呼叫中心是一種常見的企業(yè)服務模式，在企業(yè)日常運營中發(fā)揮著重要作用，因此被廣泛應用。傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)需要使用電話撥號，因此存在著線路資源不足、系統(tǒng)硬件維護復雜等問題，云呼叫中心是以云計算技術為基礎，將企業(yè)電話、 OA辦公系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)等進行整合，并在云平臺上運行的呼叫中心系統(tǒng)。
云呼叫中心是基于云計算的新型聯(lián)絡平臺服務方式，支持數(shù)據(jù)的集中管理、業(yè)務流程的整合、運營效率的提升等功能，在云呼叫中心領域具有顯著優(yōu)勢。
成本低
傳統(tǒng)呼叫中心建設需要配備設備，如座席、電話等，同時還需要配置電腦等基礎設施，在建設初期會投入大量成本。云呼叫中心則是基于云計算的服務模式，即企業(yè)無需購買設備，也不需要建設基礎設施，只需購買相應的軟件和硬件資源，即可快速上線。將功能模塊打包成資源池進行共享，企業(yè)可按需使用云資源池中的資源，無需重復建設基礎設施，減少了大量成本投入。
靈活性
傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)往往需要專門的硬件設備才能搭建，且建設成本高，需要專人維護，無法滿足企業(yè)靈活部署的需求。云呼叫中心系統(tǒng)是基于云計算平臺構(gòu)建，系統(tǒng)可以隨時擴容，無需額外購置設備和人員，節(jié)約了企業(yè)建設成本。云呼叫中心系統(tǒng)具備靈活部署、一鍵部署的功能，能夠根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要隨時調(diào)整系統(tǒng)架構(gòu)，滿足業(yè)務快速變化的需求，能夠與企業(yè)原有的其他信息系統(tǒng)、業(yè)務系統(tǒng)無縫對接，實現(xiàn)協(xié)同辦公。
安全性
安全性主要體現(xiàn)在系統(tǒng)和數(shù)據(jù)兩個方面。云呼叫中心系統(tǒng)采用了多種安全技術，如：服務器防火墻、郵件加密、數(shù)據(jù)備份等，保障了系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全性;完善的加密算法，如 AES/RSA等，可以有效防止數(shù)據(jù)被竊取、篡改等情況。
功能強大
1.電話語音導航功能：包括常用的關鍵詞搜索、地區(qū)選擇、優(yōu)先級設置等功能，通過電話導航功能，可以簡化客戶對業(yè)務的記憶難度，提高服務效率。
2.座席監(jiān)控：包括通話錄音、座席狀態(tài)等功能，通過對座席狀態(tài)的監(jiān)控，可以及時發(fā)現(xiàn)并處理座席出現(xiàn)的問題。
3.智能提醒：當客戶在通話中出現(xiàn)異常情況時，系統(tǒng)可以通過電話錄音、來電提醒等功能，幫助客戶及時處理問題。
系統(tǒng)穩(wěn)定
云呼叫中心系統(tǒng)需要穩(wěn)定的網(wǎng)絡環(huán)境和強大的系統(tǒng)穩(wěn)定性，這對系統(tǒng)性能和可靠性提出了更高的要求。系統(tǒng)由專業(yè)的技術團隊進行設計開發(fā)，有著可靠、穩(wěn)定、安全的技術架構(gòu)，具有極強的系統(tǒng)擴展性。具備高可用、高可靠、高質(zhì)量、低成本等特點，能夠有效保障客戶服務質(zhì)量。
總的來說，云呼叫中心是一種新型的呼叫中心服務模式，與傳統(tǒng)模式相比，其具有更高的靈活性和更強的擴展能力。如果您也想要使用云呼叫中心系統(tǒng)來提高運營效率，可以聯(lián)系我們了解更多相關知識。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
