客服系統(tǒng)是在線銷售中至關(guān)重要的一部分。當(dāng)人們?cè)L問企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，他們需要與企業(yè)的客服部門聯(lián)系。這涉及許多不同的方面：從客戶支持到技術(shù)支持、營(yíng)銷活動(dòng)，以及在發(fā)生問題時(shí)響應(yīng)客戶。
企業(yè)需要根據(jù)他們提供的服務(wù)類型、時(shí)間范圍和期望來提供最佳的解決方案。客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)還需要考慮如何最好地管理他們與客戶之間的關(guān)系。他們需要了解公司及其客戶的數(shù)據(jù)，以便在問題發(fā)生時(shí)做出明智的決定，或者在公司失去客戶時(shí)做好準(zhǔn)備。
由于大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站都缺少對(duì)常見問題的回答，因此，大多數(shù)企業(yè)都使用了在線客服解決方案來幫助解決常見問題，例如常見的在線服務(wù)問題、訂單管理和退款。
改善客戶服務(wù)
1、創(chuàng)建一個(gè)自然語言處理系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以自動(dòng)處理常見問題。利用自然語言處理技術(shù)，企業(yè)可以更快地響應(yīng)客戶的請(qǐng)求并提供有用的信息。
2、使用自然語言處理技術(shù)可以幫助客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)在問題發(fā)生時(shí)快速響應(yīng)客戶，并且能夠更有效地提供內(nèi)容。
3、自動(dòng)識(shí)別關(guān)鍵字和短語，讓企業(yè)能夠更好地了解客戶的購買行為。
4、通過自然語言處理，企業(yè)可以獲取和分析大量數(shù)據(jù)，以了解客戶行為并做出更明智的決定。通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，企業(yè)可以改進(jìn)他們的客戶服務(wù)方法并提高效率。
5、將自然語言處理技術(shù)與機(jī)器學(xué)習(xí)相結(jié)合，可以提供關(guān)于人們?nèi)绾问褂盟麄兊漠a(chǎn)品和服務(wù)以及他們的喜好等更多信息。
降低成本
在大多數(shù)情況下，對(duì)于在線銷售而言，企業(yè)還需要投資客服系統(tǒng)以管理大量的客戶數(shù)據(jù)。此外，如果你的企業(yè)不提供有效的客戶數(shù)據(jù)，你就無法獲得他們的業(yè)務(wù)洞察力。這是因?yàn)樗麄儫o法了解哪些產(chǎn)品對(duì)他們更有價(jià)值。你知道，由于大多數(shù)在線銷售都在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行，因此尋找有關(guān)客戶如何消費(fèi)的信息是非常困難的。
機(jī)器學(xué)習(xí)可以幫助企業(yè)利用客戶數(shù)據(jù)來解決這些問題。這是因?yàn)橥ㄟ^使用自然語言處理技術(shù)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，客服部門可以獲得有關(guān)客戶如何消費(fèi)的數(shù)據(jù)。例如，企業(yè)可以根據(jù)用戶使用產(chǎn)品時(shí)所說的話來判斷用戶對(duì)產(chǎn)品感興趣。通過這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，以提高客戶滿意度并創(chuàng)造更高的銷售增長(zhǎng)。
提高響應(yīng)速度
數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)的在線銷售網(wǎng)站都很慢，因?yàn)樗麄冊(cè)陧憫?yīng)客戶的請(qǐng)求時(shí)經(jīng)常受到延遲或出錯(cuò)的影響。這意味著當(dāng)客戶的請(qǐng)求被轉(zhuǎn)移到服務(wù)器后，客戶可能還沒有收到完整的信息。
企業(yè)需要建立一個(gè)能處理所有客戶請(qǐng)求的系統(tǒng)來提高網(wǎng)站的響應(yīng)速度。機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)可以解決這個(gè)問題，它會(huì)將客戶的請(qǐng)求轉(zhuǎn)換成有關(guān)更多信息的數(shù)據(jù)。該系統(tǒng)將自動(dòng)生成一份完整的電子郵件回復(fù)，并自動(dòng)對(duì)這些問題進(jìn)行分類，以快速響應(yīng)客戶并及時(shí)解決問題。
自然語言處理(NLP)技術(shù)可以識(shí)別和理解文本中復(fù)雜的句子結(jié)構(gòu)，從而快速而有效地提供對(duì)常見問題和潛在問題以及客戶需求等方面的解答。這使企業(yè)能夠在解決客戶問題時(shí)以更快地速度提供信息，從而提高客戶滿意度。
自然語言處理(NLP)技術(shù)可以理解語言和非語言表達(dá)之間復(fù)雜的關(guān)系，并能以更自然和直觀的方式進(jìn)行交流。這將使企業(yè)能夠快速回答問題，并為客戶提供更好地解決方案。通過這樣做，企業(yè)將能夠獲得更多銷售額，從而提高市場(chǎng)份額并實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期增長(zhǎng)。
提高客戶忠誠(chéng)度
AI技術(shù)可以幫助企業(yè)通過向客戶推薦產(chǎn)品或服務(wù)來提高客戶忠誠(chéng)度。在這種情況下，可以通過人工智能預(yù)測(cè)哪些客戶將在未來繼續(xù)訪問你的網(wǎng)站，從而提供更好的體驗(yàn)和個(gè)性化內(nèi)容。通過這一點(diǎn)，企業(yè)可以提高客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，因?yàn)樗麄冎雷约旱慕ㄗh或產(chǎn)品會(huì)受到歡迎，從而增加他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。
利用自然語言處理技術(shù)提供客戶支持可以幫助您根據(jù)客戶的喜好和歷史記錄提供個(gè)性化服務(wù)。這樣做將有助于提高客戶滿意度并增加客戶忠誠(chéng)度。此外，還可以改善網(wǎng)站用戶體驗(yàn)。通過向您的網(wǎng)站添加自然語言處理功能，您可以更好地了解您的用戶需求和興趣并對(duì)其進(jìn)行分類。這有助于您了解哪些用戶可能會(huì)受到最大的影響并采取措施解決這些問題。
自動(dòng)化的管理任務(wù)
機(jī)器學(xué)習(xí)的一個(gè)優(yōu)勢(shì)是可以自動(dòng)執(zhí)行一些任務(wù)，如回答常見問題和提供電子郵件回復(fù)。但是，這些任務(wù)并不總是必要的。例如，如果您是一家銷售家用電器的公司，您可以通過使用機(jī)器人來處理常見問題和電子郵件回復(fù)來提高效率。
機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語言處理技術(shù)可以在不需要人工干預(yù)的情況下自動(dòng)執(zhí)行一些任務(wù)。這可以節(jié)省大量時(shí)間和精力，因?yàn)槠髽I(yè)可以把更多精力放在其他方面。例如，當(dāng)客戶遇到問題時(shí)，他們可能希望企業(yè)立即提供幫助。如果客服團(tuán)隊(duì)不了解問題，則可能會(huì)延誤處理時(shí)間并造成投訴。使用機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語言處理技術(shù)可以自動(dòng)回答常見問題以及提供電子郵件回復(fù)來提供最佳的客戶體驗(yàn)，從而節(jié)省時(shí)間并提高效率。
對(duì)潛在客戶的調(diào)查
大多數(shù)企業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)都會(huì)定期使用在線客服系統(tǒng)來與潛在客戶進(jìn)行交流，以獲得有關(guān)潛在客戶的有用信息。但是，許多企業(yè)并不總是知道他們?nèi)绾问占瘮?shù)據(jù)。
首先，了解潛在客戶的最佳方法是通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查或電話調(diào)查。通過這樣做，您可以獲得有關(guān)潛在客戶和潛在購買產(chǎn)品的更多信息。
當(dāng)人們?cè)谀木W(wǎng)站上與您聯(lián)系時(shí)，您可以根據(jù)他們的興趣將他們分類。這將有助于確定哪些客戶是你最有價(jià)值的潛在客戶，并決定在將來如何將他們轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷售。
使用機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語言處理技術(shù)可以自動(dòng)進(jìn)行潛在客戶調(diào)查并對(duì)其進(jìn)行分類。這有助于解決這個(gè)問題——當(dāng)人們?cè)儐栍嘘P(guān)他們感興趣的產(chǎn)品的問題時(shí)，他們經(jīng)常被誤認(rèn)為是真正需要幫助的人。
這意味著公司能夠更快地響應(yīng)用戶，從而獲得更多的業(yè)務(wù)收益和利潤(rùn)率。這樣做將節(jié)省成本，因?yàn)檫@兩個(gè)部門都將被自動(dòng)取代。
讓企業(yè)更容易分析數(shù)據(jù)
在線客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)通常依賴于電子表格來跟蹤數(shù)據(jù)，但這種方法有幾個(gè)缺點(diǎn)。首先，這需要花費(fèi)大量時(shí)間，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)需要對(duì)客戶的回答進(jìn)行分析。
第二個(gè)問題是，它會(huì)增加 IT團(tuán)隊(duì)的負(fù)擔(dān)。
第三個(gè)問題是，電子表格只能提供信息而不能提供其他價(jià)值。
但是，機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語言處理可以幫助企業(yè)更輕松地分析數(shù)據(jù)，并提供有關(guān)客戶問題或企業(yè)產(chǎn)品的更多見解。機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語言處理還可以幫助企業(yè)做出更好的決定，并提高員工的效率。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
