工單處理是業(yè)務(wù)流程的重要環(huán)節(jié)，針對(duì)客服工單處理提升方面進(jìn)行分析，需要從業(yè)務(wù)協(xié)同以及處理方式入手，可利用客服系統(tǒng)提升問(wèn)題處理能力，快速搭建規(guī)范化服務(wù)流程。具體可以落實(shí)哪些細(xì)節(jié)操作？大家從以下內(nèi)容中能夠找到答案。
提升協(xié)同能力
關(guān)注客服工單處理提升方面，需要了解清楚處理涉及到的部門(mén)，然后加強(qiáng)各部門(mén)之間的協(xié)同配合。面對(duì)繁瑣的業(yè)務(wù)流程，就要找出突破點(diǎn)，使跨部門(mén)的溝通更加順暢，減少所花費(fèi)的時(shí)間成本。
企業(yè)可以考慮接入客服系統(tǒng)，自帶工單處理功能。其中，部門(mén)協(xié)作可以輕松實(shí)現(xiàn)。能夠設(shè)置流程和未處理任務(wù)提醒，從而每到一個(gè)部門(mén)就能自動(dòng)記錄，方便客服人員查看處理進(jìn)度，省去了很多重復(fù)性工作。
提升處理方式
客服工單處理要講究方式，在面對(duì)不同的問(wèn)題時(shí)，都要給出合理的解決方案。如工單下發(fā)，接入客服系統(tǒng)就能做到一鍵下發(fā)，高速運(yùn)轉(zhuǎn)處理各種問(wèn)題。并且，支持一鍵流轉(zhuǎn)，確?？蛻舴?wù)效率。
系統(tǒng)可以接入全渠道提交的工單，并能自動(dòng)填入客戶信息，充分節(jié)約客服時(shí)間，保證快速處理各種客戶問(wèn)題。大部分企業(yè)均已接入系統(tǒng)，通過(guò)智能化操作來(lái)達(dá)成全流程閉環(huán)管理，提升處理效率。
提升服務(wù)質(zhì)量
客服系統(tǒng)能夠全程監(jiān)管服務(wù)狀態(tài)，從工單創(chuàng)建到解決，整個(gè)流程都能可視化，使客服能夠隨時(shí)了解工單處理進(jìn)度。同時(shí)，在每個(gè)環(huán)節(jié)中，服務(wù)質(zhì)量也能充分監(jiān)督，便于改善存在問(wèn)題的節(jié)點(diǎn)。
以處理時(shí)效數(shù)據(jù)分析為例，用戶可以直觀了解節(jié)點(diǎn)、響應(yīng)以及工單處理超時(shí)時(shí)長(zhǎng)，可以迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而快速解決，避免再次出現(xiàn)相同的問(wèn)題影響客戶服務(wù)效率。對(duì)于企業(yè)而言，是非常實(shí)用的監(jiān)督工具。
以上三個(gè)方面值得注意，也是客服工單處理需要提升的部分。企業(yè)為了一步到位，紛紛接入客服系統(tǒng)，在系統(tǒng)中有針對(duì)工單處理的功能，可采用智能技術(shù)滿足業(yè)務(wù)需求，輔助相關(guān)工作人員完成業(yè)務(wù)流程。智能化系統(tǒng)靈活應(yīng)用，能夠與各類(lèi)業(yè)務(wù)連接，幫助用戶加速處理問(wèn)題，維護(hù)良好運(yùn)營(yíng)秩序。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
