隨著移動互聯(lián)網的發(fā)展，人們的溝通方式變得越來越多樣化。傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)，已經無法滿足客戶的需求。隨著企業(yè)服務需求的增加，在線客服系統(tǒng)已成為企業(yè)信息化建設的重要組成部分。而越來越多的企業(yè)也意識到了客服系統(tǒng)在企業(yè)中的重要性。 我們也了解到，隨著技術的不斷發(fā)展，客服系統(tǒng)也越來越趨向于智能化、一體化。而市面上主流的在線客服系統(tǒng)，大多采用功能單一的標準化平臺，很難滿足企業(yè)多樣化、個性化需求。因此，企業(yè)在選擇時要注意以下幾點：
1.功能強大
1)支持文本和語音兩種方式與客戶溝通，并可直接使用多種文本、語音輸入方式。
2)支持多種消息渠道，例如郵件等，以便用戶及時回復消息和通知。
3)擁有完善的統(tǒng)計分析功能，能夠實時顯示客戶溝通記錄。
4)擁有強大的知識庫管理功能，便于客戶查詢自己業(yè)務所需要的資料，以幫助銷售人員提高工作效率。
5)具備強大的數(shù)據(jù)導出功能，便于企業(yè)進行數(shù)據(jù)分析等。
2.安全性高
為企業(yè)和用戶提供數(shù)據(jù)支持的平臺，所以，它在安全性方面也具有非常高的要求。
具有很強的數(shù)據(jù)安全性和用戶數(shù)據(jù)安全認證功能，能夠對企業(yè)的客戶信息、產品信息以及服務信息進行保護、防止用戶的數(shù)據(jù)泄漏。
除了具備非常強的安全性之外，它還擁有非常高的易用性和靈活性，而且還可以實現(xiàn)多角色協(xié)作管理。
采用了先進的云計算技術和網絡安全技術，為企業(yè)構建了一個高安全性、高性能、易使用的在線客服系統(tǒng)平臺。
在線客服系統(tǒng)平臺在開發(fā)和部署過程中都是采用了成熟穩(wěn)定并具有很強兼容性和靈活性的開發(fā)框架，而且它還采用了嚴格的數(shù)據(jù)加密及用戶隱私保護策略等。
3.節(jié)省成本
企業(yè)通過在線客服系統(tǒng)能夠減少大量的人工成本，從而實現(xiàn)節(jié)省了人力資源，從而提高企業(yè)整體運作效率。
讓營銷人員在與客戶交流過程中更加輕松和快速地找到商機，還能夠提高客戶滿意度，讓網站的口碑得到進一步的提升。
在線客服系統(tǒng)能夠在提高企業(yè)業(yè)務效率和效益的同時，也會帶來更多的利潤。如果企業(yè)不選擇在線客服系統(tǒng)，那么這些工作人員將需要花費大量時間與客戶進行溝通、跟進以及服務工作等等。
4.提高效率
支持客服在線回答客戶問題，還能實現(xiàn)在線聊天、通話等功能，擁有的豐富的知識庫能夠幫助企業(yè)更好地了解客戶的需求，并為其提供專業(yè)、全面、高效的服務，幫助企業(yè)更好地管理和優(yōu)化自身的服務與工作，同時也能夠讓企業(yè)更好地開展客戶關系管理工作以及業(yè)務流程。在線客服系統(tǒng)除了具備以上功能之外，還可以實現(xiàn)與其他軟件、系統(tǒng)之間的集成。
(文章轉載于天潤融通)
