什么是企業(yè)痛點(diǎn)?所謂企業(yè)痛點(diǎn)是影響到企業(yè)發(fā)展并且現(xiàn)存的問題，這些問題直接影響企業(yè)的業(yè)務(wù)及形象?？蛻舴?wù)呼叫中心系統(tǒng)完備，將這些痛點(diǎn)輕松攻克。這也是為什么企業(yè)會選擇試用以及上線的原因，到底企業(yè)存在哪些問題，以及解決辦法如何，建議有需求的企業(yè)可做詳細(xì)了解。
企業(yè)存在的問題
呼叫中心在沒有完成更新之前，企業(yè)存在很多溝通問題。而不可否認(rèn)的是企業(yè)的發(fā)展與用戶溝通有直接關(guān)系，甚至畫為等號。如今企業(yè)發(fā)展過快，業(yè)務(wù)流程逐步復(fù)雜，呼叫系統(tǒng)難以與業(yè)務(wù)保持貼合。
用戶信息散落在不同系統(tǒng)中，無法進(jìn)行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)分析，導(dǎo)致用戶服務(wù)過程無法被追蹤，直接導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，用戶滿意度下降。同時(shí)系統(tǒng)穩(wěn)定性差也是根本原因，它會造成用戶聯(lián)絡(luò)不通暢，企業(yè)形象受損。
呼叫系統(tǒng)的解決策略
如今呼叫系統(tǒng)已經(jīng)完成更新，它也對企業(yè)存在的問題進(jìn)行了分析與解決。而下面則是通過一系列的創(chuàng)新與升級完成的操作，為中小型甚至大型企業(yè)解決了原有的問題，使其發(fā)展更加迅速。
1.全渠道溝通模式，整合不同渠道的用戶信息，及時(shí)回應(yīng)用戶咨詢，并且推動用戶的業(yè)務(wù)辦理速度，提升客戶留存以及轉(zhuǎn)化。同時(shí)增加溝通平臺，讓呼叫系統(tǒng)的選擇性更加豐富。
2.系統(tǒng)更加穩(wěn)定，用戶無需擔(dān)心聯(lián)絡(luò)不通暢等問題的出現(xiàn)。采用雙云雙活的全云化架構(gòu)，處理能力更強(qiáng)大更穩(wěn)定，并且為多個(gè)行業(yè)的大型企業(yè)提供服務(wù)，累積了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
3.人工智能的投入不僅是降本增效的目的，同時(shí)也能讓其咨詢體驗(yàn)更加流暢，用戶體驗(yàn)與在實(shí)施傳統(tǒng)系統(tǒng)時(shí)有所不同，客戶滿意度的增加，可直接讓商機(jī)轉(zhuǎn)化的概率更大，更多企業(yè)都需要這種智能投入。
4.同時(shí)系統(tǒng)支持監(jiān)管服務(wù)，客服人員在接聽電話期間，管理人員可對其進(jìn)行監(jiān)管，對于溝通期間出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決，從而避免投訴風(fēng)險(xiǎn)，并且提高管理效率。
企業(yè)在判斷呼叫系統(tǒng)是否值得投入時(shí)，不僅需要從它所完成的升級操作為出發(fā)點(diǎn)，同時(shí)也需要從它能否解決企業(yè)痛點(diǎn)為衡量標(biāo)準(zhǔn)，這樣可幫助自己迅速決定是否要選擇試用以及上線。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
