人工智能客服系統(tǒng)哪個(gè)好？

人工智能客服系統(tǒng)哪個(gè)好，現(xiàn)在的智能客服系統(tǒng)都是基于自然語言處理技術(shù)，通過分析客戶行為，識(shí)別并記錄需求。通過人工智能、自然語言處理技術(shù)和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)對(duì)客戶的問題進(jìn)行分析并給出解決方案。而這些功能都需要用到機(jī)器學(xué)習(xí)算法、自然神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法、深度學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)等機(jī)器學(xué)習(xí)模型作為支撐。那么現(xiàn)在市面上的人工智能客服系統(tǒng)都有哪些呢?

1、巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客服系統(tǒng)

采用自然語言處理技術(shù)，在語義理解、對(duì)話管理等方面取得重大突破。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客服系統(tǒng)是一個(gè)開放的人工智能聊天機(jī)器人，能通過文字、語音和圖片等方式與客戶進(jìn)行互動(dòng)交流，并根據(jù)客戶的需求智能匹配對(duì)應(yīng)的內(nèi)容和服務(wù)。

客服系統(tǒng)能通過多維度的智能標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、價(jià)格、渠道的精細(xì)化運(yùn)營，讓企業(yè)真正地實(shí)現(xiàn)了銷售與服務(wù)的閉環(huán)。智能客服系統(tǒng)通過自然語言處理技術(shù)，可以自動(dòng)理解并分析客戶問題，將其轉(zhuǎn)化為相應(yīng)話題和問題，幫助企業(yè)高效處理線上問題。

2、小程序+客服

微信小程序本身就是一個(gè)可以為企業(yè)提供服務(wù)的工具，而微信客服也是企業(yè)使用這一工具的一個(gè)主要方式。

小程序本身是一種無需下載安裝、無需下載 APP，就能使用的軟件，在功能上不會(huì)受到限制，因此能極大地提高企業(yè)客服效率，節(jié)約成本。

但是小程序目前還沒有很好的發(fā)展態(tài)勢，無法支持海量用戶場景下的服務(wù)處理。

3、機(jī)器人客服

使用人工智能技術(shù)，機(jī)器人客服能做到不看字就能直接與客戶溝通，極大的提升了客戶體驗(yàn)。

優(yōu)點(diǎn)：通過人工的方式為客戶提供服務(wù)，節(jié)省人力成本。

4、人工智能

人工智能可以通過對(duì)話機(jī)器人、知識(shí)庫等多種方式，進(jìn)行人機(jī)交互。

例如在與客戶進(jìn)行聊天時(shí)，通過對(duì)客戶問題的回答以及關(guān)鍵詞、回復(fù)內(nèi)容的分析，判斷出客戶需求，并根據(jù)其回答給出相應(yīng)的解決方案。

它的優(yōu)勢在于智能程度高，可以識(shí)別語音語調(diào)等特征。但也存在不足之處，例如在知識(shí)庫中有大量常見問題回答和答案模板可供用戶選擇。

優(yōu)點(diǎn)：對(duì)于人工智能來說，其本身就是一個(gè)可以為企業(yè)提供幫助的工具。

缺點(diǎn)：在面對(duì)一些特定問題時(shí)無法給出很好地解決方案。

5、企業(yè)云客服

它是一個(gè)基于 web的系統(tǒng)，使用起來很簡單，但無法與其他系統(tǒng)集成。

優(yōu)點(diǎn)：有統(tǒng)一的管理后臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)與客服系統(tǒng)和 CRM軟件的集成;

缺點(diǎn)：無法為客服部門提供專業(yè)的工具和支持;

價(jià)格：需要付費(fèi)咨詢開發(fā)。

以上就是目前市面上比較熱門也是企業(yè)選擇較多的人工智能客服系統(tǒng)推薦。