如今，很多企業(yè)都在做電話客服，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，提高客戶(hù)滿意度，那么，企業(yè)電話客服系統(tǒng)軟件有哪些優(yōu)勢(shì)呢?目前主流的電話客服系統(tǒng)軟件有很多種，最常見(jiàn)的是智能語(yǔ)音機(jī)器人和 CRM系統(tǒng)。那么這些系統(tǒng)有什么區(qū)別呢?
1、智能機(jī)器人
智能機(jī)器人是一種人工智能，它通過(guò)預(yù)先設(shè)定的話術(shù)，自動(dòng)撥打電話，識(shí)別客戶(hù)意圖，并提供有用的信息。它可以實(shí)時(shí)與客戶(hù)交互，并能準(zhǔn)確地回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。智能機(jī)器人一般由3部分組成：語(yǔ)音識(shí)別模塊、語(yǔ)音合成模塊和知識(shí)庫(kù)模塊。它們協(xié)同工作，共同完成對(duì)客戶(hù)的服務(wù)。目前市場(chǎng)上主要有兩種智能機(jī)器人：1、智能客服系統(tǒng);2、電話機(jī)器人。其中智能客服系統(tǒng)可以在線解答客戶(hù)問(wèn)題，而且不需要人工操作。而電話機(jī)器人則是通過(guò)真人語(yǔ)音播報(bào)方式解答客戶(hù)問(wèn)題，它的主要作用是代替人工接聽(tīng)電話，提高客戶(hù)滿意度。
優(yōu)點(diǎn)：1、成本低，一臺(tái)電腦就可以使用;2、無(wú)壓力;3、工作效率高;4、適合大量需要人工操作的企業(yè)。
2、CRM系統(tǒng)
CRM (Customer Relationship Management)系統(tǒng)是以客戶(hù)為中心的管理軟件，主要為企業(yè)提供銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)方面的解決方案。它是一種基于客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)更好地了解和滿足客戶(hù)需求，并提高企業(yè)利潤(rùn)。
在使用電話客服系統(tǒng)之前，必須先了解 CRM系統(tǒng)。首先，我們需要了解 CRM系統(tǒng)的基本功能是什么。然后我們需要對(duì) CRM系統(tǒng)有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)，才能更好地使用它。
3、智能語(yǔ)音機(jī)器人
智能語(yǔ)音機(jī)器人，可以通過(guò)大量的數(shù)據(jù)采集訓(xùn)練，與客戶(hù)進(jìn)行多輪對(duì)話，理解客戶(hù)的意圖，篩選出高意向客戶(hù)，將其轉(zhuǎn)化為高價(jià)值的潛在客戶(hù)。此外，還可以通過(guò)云呼叫中心、智能文本等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。
優(yōu)點(diǎn)：效率高、成本低、覆蓋廣、服務(wù)好。
4、呼叫中心系統(tǒng)
呼叫中心系統(tǒng)是一種由通信行業(yè)廣泛使用的輔助電話客服系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)可以解決多個(gè)客戶(hù)在同一時(shí)間的問(wèn)題，并可以通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，為客戶(hù)提供最佳的服務(wù)。
5、客戶(hù)管理系統(tǒng)
電話客服系統(tǒng)可以通過(guò)電話機(jī)器人了解客戶(hù)需求，引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，降低人工客服工作量。系統(tǒng)支持后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，分析客戶(hù)滿意度和潛在客戶(hù)，幫助企業(yè)找到問(wèn)題的根源，有針對(duì)性地調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。通過(guò)建立企業(yè)內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
