現在很多企業(yè)在銷售方面的工作，更多的是通過人工來進行電話溝通，不僅效率低，而且無法準確掌握客戶真實需求，導致業(yè)務人員在電銷過程中出現很多錯誤。為了解決這些問題，市場上就出現了一種智能電銷機器人來幫助企業(yè)更好的管理與溝通客戶需求。
智能電銷機器人(簡稱電話客服機器人)是一種采用人工智能技術自主研發(fā)的新型智能機器人產品。與傳統(tǒng)的營銷方式相比，智能電銷機器人可以大大降低企業(yè)的營銷成本及人員成本。通過系統(tǒng)對企業(yè)現有人力資源進行合理優(yōu)化配置，從而實現了效率最大化，并節(jié)省了大量的營銷費用，智能電銷會使銷售人員專注于更有價值、更有深度的客戶關系維系。
1、智能語音交互
高效率的人機對話，無需人工介入;
語音識別率高達95%以上，智能打斷;
強大的情感分析能力，有效過濾無關信息，提供有價值資訊;
海量語義知識庫，智能識別客戶問題，高效解答;
2、對話管理
語音識別、語音合成、語義理解功能，實現語音自動對話。
根據任務規(guī)則，機器人會對其對話進行分類管理，并將結果發(fā)送給人工。
對話結束后，機器人將自動把客戶的問題提交給人工服務。
當客戶需要信息時，機器人會在5秒內向人工發(fā)送消息，然后由人工與客戶進行溝通。
對話結束后，機器人會從聊天記錄中提取信息。
3、客戶分類
客戶分類是實現業(yè)務創(chuàng)新的基礎。
對于不同的用戶，企業(yè)應該有不同的分類策略。
比如，銷售人員可能需要將其分為新客戶、 VIP客戶;
還可以根據銷售人員在跟進中與用戶建立的關系來分類，比如可以將與客服人員建立過關系的用戶劃分為潛在客戶或重點關注的用戶，或劃分為高價值用戶和低價值用戶。
對于企業(yè)來說，通過使用電話機器人，可以將銷售活動從一個人轉移到另一個人上，以實現資源的最優(yōu)配置和資源效率。
4、多端接入
可以通過電腦客戶端，手機端或平板電腦進行機器人對話。
支持 PC端， web端等多平臺連接。
支持移動客戶端。
支持多語言(中文、英文、韓文等)。
語音識別技術，實現真人語音合成，機器人可與客戶對話、引導，并實時記錄聊天信息、存儲聊天記錄等。
(文章轉載于天潤融通)
