搭建完善的客服系統(tǒng)，有利于客服人員與訪客之間進(jìn)行溝通交流，對(duì)未來的業(yè)務(wù)發(fā)展而言有很大的影響，也能夠解決傳統(tǒng)客服所面臨的種種難題。這是因?yàn)橹悄芸头淖饔脧?qiáng)大，具體體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)。
智能陪練，減少培訓(xùn)費(fèi)用
如何為公司輸送客服人才?其實(shí)很多公司剛開始的辦法都是斥巨資聘請(qǐng)培訓(xùn)人員，對(duì)新手客服以及成熟的客服進(jìn)行定期培訓(xùn)，利用這樣的方式提高溝通能力，但是這對(duì)公司而言，意味著很大的一筆開銷，但是對(duì)智能客服的作用進(jìn)行了解，就知道它具備培訓(xùn)功能。
系統(tǒng)能夠模擬實(shí)際工作場景，通過豐富的場景進(jìn)行課程設(shè)置，并且其中會(huì)考慮到新人客服的表達(dá)能力、語言邏輯以及情緒管理等多個(gè)能力模型，這樣系統(tǒng)便都可以針對(duì)學(xué)員的不同業(yè)務(wù)能力，進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，只要按照學(xué)習(xí)方案，就可以順利培訓(xùn)。
另外，智能客服在培訓(xùn)之后，也會(huì)根據(jù)每一個(gè)客服人員的實(shí)際情況，對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)度以及能力等方面進(jìn)行畫像，這樣就可以清晰地展示出詳細(xì)數(shù)據(jù)，通過這樣的方式，管理人員就可以了解到每個(gè)人的學(xué)習(xí)狀態(tài)，培訓(xùn)效果也比較好。
智能座席，為客服提供輔助
之所以選擇智能系統(tǒng)，就是因?yàn)橹悄芟到y(tǒng)本身具有豐富的功能，在種種服務(wù)上都是比較突出的，現(xiàn)如今系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)匹配歷史對(duì)話信息，通過智能化來捕捉客戶標(biāo)簽，方便掌握每一個(gè)客戶的基本訴求，有針對(duì)性提供服務(wù)。
與此同時(shí)，系統(tǒng)也能夠識(shí)別出當(dāng)前的服務(wù)場景，在溝通的過程當(dāng)中，為客服人員提供標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)辦理流程以及回答話術(shù)，這樣不僅客服人員可以參考，更是可以較快地讓訪客覺得滿意。
另外，智能系統(tǒng)也將會(huì)在結(jié)束之后，自動(dòng)生成會(huì)話小結(jié)，及時(shí)預(yù)填工單內(nèi)容，這樣便可以提高客服工作效率，客服人員可以發(fā)揮出服務(wù)價(jià)值。
在很多公司管理人員為了客服工作而頭疼的時(shí)候，也有很多公司開始了解智能客服所帶來的優(yōu)勢(shì)，并且選擇接入到系統(tǒng)當(dāng)中，相信只要接入系統(tǒng)，一定可以增強(qiáng)自身的接待能力。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
