電話呼叫系統(tǒng)是專門針對電話銷售而研發(fā)的一套智能化系統(tǒng)，通過這套系統(tǒng)，銷售人員可以輕松的完成呼出與呼入，可以很好地將客戶信息數(shù)據(jù)進行存儲，還可以實現(xiàn)自動質(zhì)檢、自動統(tǒng)計等功能，提高了工作效率和工作質(zhì)量。
在這套電話呼叫系統(tǒng)中，銷售人員只需要將自己的客戶信息輸入到系統(tǒng)中就可以了，不需要再耗費大量的時間去人工進行整理，大大節(jié)省了時間和精力，從而提升工作效率和工作質(zhì)量。
客戶信息管理
1、支持導(dǎo)入導(dǎo)出客戶信息，導(dǎo)入導(dǎo)出的信息包括：聯(lián)系方式、地址、產(chǎn)品類型等。
2、自動生成客戶資料，通過呼叫中心系統(tǒng)，可以自動生成客戶信息，方便快捷。
3、可查詢客戶信息，在系統(tǒng)中可以進行查詢，從而查看客戶的詳細信息。
4、可查看到客戶的來電時間、來電次數(shù)等詳細信息，方便及時跟進。
5、可以看到自己的通話次數(shù)和通話時間，方便統(tǒng)計通話時間。
錄音查詢
1、錄音查詢：通過系統(tǒng)的錄音功能，可以對電話進行錄音，從而了解到銷售人員的工作狀態(tài)以及工作質(zhì)量。
2、通話分析：通過錄音功能，可以對通話內(nèi)容進行詳細的記錄，從而了解到銷售人員是否存在溝通技巧以及專業(yè)知識不足等問題。
3、通話統(tǒng)計：通過語音通話功能，可以對客戶進行錄音，從而了解到客戶的意向程度以及服務(wù)質(zhì)量，從而給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、自定義錄音：通過自定義錄音功能，可以將自己的業(yè)務(wù)介紹以及話術(shù)錄制成音視頻，這樣在與客戶溝通時，也可以避免一些不必要的麻煩。
5、質(zhì)檢：通過語音通話功能，可以將銷售人員的工作狀態(tài)以及工作質(zhì)量進行記錄，從而了解到銷售人員的工作能力以及服務(wù)意識。
外呼任務(wù)
在這套電話呼叫系統(tǒng)中，銷售人員可以按照自己的任務(wù)去完成外呼工作，系統(tǒng)會根據(jù)設(shè)定的任務(wù)去進行自動外呼，銷售人員只需要將任務(wù)內(nèi)容輸入到系統(tǒng)中就可以了，從而大大提升了外呼工作的效率和質(zhì)量。
通話錄音
1.通話錄音：系統(tǒng)提供通話錄音功能，可以對銷售人員的通話過程進行實時錄音，方便銷售人員在日后工作中可以隨時查詢客戶資料，提升銷售效率。
2.客戶信息管理：系統(tǒng)支持對客戶信息的管理，可以對客戶的電話號碼、聯(lián)系方式、消費情況等進行記錄。
3.通話錄音：系統(tǒng)支持對電話錄音的查詢功能，可以實時顯示通話記錄，方便銷售人員查閱。
4.話務(wù)統(tǒng)計：系統(tǒng)支持對電話呼入量、平均通話時長、通話時間等進行統(tǒng)計分析，提高了工作效率。
客戶管理
1、客戶資料：自動將客戶的聯(lián)系方式、聯(lián)系人信息等存儲到系統(tǒng)中，方便銷售人員隨時查看客戶信息。
2、通話記錄：記錄每一個員工的通話記錄，方便公司可以進行查詢，從而加強員工之間的溝通與交流。
3、質(zhì)檢功能：根據(jù)錄音檢測員工的工作狀態(tài)，從而判斷出銷售人員是不是存在懈怠、服務(wù)態(tài)度不好等情況，從而提高員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，各行業(yè)之間的競爭越來越激烈，企業(yè)為了在市場競爭中搶占先機，也為了能夠快速準確地向客戶提供各種咨詢服務(wù)，從而提高公司的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，電話呼叫系統(tǒng)應(yīng)運而生。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
