隨著人工智能的不斷發(fā)展，很多企業(yè)已經(jīng)感受到智能化與數(shù)字化對(duì)企業(yè)營銷帶來的巨大影響，客戶服務(wù)是企業(yè)品牌經(jīng)營的核心問題，我們可以發(fā)現(xiàn)為了做到更好的客戶服務(wù)，傳統(tǒng)的客服體系堆人的方式已不能滿足企業(yè)日益增進(jìn)的業(yè)務(wù)需求了，因而智能客服機(jī)器人的出現(xiàn)成為了焦點(diǎn)，成為企業(yè)全新的現(xiàn)代化服務(wù)方式。智能客服機(jī)器人的使用具體改變了企業(yè)哪些客服服務(wù)模式呢?下面巨人網(wǎng)絡(luò)通訊小編給大家詳細(xì)介紹。
企業(yè)使用智能客服機(jī)器人的優(yōu)勢：
客戶接待更高效
傳統(tǒng)的客服接待方式只能滿足企業(yè)日常的需求，如遇活動(dòng)等咨詢高峰期，人工客服是無法保證及時(shí)接待的，而使用智能客服機(jī)器人能在人工座席繁忙的時(shí)候自動(dòng)引導(dǎo)客戶，能很大程度的減少由于繁忙而流失在咨詢等待中的客戶。
智能客服機(jī)器人能根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行智能回復(fù)設(shè)置，建立知識(shí)庫儲(chǔ)備，當(dāng)客戶咨詢時(shí)可快速匹配知識(shí)庫中的內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)，解決常見的問題，有效降低人工客服壓力，大大提高客戶服務(wù)效率。
智能客服機(jī)器人
隨時(shí)隨地接待客戶
人工客服不能保證隨時(shí)隨地在線，而智能客服機(jī)器人可以7*24小時(shí)在線，即使是晚上和節(jié)假日咨詢的客戶都會(huì)有回應(yīng)，不間斷地為客戶服務(wù)。并且智能客服機(jī)器人對(duì)每位客戶都能保持最熱情的服務(wù)狀態(tài)，不會(huì)存在情緒等其他外部因素的影響。
成本更低
對(duì)于每天客戶接待量大的企業(yè)來說，人工客服的人力開支也非常的龐大，智能客服機(jī)器人能以一抵三，使用人工客服與機(jī)器人客服相結(jié)合的模式，客戶的最初咨詢可由機(jī)器人接待，解決大量重復(fù)問題，當(dāng)客戶輸入的問題機(jī)器人無法回答或用戶主動(dòng)要求人工服務(wù)時(shí)，支持訪客發(fā)送人工跳轉(zhuǎn)人工接待，且轉(zhuǎn)人工服務(wù)的機(jī)制和條件均可以定制，實(shí)現(xiàn)人機(jī)無縫切換，減少企業(yè)的成本開支，并達(dá)到更好的效果。
用戶畫像
智能客服機(jī)器人除了能接待客戶咨詢之外，還能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，對(duì)每一位客戶根據(jù)咨詢內(nèi)容、瀏覽頁面等信息建立檔案，形成用戶畫像，更方便與客服人員對(duì)客戶進(jìn)行后期的跟進(jìn)和轉(zhuǎn)化，同時(shí)大客戶數(shù)據(jù)分析，整理和歸納，也能幫助企業(yè)成長。
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(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
