在線客服系統(tǒng)備受企業(yè)用戶的青睞，大部分企業(yè)均已開(kāi)通24小時(shí)在線客服電話，全時(shí)段會(huì)有人工客服或是智能客服來(lái)接待訪客。系統(tǒng)會(huì)支持多種溝通方式，方便訪客辦理相關(guān)業(yè)務(wù)以及開(kāi)展商務(wù)合作。
365天x24小時(shí)在線
訪客可以通過(guò)24小時(shí)在線客服電話來(lái)了解業(yè)務(wù)詳情，或是咨詢項(xiàng)目產(chǎn)品，開(kāi)展商業(yè)合作。無(wú)論是白天還是深夜，會(huì)有客服及時(shí)回復(fù)信息。電話溝通是基礎(chǔ)功能，此外，系統(tǒng)支持語(yǔ)音、圖片、視頻、附件等溝通形式，利用多媒體交互功能來(lái)提升用戶體驗(yàn)。
在線客服系統(tǒng)從用戶需求出發(fā)，將細(xì)節(jié)功能不斷完善，更是搭載智能技術(shù)，使人工客服與機(jī)器人客服協(xié)同工作，做到隨時(shí)隨地響應(yīng)訪客信息，避免遺漏任何商機(jī)。接入系統(tǒng)已經(jīng)成為趨勢(shì)，吸引各類型企業(yè)加入其中。
覆蓋全場(chǎng)景+全流程
操作在線客服系統(tǒng)可以解決全場(chǎng)景業(yè)務(wù)溝通問(wèn)題，在營(yíng)銷、服務(wù)、銷售等業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，充分發(fā)揮跨部門(mén)溝通協(xié)作能力，幫助用戶減少溝通成本、節(jié)約時(shí)間，增加工作效率?；旧?，使用系統(tǒng)可應(yīng)對(duì)各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，保證企業(yè)與客戶順暢交流。
用戶使用系統(tǒng)就能覆蓋全流程，從售前到售中再到售后，每一個(gè)環(huán)節(jié)都能迅速解決問(wèn)題，整合訪客資源，篩選意向客戶持續(xù)跟進(jìn)，使客服人員與客戶之間建立聯(lián)系，打破業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的困難點(diǎn)。
PC端與移動(dòng)端信息同步
廣大用戶在使用客服系統(tǒng)時(shí)，無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間守在電腦前。系統(tǒng)支持雙端登錄，可以在PC端與移動(dòng)端自行切換，而且，會(huì)話信息能夠同步。靈活的登錄方式，大大方便了客服人員與訪客聯(lián)系，從而把握住每一份商機(jī)。
移動(dòng)端功能同樣可以滿足溝通需要，客服通過(guò)手機(jī)登錄以后，能夠使用電話和在線溝通等方式聯(lián)絡(luò)訪客，同時(shí)，也能處理工單。豐富的功能適應(yīng)多種場(chǎng)景，助力企業(yè)大力發(fā)展業(yè)務(wù)，提升咨詢轉(zhuǎn)化率。
以上便是關(guān)于在線客服系統(tǒng)的相關(guān)介紹，從中可以了解到，客服系統(tǒng)有著多種溝通形式，在線開(kāi)啟會(huì)話或是直接電話聯(lián)系均可。全年24小時(shí)會(huì)有客戶接待服務(wù)，覆蓋全場(chǎng)景和全流程，更是可以雙端登錄。開(kāi)通在線客服系統(tǒng)，讓溝通不受阻礙。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
