智能客服系統(tǒng)是為企業(yè)提供智能化的客服系統(tǒng)，其具有語音識別、語義理解、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，可以實現(xiàn)客戶在與企業(yè)進行交流時的語言和情緒的識別，再根據(jù)用戶的提問進行回復(fù)，讓客戶與企業(yè)的交流變得更加簡單、方便、快捷，幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和效率。智能客服系統(tǒng)都有哪些功能呢?
自動回復(fù)
智能客服系統(tǒng)支持自動回復(fù)，根據(jù)用戶的問題，進行自動回復(fù)，例如用戶詢問關(guān)于產(chǎn)品的信息，自動進行產(chǎn)品的相關(guān)信息，不需要人工操作，提高客服人員的工作效率和工作質(zhì)量。并且智能客服系統(tǒng)會記錄下用戶的咨詢內(nèi)容，方便下次可以繼續(xù)回答。
語音識別
語音識別技術(shù)，能夠根據(jù)用戶的語音指令進行識別，自動回答用戶問題，減少人工客服的工作量，讓用戶更方便的咨詢和解決問題。
1、語音識別技術(shù)是最基礎(chǔ)也是最重要的功能，通過語音來進行對話，可以提升用戶與企業(yè)交流的效率，減少人工客服的工作量。
2、語音識別技術(shù)，可以輕松完成用戶在與企業(yè)交流時所提出的問題，在遇到有歧義或?qū)I(yè)性較強的問題時，智能客服系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)快速找到答案，并及時回復(fù)客戶。讓用戶能夠及時獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
智能問答
智能問答功能可以實現(xiàn)客戶咨詢問題的一問一答，客戶提出問題之后，系統(tǒng)會自動抓取用戶所提問的相關(guān)信息，并且結(jié)合上下文進行分析，給出準(zhǔn)確的答案。
在對客戶的問題進行識別后，會通過語音和文字的方式與客戶進行交流，在交流過程中還可以對客戶的需求進行分析，從而給出解決方案，在聊天過程中也可以設(shè)置自動回復(fù)功能，這樣就可以不需要人工來回復(fù)客戶了。
大數(shù)據(jù)分析
在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)分析和挖掘技術(shù)是企業(yè)做好產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)。智能客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)做好客戶數(shù)據(jù)分析，對用戶的行為、需求、反饋等進行分析，從而更好地了解客戶，提高客戶滿意度。
有效地幫助企業(yè)提高工作效率，減少人力成本，讓企業(yè)更加輕松應(yīng)對日益增長的服務(wù)壓力。智能客服系統(tǒng)是由人工智能、自然語言處理、計算機視覺等多種技術(shù)結(jié)合而成的人機交互平臺，是人工智能應(yīng)用領(lǐng)域中的一個重要分支。在國內(nèi)，人工智能客服系統(tǒng)逐漸被應(yīng)用于各個行業(yè)中，比如金融、電商、教育、醫(yī)療、保險等，智能客服系統(tǒng)為企業(yè)解決了大量的人工服務(wù)壓力。
智能報表
智能報表是一大亮點，可以為企業(yè)提供全方位的數(shù)據(jù)報表。系統(tǒng)記錄每一個客戶的訪問信息，包括訪問時間、訪問路徑等，客服人員可以在后臺查看這些數(shù)據(jù)。這樣就可以更加詳細地了解客戶的信息，以便更好地與客戶進行溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
