客服業(yè)務(wù)關(guān)系到整個(gè)企業(yè)發(fā)展走勢，各大企業(yè)開始采用智能客服機(jī)器人系統(tǒng)進(jìn)行工作，以此節(jié)省人工成本，拉動(dòng)業(yè)務(wù)量持續(xù)增長。許多人想知道比較好的智能客服機(jī)器人有哪些?在這里向大家推薦本公司自主研發(fā)的智能客服系統(tǒng)。
一、滿足客戶多渠道溝通需求
經(jīng)過十多年的發(fā)展，智能客服技術(shù)相當(dāng)成熟、功能完善，可以解決多種業(yè)務(wù)場景需求，幫助企業(yè)與全渠道的客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。無論客戶從哪個(gè)渠道發(fā)起會話，均可以接入同一個(gè)系統(tǒng)中溝通。
客戶在咨詢中能夠迅速了解業(yè)務(wù)內(nèi)容，對于服務(wù)感到滿意。在實(shí)際溝通中，采用多媒體交互方式，從而對客戶進(jìn)行引導(dǎo)，幫助企業(yè)充分挖掘意向客戶。
二、人機(jī)協(xié)同工作效率高
智能客服系統(tǒng)配備機(jī)器人客服，在企業(yè)開展業(yè)務(wù)時(shí)，機(jī)器人客服可以自主為客戶提供貼心服務(wù)。用戶可以對機(jī)器人話術(shù)進(jìn)行設(shè)置，并能安排機(jī)器人客服與人工客服順序，人機(jī)還可以同時(shí)在線服務(wù)客戶。
機(jī)器人客服能夠取代大部分人工客服，對于夜間人工無法在線的問題，機(jī)器人客服做到7x24小時(shí)在線，毫秒級響應(yīng)。在為企業(yè)解決人工成本問題的同時(shí)，也幫助企業(yè)不錯(cuò)過任何一個(gè)商機(jī)。
三、智能助手賦能座席
系統(tǒng)擁有智能座席助手功能，可以自動(dòng)匹配客戶標(biāo)簽，使座席人員迅速掌握客戶訴求，進(jìn)一步提供服務(wù)。通過智能識別當(dāng)前業(yè)務(wù)場景，自動(dòng)過濾不當(dāng)內(nèi)容，充分提高座席服務(wù)效率。
用戶經(jīng)過了解就能輕松上手，智能系統(tǒng)操作簡單，使人工客服與智能客服完全契合，在實(shí)際工作中迸發(fā)出更大優(yōu)勢，為企業(yè)創(chuàng)造高營收。
很多知名企業(yè)已經(jīng)購入系統(tǒng)正在使用中，運(yùn)用系統(tǒng)解決不同業(yè)務(wù)問題，帶給客戶滿意的溝通感受。系統(tǒng)帶有豐富的輔助工具，滿足售前售后多種需求，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)新型運(yùn)營模式。
哪里有比較好的智能客服機(jī)器人?答案已經(jīng)非常明顯。各地企業(yè)可以了解本公司的智能客服系統(tǒng)，從營銷、服務(wù)、銷售來為企業(yè)定制適合的解決方案。通過運(yùn)用系統(tǒng)便能實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同工作，為客戶提供周到服務(wù)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
