營銷云平臺(tái)是為企業(yè)提供營銷服務(wù)的平臺(tái)，主要提供智能客服、 CRM、呼叫中心系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等企業(yè)所需要的各種系統(tǒng)。為企業(yè)提供一整套營銷解決方案。語音外呼是最常見的方式，是以文字、聲音等方式與客戶進(jìn)行交流，在溝通的過程中，會(huì)直接將意向客戶留在企業(yè)的數(shù)據(jù)庫中，方便后續(xù)對這些客戶進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)語音外呼的內(nèi)容不同，可分為文字外呼、語音外呼和視頻外呼等。使用語音外呼系統(tǒng)后，將會(huì)自動(dòng)通過電話與客戶進(jìn)行溝通，實(shí)時(shí)記錄客戶的意向程度以及跟進(jìn)情況，方便后續(xù)對這些意向客戶進(jìn)行跟進(jìn)。
語音外呼
1.系統(tǒng)自動(dòng)外呼：當(dāng)客戶接通后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將客戶的聯(lián)系信息記錄下來，方便后續(xù)進(jìn)行跟進(jìn)。
2.手動(dòng)外呼：客戶在接通后，系統(tǒng)會(huì)先由人工撥打客戶的電話號(hào)碼，然后根據(jù)記錄的客戶信息進(jìn)行跟進(jìn)。
3.人工外呼：人工在進(jìn)行外呼時(shí)，首先需要錄入客戶的聯(lián)系信息，然后系統(tǒng)會(huì)根據(jù)錄入的聯(lián)系信息自動(dòng)撥打客戶的電話號(hào)碼，再根據(jù)客戶的意向程度進(jìn)行跟進(jìn)。
客戶管理
客戶管理功能主要包括了客戶的基本信息、意向度、跟進(jìn)情況以及通話錄音等功能，方便企業(yè)在后期對這些客戶進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是對一些銷售人員來說，在使用了客戶管理系統(tǒng)之后，不僅可以提高他們的工作效率，還可以為企業(yè)節(jié)省一大筆人力成本，對于企業(yè)來說是非常實(shí)用的。
錄音質(zhì)檢
通過錄音質(zhì)檢系統(tǒng)，將會(huì)自動(dòng)對錄音進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)檢，并給出對應(yīng)的評分，方便企業(yè)及時(shí)了解員工工作狀態(tài)，同時(shí)也方便企業(yè)對員工進(jìn)行培訓(xùn)。在日常的工作中，質(zhì)檢人員可以根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果，對員工進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，幫助員工提高業(yè)務(wù)水平以及工作效率。
多線路回?fù)芟到y(tǒng)
現(xiàn)在的企業(yè)使用的電話營銷業(yè)務(wù)，都需要用到多條線路進(jìn)行呼叫。如果要將這些線路全部分配給一個(gè)員工，不僅會(huì)花費(fèi)較多的成本，而且還會(huì)增加員工的工作量。
所以，多條線路回?fù)芟到y(tǒng)就應(yīng)運(yùn)而生了，它可以將多條線路分別分配給不同的員工，每個(gè)員工只需負(fù)責(zé)的一條線路即可。
不僅可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)電話外呼業(yè)務(wù)，還能幫助企業(yè)解決獲客難的問題。營銷云平臺(tái)可以將企業(yè)的海量客戶資源進(jìn)行集中管理，為企業(yè)客戶提供各種服務(wù)，提高企業(yè)的工作效率和工作質(zhì)量。
錄音轉(zhuǎn)寫
錄音轉(zhuǎn)寫是通過實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫技術(shù)，將語音信息轉(zhuǎn)換成文字的過程，幫助銷售人員更好的完成電話銷售工作。
在實(shí)際的應(yīng)用中，電話銷售人員可以在通話過程中直接將錄音信息轉(zhuǎn)化為文字，提高工作效率。
與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行對接，根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行定制開發(fā)，讓客戶更好的了解自己的產(chǎn)品。如果您有任何關(guān)于企業(yè) CRM、客服系統(tǒng)、營銷推廣系統(tǒng)等方面的問題，都可以聯(lián)系我們的客服人員。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
