隨著國(guó)內(nèi)外貿(mào)行業(yè)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)在發(fā)展中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新的商機(jī)，即國(guó)內(nèi)的企業(yè)想要做國(guó)際市場(chǎng)，但是大部分企業(yè)缺乏在海外市場(chǎng)開(kāi)拓上的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于客戶信息的了解也不夠充分。這就使得很多國(guó)內(nèi)的企業(yè)想要和海外商家達(dá)成合作關(guān)系，但是由于語(yǔ)言溝通、文化差異等原因，海外商家可能在溝通中會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。這時(shí)候我們就需要用到一個(gè)專業(yè)服務(wù)于海外商家的客服系統(tǒng)。
外貿(mào)客服系統(tǒng)不僅可以用于解決國(guó)內(nèi)商家與海外商家之間的問(wèn)題，還可以幫助企業(yè)進(jìn)行海外業(yè)務(wù)拓展。由于我們現(xiàn)在是全球化發(fā)展，所以這一點(diǎn)在我們這類跨境電商行業(yè)尤為重要。
客戶信息的收集
在海外的市場(chǎng)開(kāi)拓中，可能會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，例如產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、產(chǎn)品售后等。而這些問(wèn)題都是可以在我們的系統(tǒng)中提前預(yù)測(cè)到的，從而幫助企業(yè)提高售后處理效率，降低海外商家投訴率。
在這些問(wèn)題出現(xiàn)之后，如果不及時(shí)地處理，不僅會(huì)影響到企業(yè)的利益，還可能會(huì)對(duì)企業(yè)造成非常大的損失。因此，客服系統(tǒng)可以提前預(yù)測(cè)出客戶可能遇到的問(wèn)題及可能產(chǎn)生的影響。這樣就可以幫助企業(yè)提前準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)方案，減少不必要的損失。
快速準(zhǔn)確地回復(fù)客戶
當(dāng)客戶在網(wǎng)站上咨詢時(shí)，需要客服人員快速準(zhǔn)確地回復(fù)，然而部分客戶的回復(fù)速度跟不上。所以需要客服人員能夠快速準(zhǔn)確地對(duì)客戶進(jìn)行回復(fù)，以達(dá)到與客戶快速溝通的目的。
外貿(mào)客服系統(tǒng)是為我們的企業(yè)而打造的，擁有海量客服資源，不僅能夠幫助我們企業(yè)更好地接待顧客，還能避免出現(xiàn)不能及時(shí)回復(fù)的情況。而智能客服系統(tǒng)中擁有在線客服、留言回復(fù)、在線機(jī)器人等功能。既能夠方便顧客咨詢問(wèn)題，也能夠快速及時(shí)地和顧客進(jìn)行溝通。
及時(shí)跟進(jìn)客戶
雖然，現(xiàn)在客戶的數(shù)量很多，但是我們不能對(duì)每一個(gè)客戶都及時(shí)跟進(jìn)，有時(shí)候客戶會(huì)在之后又回來(lái)，那么這就要求我們客服人員一定要對(duì)自己的客戶有一個(gè)充分的了解。
如果我們能夠與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，那么對(duì)于一些有意向的客戶，我們可以通過(guò)與其實(shí)時(shí)溝通來(lái)了解其需求，及時(shí)采取對(duì)策。如果我們與客戶的溝通不夠及時(shí)，那么就很難獲得訂單。
因此我們需要一個(gè)專業(yè)的客服系統(tǒng)來(lái)幫助我們與海外商家進(jìn)行溝通、跟進(jìn)，及時(shí)了解客戶需求，并采取對(duì)應(yīng)措施。只有這樣才能夠使自己的外貿(mào)訂單越來(lái)越多。
這就是企業(yè)選擇外貿(mào)客服系統(tǒng)時(shí)需要注意的三點(diǎn)了。
溝通記錄的保存
商家需要在訂單中把每個(gè)訂單的信息保存好，這樣可以方便后期對(duì)訂單進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)，便于商家查看并解決訂單問(wèn)題。商家可以在系統(tǒng)中設(shè)置一個(gè)待處理信息提醒，當(dāng)客戶的訂單信息有變更的時(shí)候，客服系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒客戶，方便商家及時(shí)處理。
以上是我給大家介紹的四點(diǎn)關(guān)于客服系統(tǒng)在海外市場(chǎng)上的重要性，希望對(duì)大家有所幫助。其實(shí)我認(rèn)為對(duì)于海外商家來(lái)說(shuō)，好的客服系統(tǒng)不僅僅可以提高效率，還可以增強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)意識(shí)。另外，現(xiàn)在隨著科技技術(shù)的發(fā)展，客服系統(tǒng)也在不斷地更新迭代，所以我們也要與時(shí)俱進(jìn)。希望這篇文章可以對(duì)大家有所幫助。
支持在線會(huì)話和聊天
在線客服系統(tǒng)支持多人同時(shí)在線，同時(shí)對(duì)話，聊天記錄實(shí)時(shí)保存，可追溯，為商家提供便捷的服務(wù)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
