技術(shù)在電銷行業(yè)應(yīng)用的典型代表?？头C器人采用自主研發(fā)的語音識別和自然語言理解技術(shù)，結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等前沿技術(shù)，打造集自動外呼、自動引導(dǎo)客戶意向、自動分析客戶意向等功能為一體的智能化電銷解決方案。它主要可以實現(xiàn)以下四大功能：

自動撥打

1.自動撥打過程中，系統(tǒng)自動完成客戶資料收集、客戶資料分類、意向客戶跟進(jìn)等工作，降低人力成本。

2.自動外呼：接通電話后，系統(tǒng)自動呼叫目標(biāo)客戶，可根據(jù)行業(yè)話術(shù)進(jìn)行有效篩選。

3.自動錄音：在通話過程中，系統(tǒng)會實時錄音，并根據(jù)錄音內(nèi)容進(jìn)行情緒分析。對情緒異常的目標(biāo)客戶進(jìn)行提醒，幫助銷售人員快速找到問題并解決問題。

4.意向追蹤：通話結(jié)束后，系統(tǒng)會根據(jù)通話記錄進(jìn)行意向分析，幫助銷售人員及時跟進(jìn)意向客戶。

自動分析

1、智能分析：從客戶的通話記錄、興趣偏好、購買意向等多維度進(jìn)行分析，并對客戶進(jìn)行分類。

2、智能外呼：語音機器人可實現(xiàn)一鍵外呼，通過語音識別和自然語言理解技術(shù)，自動將客戶號碼導(dǎo)入系統(tǒng)，無需人工操作。

3、意向判斷：通過智能算法分析客戶對產(chǎn)品的興趣偏好，并按照意向程度進(jìn)行分類。

意向篩選

根據(jù)意向程度的不同，電銷人員可以設(shè)置不同的外呼規(guī)則，自動外呼、按意向程度篩選客戶等。

例如：客服機器人將某客戶分配給銷售人員A，當(dāng)A與客戶進(jìn)行了多輪電話溝通后，將自動根據(jù)意向程度進(jìn)行篩選，將意向高的客戶分配給銷售人員B，并對B進(jìn)行意向度評分;同時機器人還會根據(jù)銷售人員的接通率、接通時長等其他維度對B進(jìn)行評分。最終根據(jù)評分結(jié)果和用戶意向程度進(jìn)行二次篩選，得出最終意向客戶名單。

自動錄音

企業(yè)可以設(shè)置每個電銷人員每天至少撥打一次電話，客服機器人自動將通話錄音保存，時間可達(dá)3-5年。這樣企業(yè)就可以隨時了解每個員工的工作狀態(tài)，有問題的員工可以在第一時間進(jìn)行糾正，有效避免了員工之間存在溝通不暢的情況，大大提高了工作效率。

語音轉(zhuǎn)文字

語音識別是人工智能最重要的技術(shù)之一，也是智能語音交互系統(tǒng)的核心。智能客服機器人采用先進(jìn)的語音識別技術(shù)，將通話過程中產(chǎn)生的文字轉(zhuǎn)化為文字，并通過云端服務(wù)上傳到系統(tǒng)中，大大提高了客戶接待效率。

電話智能機器人可以實現(xiàn)自動外呼、自動引導(dǎo)客戶意向、自動分析客戶意向等功能。在銷售過程中，將大大提高工作效率，降低企業(yè)成本。它不僅可以使工作人員從重復(fù)的、低價值的工作中解脫出來，還可以幫助企業(yè)提升銷售效率。而且電話智能機器人系統(tǒng)具有較高的靈活性和適應(yīng)性，可以根據(jù)客戶需求調(diào)整工作狀態(tài)和能力。