客服呼叫中心系統(tǒng)有哪些?

客服呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)的服務(wù)平臺(tái)，在日常的生活和工作中，都能用到，它是企業(yè)與客戶之間溝通的重要橋梁?？头艚兄行南到y(tǒng)是一個(gè)公司服務(wù)水平的體現(xiàn)，也是公司運(yùn)營(yíng)水平的體現(xiàn)，能提升自己。那么常見(jiàn)的客服呼叫中心系統(tǒng)有哪些呢?常見(jiàn)種類(lèi)有：熱線型、智能坐席機(jī)、電話機(jī)器人、智能外呼等。

1、熱線型

它的功能比較單一，可以接聽(tīng)電話，也可撥打咨詢，但主要是一些電話咨詢類(lèi)業(yè)務(wù)。

它的使用方式比較簡(jiǎn)單，直接在網(wǎng)頁(yè)上添加即可。

它的優(yōu)點(diǎn)就是不受地域限制，可以同時(shí)使用多個(gè)電腦、手機(jī)端進(jìn)行咨詢、服務(wù)。

缺點(diǎn)就是它的使用范圍比較小，一般只有大型企業(yè)才能使用該功能。

2、智能坐席

智能坐席可以對(duì)企業(yè)客戶進(jìn)行語(yǔ)音的接待，還可以在后臺(tái)為企業(yè)自動(dòng)分配客戶號(hào)碼，并可以通過(guò)撥號(hào)盤(pán)，將號(hào)碼分配給相應(yīng)的坐席人員。

智能坐席的一大優(yōu)勢(shì)就是能節(jié)約人工成本，而且在一定程度上還能代替部分坐席人員。

智能座席系統(tǒng)的功能很多，不僅可以自動(dòng)接聽(tīng)電話、處理投訴、轉(zhuǎn)接等問(wèn)題。還能利用語(yǔ)音導(dǎo)航技術(shù)為企業(yè)提供服務(wù)。還具有很高的靈活性和擴(kuò)展性，還具有很強(qiáng)的擴(kuò)展性，能夠?qū)ζ髽I(yè)客戶進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。

3、電話機(jī)器人

在呼叫中心的功能中，電話機(jī)器人是一種新的、高科技的工具，它可以幫助企業(yè)處理非人工坐席的呼叫請(qǐng)求。

電話機(jī)器人是一種可以為企業(yè)節(jié)省人力成本和時(shí)間成本，并且能夠快速響應(yīng)客戶投訴的工具。

它可以幫助企業(yè)處理大量重復(fù)而枯燥的操作，比如撥打電話、傳真和電子郵件等。

電話機(jī)器人通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，能夠理解客戶的問(wèn)題，并快速給出解決方案。

電話機(jī)器人可以代替人工坐席，通過(guò)自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)幫助客服人員和企業(yè)之間建立起聯(lián)系，也可代替人工處理一些重復(fù)簡(jiǎn)單、耗時(shí)較長(zhǎng)的問(wèn)題，比如客戶投訴類(lèi)問(wèn)題、金融類(lèi)問(wèn)題等。

4、智能外呼系統(tǒng)

智能外呼系統(tǒng)是一種人工智能技術(shù)，是由智能語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成和語(yǔ)義理解等相關(guān)技術(shù)支持的自動(dòng)化、智能化呼叫系統(tǒng)，具有高效率和低成本等特點(diǎn)，能夠代替人工。

功能：自動(dòng)接聽(tīng)，電話轉(zhuǎn)接，外呼管理、客戶回訪與投訴處理。

特點(diǎn)：1.節(jié)省人工成本;2.自動(dòng)接聽(tīng)客戶來(lái)電;3.提高服務(wù)質(zhì)量。

使用場(chǎng)景：企業(yè)客服中心、呼叫中心等。

費(fèi)用：一般需要額外購(gòu)買(mǎi)軟件或硬件，相對(duì)價(jià)格較高點(diǎn)，使用成本較高。

常見(jiàn)功能：自動(dòng)接聽(tīng)來(lái)電;撥打客戶電話;外呼管理;來(lái)電過(guò)濾;錄音回放;自動(dòng)質(zhì)檢。