隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面，在線客服系統(tǒng)也隨之誕生。它是利用 AI人工智能技術(shù)，將在線客服與客戶(hù)聯(lián)系起來(lái)，滿足企業(yè)在不同場(chǎng)景下需求。那么企業(yè)選擇在線客服系統(tǒng)的時(shí)候需要考慮哪些因素呢?我們可以從功能、服務(wù)、性?xún)r(jià)比等方面去綜合考慮在線客服系統(tǒng)。
1、功能是否全面
一款在線客服系統(tǒng)，如果沒(méi)有強(qiáng)大的功能是不可能滿足企業(yè)的需求，這也是選擇它的重要原因之一。
比如某音平臺(tái)型 SaaS類(lèi)在線客服系統(tǒng)，具備多種在線客服功能和多種營(yíng)銷(xiāo)工具，如：短信群發(fā)、二維碼、語(yǔ)音通話、自定義表單、圖片彈窗、直播對(duì)話等。
又比如某社交平臺(tái)型 SaaS類(lèi)在線客服系統(tǒng)，它能夠?qū)⒖蛻?hù)的消息進(jìn)行統(tǒng)一管理，通過(guò)微信聊天消息、公眾號(hào)文章推送等多種方式推送到客戶(hù)面前。
所以企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇合適自己的類(lèi)型。
如果您公司業(yè)務(wù)不復(fù)雜的話，一般企業(yè)選擇 SaaS類(lèi)在線客服系統(tǒng)即可滿足工作需求;如果公司業(yè)務(wù)比較復(fù)雜或想要快速拓展市場(chǎng)，可以選擇功能更強(qiáng)大的 SaaS型在線客服系統(tǒng)。
當(dāng)然也可以根據(jù)自己資金情況來(lái)挑選合適的在線客服軟件。
2、服務(wù)是否周到
服務(wù)周到是一款在線客服系統(tǒng)是否好用的重要標(biāo)準(zhǔn)，很多時(shí)候我們會(huì)遇到咨詢(xún)的客戶(hù)，因?yàn)椴涣私馕覀児井a(chǎn)品，或?qū)ξ覀儾粷M意的原因，無(wú)法做出合理的解答。
所以當(dāng)我們?cè)谶x擇在線客服系統(tǒng)時(shí)，要著重考慮在線客服人員是否專(zhuān)業(yè)、客服電話有沒(méi)有回訪機(jī)制、是否有培訓(xùn)機(jī)制等，也要看看是否可以為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在線客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)和客戶(hù)之間建立有效溝通并促進(jìn)銷(xiāo)售。因此在選擇在線客戶(hù)平臺(tái)時(shí)要注意其售后服務(wù)等各方面是否完善。
在選擇企業(yè)在線客服系統(tǒng)時(shí)，不僅要考慮產(chǎn)品本身，還需要考慮其服務(wù)質(zhì)量。好的產(chǎn)品和服務(wù)是吸引用戶(hù)使用的關(guān)鍵，也是企業(yè)成功的前提條件之一!
3、性?xún)r(jià)比高不高
從功能上來(lái)說(shuō)，功能越多，代表功能越全面。從服務(wù)上來(lái)說(shuō)，在線客服系統(tǒng)是為企業(yè)提供在線服務(wù)的平臺(tái)。因此，企業(yè)在選擇時(shí)必須綜合考慮其性?xún)r(jià)比和對(duì)企業(yè)的幫助程度。
在選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)，也要注意選擇性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品。當(dāng)然對(duì)于一些小企業(yè)來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)一套完整好用的在線客服系統(tǒng)不太現(xiàn)實(shí)。那么我們可以通過(guò)分析功能、服務(wù)、性?xún)r(jià)比等方面進(jìn)行對(duì)比選擇。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
