隨著科技不斷發(fā)展，智能化應(yīng)用越來越廣泛，尤其是chatgpt爆火以來，更多企業(yè)發(fā)現(xiàn)了智能客服的潛力，因此選擇將機器人客服應(yīng)用到企業(yè)服務(wù)端。那么一個企業(yè)要搭建一套符合公司業(yè)務(wù)的系統(tǒng)費用是多少呢？按照巨人網(wǎng)絡(luò)通訊文本機器人為例，費用主要涉及到系統(tǒng)使用服務(wù)費，會話條數(shù)費用。中小型企業(yè)費用一般在幾千-幾萬之間，如果企業(yè)需要本地化部署，那么費用涉及會更廣泛，例如人工費用，場地，硬件設(shè)施，數(shù)據(jù)接口，人工服務(wù)費等等，這樣部署一套大概需要幾十萬到上百萬。
1、對于企業(yè)而言，機器人客服主要功能如下：
①、機器人客服是以文字、語音、圖片、視頻等多種方式與客戶進行交互，可為客戶提供信息查詢服務(wù)，實現(xiàn)一對一的咨詢或多對一的咨詢。
②、機器人客服是一款由企業(yè)微信和人工客服結(jié)合而成的智能機器人，企業(yè)可以通過企業(yè)微信的方式進行使用，將多個機器人客服集中到一個服務(wù)器上，然后通過企業(yè)微信的渠道對接來使用。
③、在機器人客服系統(tǒng)中配置有關(guān)鍵詞接口，當(dāng)客戶有需求時，可以直接使用關(guān)鍵詞搜索找到自己想要聯(lián)系的智能機器人進行對話。
④、當(dāng)客戶有需要咨詢產(chǎn)品信息、預(yù)約產(chǎn)品服務(wù)時;或者向我們提出一些問題時;可以使用關(guān)鍵詞搜索功能，通過關(guān)鍵詞找到對應(yīng)的智能機器人進行對話。
⑤、系統(tǒng)中設(shè)有自定義模板功能，通過將需要查詢的內(nèi)容設(shè)計成不同類型的模板信息。
⑥、系統(tǒng)支持一鍵導(dǎo)入數(shù)據(jù)功能：客戶可以一次性導(dǎo)入多個機器人客服數(shù)據(jù)，可以直接調(diào)用多個智能客服同時工作。"
2、機器人客服是一種被動式的溝通模式，機器人以主動方式進行客戶服務(wù)。
從使用場景上看，一般情況下機器人客服是企業(yè)客戶與用戶的交互橋梁。企業(yè)客戶通過機器人客服，可以有效降低溝通成本，提高工作效率。
從功能上看，機器人客服能夠提供豐富的話術(shù)類型和功能設(shè)置，可以滿足企業(yè)不同場景的需求。通過與第三方 API對接可以實現(xiàn)用戶信息共享和用戶畫像分析等功能，通過與 PC端交互進行綁定之后可以實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站、公眾號及手機微信等多個渠道的統(tǒng)一管理和維護。
3、機器人客服是基于微信開放平臺進行開發(fā)的，擁有多個版本(包括微信小程序和聊天對話框)，用戶可通過使用手機 APP或網(wǎng)頁來使用。
機器人客服擁有靈活的對話系統(tǒng)，能夠滿足企業(yè)日常的溝通需求，包括回復(fù)消息、查看回復(fù)內(nèi)容等。在回答問題時，機器人客服還能智能識別客戶意圖，根據(jù)對話的關(guān)鍵詞與客戶進行信息交流。機器人客服系統(tǒng)支持多個版本，能夠滿足不同企業(yè)的開發(fā)需求。企業(yè)微信小程序版機器人客服是目前市場上主流的一款產(chǎn)品，可以和微信公眾號實現(xiàn)完美對接，通過使用微信小程序版機器人客服就可以在官網(wǎng)上搭建企業(yè)自身的微信公眾平臺了。
4、機器人客服可以實現(xiàn)企業(yè)與客戶間的即時溝通和協(xié)作功能，有效提升工作效率，降低人工成本。
機器人客服的工作效率是非常高的，每天的工作量都非常大，每天工作8小時就可以完成。機器人客服不僅能夠進行客戶咨詢接待，還可以幫助企業(yè)處理一些重復(fù)性高難度的工作，提升人員素質(zhì)和能力。同時在機器人客服的輔助下，客戶還可以享受到個性化的服務(wù)，增加了用戶體驗和滿意度。
5、機器人客服能幫助企業(yè)提高市場競爭力，通過對客戶的實時回復(fù)和響應(yīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，有助于企業(yè)了解目標(biāo)客戶畫像及用戶行為習(xí)慣等相關(guān)信息，為決策提供依據(jù)。
此外，通過機器人客服，還可以幫助企業(yè)節(jié)約大量的人力成本。同時，由于采用人工智能技術(shù)的機器人客服服務(wù)，可實時監(jiān)測在線用戶的行為，并進行實時分析和統(tǒng)計，幫助企業(yè)全面了解客戶狀態(tài)，為用戶提供更加專業(yè)、更加人性化的服務(wù)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
