電話客服系統(tǒng)是一款基于云呼叫中心的軟件，在軟件的幫助下，客戶可以通過電話咨詢的方式和企業(yè)進行溝通交流，為企業(yè)提供更好的服務。
企業(yè)面對的客戶群體越來越多，對于企業(yè)的服務水平、服務能力也提出了更高的要求。為了提高客戶滿意度，降低客戶流失率，企業(yè)需要及時了解客戶的需求，為客戶提供更優(yōu)質的服務。對于企業(yè)而言，要想提升整體的競爭力和知名度，提高客戶滿意度，就必須對客服系統(tǒng)進行升級。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術和智能設備的快速發(fā)展，電話客服系統(tǒng)越來越多地被應用于各行業(yè)中，可以在多種場景下為用戶提供更便捷、高效的服務體驗。本文將對電話客服系統(tǒng)功能詳細介紹，幫助企業(yè)更好地應用，提升企業(yè)的服務質量和管理效率。
自動呼出
電話客服系統(tǒng)能夠在用戶接通電話后自動轉到人工客服，在用戶有疑問或需要咨詢的情況下，可以快速與用戶取得聯(lián)系，解決客戶問題。
智能語音導航系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的問題，向客戶推薦最佳的解決方案。幫助企業(yè)避免重復工作。例如，如果一個客戶同時咨詢多個問題，可以使用語音導航系統(tǒng)快速回答客戶的問題，并在客戶咨詢結束后將其直接轉到人工進行處理。
語音導航
智能語音導航，可以按照既定語音觸發(fā)規(guī)則，實現(xiàn)一系列不同的功能，例如10086查詢話費就是此功能應用的一種。多種路徑觸發(fā)，可以根據(jù)客戶的意圖和需求，自動完成信息的采集、分類、存儲、管理等一系列工作，為客戶提供更好地服務。在傳統(tǒng)的電話客服系統(tǒng)中，當客戶提出咨詢或投訴時，需要人工逐一進行信息的錄入、查詢等工作，不僅耗時耗力，而且容易出錯?？蛻艨梢噪S時了解所需信息，大大減少了工作量。
知識庫管理
知識庫是客服人員在進行服務時所使用的知識資料，是服務過程中的重要保障。
實時通話
支持實時通話，這是用戶對電話客服系統(tǒng)最基本的要求。用戶在撥號時，可以將當前通話信息和語音信息保存到本地，在需要時隨時調用，不需要等待客戶接聽。
以巨人網(wǎng)絡通訊電話客服系統(tǒng)為例，它可以將企業(yè)的座機和手機等電話終端與企業(yè)的 PC端進行互聯(lián)，從而實現(xiàn)實時通話。在用戶撥打時，坐席人員可以實時監(jiān)控客戶的服務狀態(tài)、接聽時長、通話錄音等信息，以方便及時調整工作策略。
報表統(tǒng)計
報表統(tǒng)計功能可以幫助企業(yè)對客服團隊工作情況進行評估，有效幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，讓企業(yè)更好地對團隊進行管理，提升團隊能力。
支持多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計，如會話統(tǒng)計、客戶到訪次數(shù)、訪問時間等。此外，系統(tǒng)還支持按分類篩選數(shù)據(jù)，如按服務時間、地區(qū)等條件篩選數(shù)據(jù)，從而有效統(tǒng)計工作情況。
電銷是一個需要持續(xù)投入精力和資源的工作，要想提高客戶滿意度和服務效率，就必須重視電話客服系統(tǒng)的作用。通過系統(tǒng)，可以有效提升企業(yè)的服務水平和管理效率，幫助企業(yè)更好地進行市場營銷和客戶服務。
(文章轉載于天潤融通)
