在生活當(dāng)中可能有不少人都有過撥打企業(yè)的客服電話的經(jīng)歷，但是在撥打客服電話的時(shí)候也遇到了很多問題，比如在企業(yè)咨詢量比較大的時(shí)候，這個時(shí)候用戶撥打企業(yè)的客服電話，就有可能會出現(xiàn)無法接通的情況。
而且對于企業(yè)來說電話客服的方式也是存在著一定的弊端的，如果選擇電話客服企業(yè)就需要聘用一定數(shù)量的客服人員，企業(yè)的客服成本相對比較高。因此現(xiàn)在很多企業(yè)就選擇了網(wǎng)絡(luò)在線客服的方式，在線客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)在線聊天，成本相對比較低，而且使用起來也比較簡單。那么在線客服交流系統(tǒng)有什么作用呢?企業(yè)應(yīng)該什么選擇呢?
方便企業(yè)和用戶交流
在線客服交流系統(tǒng)可以很大程度的方便企業(yè)和用戶交流，這樣的在線客服系統(tǒng)可以部署在軟件上面，也可以部署在網(wǎng)站上面，甚至可以串聯(lián)到微信和小程序上面。
企業(yè)只需要設(shè)置一個統(tǒng)一的后臺管理來自不同渠道的客戶咨詢消息就可以了，當(dāng)有用戶的消息接入進(jìn)來的時(shí)候，企業(yè)的客服人員就會收到彈窗或者是指示燈提示，然后企業(yè)的客服人員就可以和用戶進(jìn)行交流了。
而且網(wǎng)絡(luò)在線客服的方式比較靈活，客服人員可用戶可以采用視頻或者是文字圖片等方式進(jìn)行交流，而傳統(tǒng)的電話客服則只能選擇語音的方式進(jìn)行交流。
智能跟蹤記錄用戶的行為
這樣的在線客服交流系統(tǒng)可以智能跟蹤記錄用戶的行為，比如一個購物網(wǎng)站，這樣的系統(tǒng)就可以記錄下用戶是從什么渠道訪問的網(wǎng)站，以及在什么商品停留的時(shí)間比較久，企業(yè)可以根據(jù)這些信息智能的分析出用戶的購買偏好?？头藛T可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候通過在線系統(tǒng)提示用戶下單購買，也可以為用戶及時(shí)解答訂單的相關(guān)問題，這樣可以有助于提高用戶的轉(zhuǎn)化率。
提高客戶服務(wù)質(zhì)量
這樣的在線客服交流系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高自己的客戶服務(wù)質(zhì)量，這樣的在線系統(tǒng)可以和企業(yè)的工單系統(tǒng)串聯(lián)在一起。有了這些之后，企業(yè)就可以很好的提升自己的售后服務(wù)水平了，這樣可以提高用戶對自己企業(yè)的滿意度。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
