貨比三家，對(duì)企業(yè)來說，選擇系統(tǒng)時(shí)也需要進(jìn)行對(duì)比。智能客服技術(shù)哪家好？從國(guó)內(nèi)大中小型企業(yè)的選擇中來進(jìn)行對(duì)比，能夠被選擇的系統(tǒng)具備統(tǒng)一的溝通渠道，智能機(jī)器人運(yùn)作以及更多功能的運(yùn)行，對(duì)新手企業(yè)而言，選擇系統(tǒng)時(shí)需要注意以下4點(diǎn)。
溝通渠道需要統(tǒng)一
企業(yè)在選擇智能客服系統(tǒng)時(shí)需要注意它是否具備統(tǒng)一溝通渠道服務(wù)，能為用戶提供隨時(shí)聯(lián)絡(luò)公司的渠道很重要，同時(shí)也需要豐富多媒體溝通方式，讓用戶更快地表達(dá)意圖，并獲得反饋。
發(fā)揮智能AI的作用
企業(yè)存在的問題包括投入人工成本較多，服務(wù)效率比較低。智能客服技術(shù)需要從解決這兩點(diǎn)出發(fā)，智能AI無疑成為了一種解決方案，人工協(xié)作的方式可降低成本預(yù)算，同時(shí)也能減輕人工座席負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)質(zhì)量。
智能分析報(bào)表提供支持
智能客服的技術(shù)也需要表現(xiàn)在智能報(bào)表的分析中，它需要對(duì)眾多數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為企業(yè)決策提供支持。需要根據(jù)歷史用戶信息以及相關(guān)資料構(gòu)建用戶畫像，為用戶進(jìn)行個(gè)性化推薦，以此來完成商機(jī)轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)更大程度上的資源留存。
智能座席的賦能
所謂智能化，需要將智能優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到更大。能夠自動(dòng)匹配歷史對(duì)話信息，智能自動(dòng)捕捉用戶標(biāo)簽以及訴求的系統(tǒng)，更能用技術(shù)為企業(yè)賦能。
實(shí)時(shí)智能質(zhì)檢，自動(dòng)將違規(guī)內(nèi)容過濾，自動(dòng)生成會(huì)話小結(jié)，預(yù)填工單內(nèi)容等，都可以提高座席服務(wù)效率。企業(yè)在篩選系統(tǒng)時(shí)，也需要更加考慮到這個(gè)層面。
根據(jù)功能以及實(shí)力來判斷如何選擇客服系統(tǒng)，是每個(gè)行業(yè)的企業(yè)都需要思考的問題。通過這樣的方式，來提高企業(yè)效益，完成更大可能性的商機(jī)轉(zhuǎn)化。在大環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)壓力下，這已然成為了每個(gè)公司需要謹(jǐn)慎思考的問題。
新手企業(yè)在選擇時(shí)可以根據(jù)上述的建議來進(jìn)行篩選，選擇適合的系統(tǒng)，通過更先進(jìn)和智能的技術(shù)解決傳統(tǒng)困擾。讓更多企業(yè)可以在選對(duì)系統(tǒng)這件事上有所提升，找到更適合的系統(tǒng)，為客服人員和用戶提供方便，在各方面細(xì)節(jié)中詮釋出選擇的意義。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
