智能外呼機器人系統(tǒng)是基于AI技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)分析，將人工需要打的電話轉(zhuǎn)化成機器人可以回答的問題。通過真人語音合成引擎進行語音識別，根據(jù)預(yù)設(shè)的話術(shù)自動撥打電話。與人工座席進行交互，將需要了解的產(chǎn)品、政策、優(yōu)惠等信息自動傳遞給用戶，提高工作效率和工作質(zhì)量。
系統(tǒng)簡介
智能外呼機器人系統(tǒng)是基于人工智能技術(shù)的一款呼叫中心客服機器人系統(tǒng)，主要包括外呼系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、分析系統(tǒng)三部分。在實際應(yīng)用中，可以通過系統(tǒng)實時抓取數(shù)據(jù)，根據(jù)目標(biāo)客戶的信息，對客戶進行分類和篩選。通過CRM系統(tǒng)可以及時了解客戶信息，根據(jù)客戶的需求進行準(zhǔn)確地營銷。分析系統(tǒng)可以對客戶數(shù)據(jù)進行詳細分析，包括客戶屬性、需求等。通過CRM和分析系統(tǒng)還能對銷售人員進行考核。
系統(tǒng)特點
1、系統(tǒng)基于先進的自然語言處理、語音識別、語音合成和語音喚醒等技術(shù)，結(jié)合強大的管理功能，構(gòu)建了一套完整的智能外呼機器人系統(tǒng)。
2、支持多終端應(yīng)用，可以通過網(wǎng)頁登錄、手機 APP登錄或者微信公眾號登錄，管理人員可以通過電腦端或者手機端實時監(jiān)控客服機器人工作狀態(tài)，實現(xiàn)遠程管理。
3、系統(tǒng)具備自動記錄客戶信息功能，并在與客戶溝通過程中實現(xiàn)自動記錄，以便于及時了解客戶意向變化情況，有效提高客戶滿意度和銷售效率。
系統(tǒng)優(yōu)勢
1.數(shù)據(jù)分析：根據(jù)客戶行為和需求，收集有效信息，全面分析客戶的需求和喜好，為企業(yè)下一步發(fā)展提供參考。
2.降低成本：通過電話機器人每天撥打電話的數(shù)量，比傳統(tǒng)營銷方式可節(jié)約70%的人力成本。
3.提高效率：外呼機器人能在短時間內(nèi)與客戶進行多次交流，從而提高工作效率。
4.增加客戶滿意度：電話機器人每天撥打電話數(shù)量較傳統(tǒng)營銷方式提高3倍，不僅解決了傳統(tǒng)營銷方式因銷售人員流動性大帶來的客戶流失問題，而且減少了企業(yè)銷售人員的培訓(xùn)成本。
5.安全性高：電話機器人不會被黑客攻擊，也不會泄露客戶信息。
系統(tǒng)功能
1、自動記錄：將通話過程中的關(guān)鍵信息，包括時間、地點、人物、事情等信息記錄下來，形成完整的通話資料，方便企業(yè)進行日后的追溯。
2、自動分類：根據(jù)客戶的不同需求，自動進行分類，便于企業(yè)對客戶進行更好的管理。
3、智能提醒：通過語音和文本多種形式的信息提醒，幫助企業(yè)更好地對客戶進行跟進管理。
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：將所有的數(shù)據(jù)進行整理，形成完整的數(shù)據(jù)報表，便于企業(yè)管理者查看自己企業(yè)的運營情況。
5、通話錄音：將語音和文本進行同步錄音，便于企業(yè)管理者查詢。
系統(tǒng)用途
主要用于客服行業(yè)、保險行業(yè)、銷售行業(yè)、銀行等領(lǐng)域，是解決銷售人員的工作量及工作效率問題的最佳選擇。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
