在線客服系統(tǒng)可以接入全渠道的訪客，為各類企業(yè)用戶提供切實可行的解決方案，搭建長久、穩(wěn)定運行的客戶服務平臺，更具備豐富的輔助工具，滿足多場景客戶接待需求。
客戶服務需要解決的問題
1、傳統(tǒng)客服咨詢接待能力有限，而且，渠道多訪客也較為分散，信息不互通，響應不及時，往往會流失很多客戶資源。
2、服務質(zhì)量沒有保障，效率低。當訪客提問時，不能解決實際問題，直接影響企業(yè)口碑和后續(xù)合作。
3、人工成本高，業(yè)務量大就會需要大量的客服。而人工服務遇到咨詢高峰，也會出現(xiàn)人手不足的情況，安排的客服人員越多，成本越高。
4、運營管理不到位，對于服務不能形成有效的監(jiān)管，管理難度大，服務存在問題無法及時解決，導致客戶滿意度低。
面對服務存在的問題，就要想辦法解決。搭建智能在線客服系統(tǒng)，可以接入全渠道的訪客，人機協(xié)同工作，快速解決各種業(yè)務問題。不遺漏任何客戶。
聚焦智能客服核心優(yōu)勢
一、客服能力升級，服務效率提升50%
1、可以利用智能識別功能來構(gòu)建詳細的客戶畫像，挖掘潛在客戶，助力企業(yè)開發(fā)和維護客戶資源。
2、訪客咨詢時可以通過消息預知功能提前獲知訪客正在輸入的信息，客服人員可以快速回復，避免訪客長時間等待。
3、智能輔助工具多種多樣，當人工客服接待訪客時，可以運用各種工具順暢地與客戶交流，服務效率直線上升。
二、多場景會話機器人，助力企業(yè)降本增效
1、會話機器人可以輔助人工客服開展各項業(yè)務，機器人服務支持自定義設置，可以設置話術(shù)和服務優(yōu)先級，發(fā)揮智能接待優(yōu)勢。
2、智能客服機器人可以做到全時段在線，全年無休接待訪客。人工夜間無人值守，機器人就能隨時應答訪客提問，輕松完成客戶接待的任務。
3、機器人擁有自主學習的能力，在接待訪客時，會自動填充知識庫內(nèi)容，面對不同行業(yè)用戶需求時，均能展現(xiàn)智能客服的實用價值，適配性非常高。
三、挖掘數(shù)據(jù)價值，讓管理和決策有據(jù)可依
1、擁有智能質(zhì)檢功能，可以自動檢測服務質(zhì)量，找出服務存在的漏洞和弊端，可以進行改進，幫助企業(yè)構(gòu)建健康、規(guī)范的客戶服務體系。
2、應用系統(tǒng)就能生成服務數(shù)據(jù)分析，針對客戶問題、客服工作量、服務滿意度等方面進行詳細分析，用數(shù)據(jù)報表的形式展現(xiàn)，使管理者可以一目了然了解客戶服務情況。
3、系統(tǒng)具備服務監(jiān)管功能，對于實時聊天進行監(jiān)控，管理人員借助監(jiān)管功能掌握全局，把控服務風險，保障服務質(zhì)量。
四、對接客戶信息，客戶服務專業(yè)更省心
智能客服可以對接客戶信息，多項數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，打造安心、可靠的服務平臺，為廣大企業(yè)用戶提供便利聯(lián)絡通道。
客戶服務更加專業(yè)，落實遠程服務，實現(xiàn)了靈活、順暢地溝通。系統(tǒng)配置完善，技術(shù)能力出眾，在不同領域里都能發(fā)揮實際作用。
PC端與移動端溝通信息同步，雙端登錄可以隨時響應客戶信息，讓企業(yè)與客戶的交流無阻礙地進行，促進更多合作達成。
智能客服可以取代大部分的人力開展各項工作，為企業(yè)用戶節(jié)省成本。智能技術(shù)應用范圍廣，低成本運營實現(xiàn)高營收。
不同場景都能給予合理的解決方案，在溝通中可以整合全渠道的資源，使企業(yè)掌握大量商機，成為運營發(fā)展的利器。
綜合以上功能介紹，可以看出智能在線客服以過硬的技術(shù)改變了溝通方式，順利解決企業(yè)痛點，用智能系統(tǒng)替代傳統(tǒng)服務模式，保障各項業(yè)務快速演進。用戶投入使用便能享受技術(shù)支持，不限行業(yè)、不限場景，貼心各項業(yè)務，滿足企業(yè)發(fā)展需求。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
