北京作為首都,匯聚了全國大部分的高科技公司,所以呼叫中心的服務商也比較多,但是真正有實力的卻不多,而且價格也不便宜,那么北京呼叫中心公司哪家性價比更高呢?
對于想要選擇呼叫中心服務商的企業(yè)來說,價格是他們比較關注的問題之一,畢竟誰都不想為了省錢而選擇一家服務質量不過關、售后服務沒保障、價格也貴的服務商。
但其實對于企業(yè)來說,最關心的還是服務質量和服務保障這兩個問題。這兩個問題解決了,其他都好解決了。
所以企業(yè)在選擇北京呼叫中心服務商時,可以重點從這幾個方面來考慮:服務團隊、價格、系統(tǒng)功能和售后服務。
服務團隊
呼叫中心的服務團隊包括了售前、售中、售后服務三個方面。如果你要的是售前服務,那你就需要查看一下他們的售前團隊人員,是否專業(yè),是否能根據(jù)客戶需求進行定制化的開發(fā);如果你要的是售中服務,那就需要查看一下他們的售后服務團隊,是否能快速響應客戶需求,有問題及時解決;如果你要的是售后服務,那就需要查看一下他們的客服團隊,是否有專業(yè)的培訓和服務體系,能夠給客戶帶來良好的服務體驗。
當然這些都不是硬性指標,具體還是要看呼叫中心服務商是否有自己專業(yè)的研發(fā)團隊和技術團隊,還有就是售后服務團隊人員的數(shù)量和質量。
價格
由于呼叫中心系統(tǒng)的功能比較多,因此就會出現(xiàn)一種情況:越復雜的系統(tǒng),價格就越高。要選擇一套功能強大、性價比高的系統(tǒng)就需要企業(yè)投入大量的人力和物力。因此價格高也是可以理解的,所以企業(yè)在選擇時要根據(jù)企業(yè)自身的需求來選擇。
目前市面上呼叫中心服務商可以開出很低的價格,但其實功能并不完善,企業(yè)使用起來不但沒有提升效率,反而麻煩不斷,當前云呼叫中心為例,每座席/每月一般在需要200-700元,過高、過低都需要謹慎考察,在選擇呼叫中心服務商時,要盡量避免那些不正規(guī)公司,如果確實有需求,可以選擇一些口碑好、技術實力強的服務商,這樣才能保證系統(tǒng)質量和服務質量。
系統(tǒng)功能
企業(yè)在選服務商時,除了要看服務團隊和價格,系統(tǒng)功能也是一個很重要的因素。目前市面上的呼叫中心系統(tǒng)有很多,如 IVR自動語音導航、微信、手機 APP、 OA、 CRM等,這些功能可以幫助企業(yè)實現(xiàn)一站式辦公。
售后服務
售后服務是非常重要的,企業(yè)在選擇時,要看呼叫中心服務商的售后服務做的如何,看看是否有專業(yè)的售后團隊。售后服務好的呼叫中心服務商,一般都會有專業(yè)的售后服務團隊,解決客戶在使用過程中出現(xiàn)的各種問題。并且根據(jù)客戶情況,提供合理的解決方案。
電話查詢功能
很多企業(yè)在選擇時,都會關注到有沒有電話查詢功能。電話查詢功能是一個很重要的參考指標,因為大部分的服務商都是只提供 IVR語音導航系統(tǒng),企業(yè)需要通過撥打電話進行人工服務才能得到想要的答案。而這個功能對于企業(yè)來說就是很重要的了,因為用戶使用呼叫中心客服時,最常碰到的問題就是沒有查詢到相關信息。因此,一個完善的查詢功能對企業(yè)來說就顯得很重要了。
隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展,中國的呼叫中心市場也呈現(xiàn)出了多元化的發(fā)展趨勢,從傳統(tǒng)的語音服務轉向了更加專業(yè)化的呼叫中心,其中呼叫中心公司也是非常多,大家在選擇時難免會遇到很多問題,不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同需求的企業(yè)對呼叫中心公司有著不同的要求。所以在選擇時一定要根據(jù)自己企業(yè)的具體情況來選擇最合適的呼叫中心公司。
(文章轉載于天潤融通)