如何選擇一款適合你企業(yè)的客戶管理軟件

近年來(lái)， CRM管理軟件已經(jīng)成為許多企業(yè)管理的標(biāo)配，因?yàn)樗梢詭椭髽I(yè)實(shí)現(xiàn)客戶精細(xì)化管理、銷售流程規(guī)范化以及數(shù)據(jù)分析等功能，幫助企業(yè)提升業(yè)績(jī)、降低成本。

但由于不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)，其所面臨的業(yè)務(wù)問(wèn)題并不相同，因此選擇一款合適的 CRM系統(tǒng)是十分必要的。如果企業(yè)選擇不當(dāng)，可能會(huì)造成 CRM系統(tǒng)的閑置和浪費(fèi)。因此，在選擇 CRM軟件時(shí)一定要考慮其應(yīng)用范圍和功能特性，并結(jié)合自身企業(yè)的實(shí)際需求來(lái)選擇合適的產(chǎn)品。

有沒(méi)有適合你企業(yè)的產(chǎn)品

現(xiàn)在市面上 CRM產(chǎn)品種類繁多，有不少公司都推出了 CRM系統(tǒng)，但質(zhì)量卻參差不齊。有些公司為節(jié)省成本，開(kāi)發(fā)出了功能單一、不適用于自身業(yè)務(wù)的 CRM軟件;也有些公司開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品功能全面、價(jià)格高昂，而適用于自身業(yè)務(wù)的 CRM軟件卻又達(dá)不到預(yù)期，因此企業(yè)在選擇時(shí)一定要擦亮眼睛、慎重考慮。

提供個(gè)性化的定制功能

很多企業(yè)在選擇 CRM軟件時(shí)，往往都會(huì)因?yàn)轭A(yù)算、企業(yè)規(guī)模等因素而無(wú)法滿足自己的個(gè)性化需求。其實(shí)，在選擇 CRM軟件時(shí)，除了考慮其基本功能外，還應(yīng)關(guān)注其定制化功能。因?yàn)槎ㄖ苹δ懿粌H可以滿足企業(yè)的個(gè)性化需求，還可以節(jié)省開(kāi)發(fā)成本，提高使用效率。

定制化功能包括界面風(fēng)格、功能模塊、操作方式等。通常來(lái)說(shuō)， CRM系統(tǒng)的定制化功能越多，企業(yè)使用起來(lái)就越方便、越高效;反之，如果定制化功能過(guò)少，就會(huì)增加企業(yè)開(kāi)發(fā)的成本。

要注意的是，企業(yè)在選擇 CRM軟件時(shí)應(yīng)先確認(rèn)好該軟件是否支持用戶自定義的業(yè)務(wù)流程以及數(shù)據(jù)字段等。如果不支持自定義業(yè)務(wù)流程及數(shù)據(jù)字段，那么這款軟件就是不合格的;同時(shí)，還要確認(rèn)該 CRM軟件是否支持用戶自定義業(yè)務(wù)流程及數(shù)據(jù)字段。因?yàn)橛行?CRM軟件可能會(huì)因?yàn)樽远x業(yè)務(wù)流程及數(shù)據(jù)字段而增加額外的開(kāi)發(fā)成本;另外還需要注意的是，這類 CRM軟件的定制化功能也有可能會(huì)因?yàn)槎ㄖ撇划?dāng)而導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法正常使用。

系統(tǒng)界面是否美觀

界面美觀度對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，這直接關(guān)系到員工的使用體驗(yàn)以及客戶的使用感受。就目前 CRM市場(chǎng)而言，產(chǎn)品界面都比較美觀，但也有些產(chǎn)品 UI設(shè)計(jì)過(guò)于簡(jiǎn)單，看起來(lái)會(huì)非常不專業(yè)，例如一個(gè)公司的 CRM產(chǎn)品卻沒(méi)有完整的 UI設(shè)計(jì)規(guī)范，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一件很糟心的事情。再加上目前許多 CRM產(chǎn)品都采用了簡(jiǎn)單的模板化 UI設(shè)計(jì)，這更是增加了企業(yè)使用 CRM軟件時(shí)的困難。所以說(shuō)在選擇 CRM軟件時(shí)，界面是否美觀是一個(gè)比較重要的參考因素。

從上述內(nèi)容可以看出，選擇一款合適的 CRM軟件不是一件簡(jiǎn)單的事情，尤其在系統(tǒng)功能及用戶體驗(yàn)上必須要做出取舍。所以我們?cè)谶x擇 CRM軟件時(shí)應(yīng)該重點(diǎn)考慮以下幾個(gè)方面：

是否具有強(qiáng)大的功能

現(xiàn)在許多 CRM軟件廠商為了增加自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，往往在軟件的功能上進(jìn)行大幅度的刪減，以此來(lái)吸引用戶。但這類軟件功能往往比較單一，而且企業(yè)如果想要實(shí)現(xiàn)更多功能的話，往往需要額外的支出，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種很大的成本。因此，如果你是一家比較重視客戶關(guān)系管理的公司，那么一定要慎重地選擇一款具備強(qiáng)大功能的 CRM軟件。

是否易于使用和學(xué)習(xí)

CRM軟件的使用是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要一個(gè)專業(yè)的人員來(lái)指導(dǎo)才能正確操作，而大多數(shù)中小企業(yè)并沒(méi)有足夠的時(shí)間和專業(yè)的人員去培訓(xùn)新員工。所以在選擇 CRM軟件時(shí)，一定要考慮軟件是否容易學(xué)習(xí)和使用。

關(guān)于這一點(diǎn)，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮：

1.是否提供有指導(dǎo)的操作說(shuō)明，或者有相關(guān)培訓(xùn)人員對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo);

2.是否提供用戶手冊(cè)或用戶培訓(xùn)課程;

3.是否提供幫助用戶進(jìn)行日常維護(hù)和更新的幫助文檔;

4.軟件本身是否能夠提供簡(jiǎn)單易用的系統(tǒng)操作界面，并有較好的用戶界面友好性和操作流暢性。

另外，在選擇 CRM系統(tǒng)時(shí)，也要考慮到軟件售后服務(wù)工作的質(zhì)量，因?yàn)槿绻酆蠊ぷ鞑坏轿?，也?huì)影響到軟件使用效果和用戶體驗(yàn)。

是否支持移動(dòng)辦公

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和移動(dòng)終端的發(fā)展，移動(dòng)辦公已經(jīng)成為企業(yè)信息化的趨勢(shì)之一。因此，企業(yè)在選擇 CRM產(chǎn)品時(shí)也應(yīng)該考慮到其是否支持移動(dòng)辦公，這不僅有助于提升企業(yè)員工的工作效率，也有助于提升客戶滿意度。

是否具備安全機(jī)制

如今，網(wǎng)絡(luò)犯罪活動(dòng)嚴(yán)重影響著企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。CRM軟件也不例外，對(duì)于 CRM軟件來(lái)說(shuō)，安全性是十分重要的，因此在選擇 CRM軟件時(shí)必須要考察它是否具備安全機(jī)制。雖然現(xiàn)在有很多 CRM產(chǎn)品都能夠支持密碼登錄，但是你一定要仔細(xì)考察這些密碼登錄是否存在安全性隱患。此外，還應(yīng)該了解清楚該 CRM軟件是否支持員工與客戶聊天記錄的加密和傳輸。因?yàn)橐坏┯袉T工將數(shù)據(jù)泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的話，那對(duì)公司造成的損失將是不可估量的。