很多朋友不清楚云呼叫中心系統(tǒng)是什么?云呼叫中心系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢和功能?云呼叫中心系統(tǒng)怎么選擇?下面為大家講解一下。
一、云呼叫中心系統(tǒng)是什么
云呼叫中心系統(tǒng)是指基于云計(jì)算和通信技術(shù)的綜合呼叫平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)接入，可以支持語音和多媒體通信的方式。
一般來說，企業(yè)通過部署云呼叫中心系統(tǒng)，只需購買電腦、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等簡單終端設(shè)備，就可以實(shí)現(xiàn)大規(guī)模外呼，降低了購買硬件設(shè)備的成本。
可以大大節(jié)約時間、精力、成本，還可以提高企業(yè)的銷售轉(zhuǎn)化效率。
二、云呼叫中心系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢
企業(yè)部署巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云呼叫中心系統(tǒng)不僅可以大大降低企業(yè)成本，還可以幫助改善銷售人員的撥號和電話轉(zhuǎn)移問題。同時，它還可以實(shí)現(xiàn)各種資源的整合，在CRM管理平臺上進(jìn)行高效的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一管理，使企業(yè)能夠降低成本，提高效率。
三、云呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能
1、云端保存通話錄音
免費(fèi)保存通話記錄，可以支持在線播放和錄音下載。設(shè)置通話記錄，查看數(shù)據(jù)范圍，通話情況可根據(jù)人員動態(tài)進(jìn)行管理。
2、擁有CRM客戶管理系統(tǒng)
智能云呼叫中心系統(tǒng)可以關(guān)聯(lián)企業(yè)智能信息，提醒業(yè)務(wù)人員及時跟進(jìn)，方便快捷的管理查詢，一站式客戶管理，多渠道私域流量信息匯總。
3、本地號碼外顯
外顯號碼支持顯示本地手機(jī)號碼，接通率高，保證外呼效率。
4、數(shù)據(jù)可視化報(bào)告
客戶信息、通話時間、客戶反饋信息可以根據(jù)坐席、小組、部門等維度提取報(bào)告，管理者對銷售工作的進(jìn)展和情況有清晰的了解。
四、云呼叫中心系統(tǒng)怎么選擇
云呼叫中心系統(tǒng)怎么選?市場上有很多云呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品，不管你選擇建立哪個云呼叫系統(tǒng)，你應(yīng)該掌握兩點(diǎn)：一是及時的售后服務(wù)，二是穩(wěn)定的通信線路。
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能云呼叫中心系統(tǒng)通過與三大運(yùn)營商的長期戰(zhàn)略合作，擁有大量的長期穩(wěn)定的路線資源，能夠保證電銷部門的外呼穩(wěn)定進(jìn)行。還可實(shí)現(xiàn)人機(jī)一體化的交互、自定義的流程設(shè)計(jì)、全面的數(shù)據(jù)展現(xiàn)，為每一次語音呼叫帶來優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
