互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，讓電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的越來越快，在線客服系統(tǒng)也就應(yīng)運而生。很多企業(yè)為了更好地進(jìn)行網(wǎng)站營銷推廣，都會在網(wǎng)站上設(shè)置客服系統(tǒng)，為客戶提供快速、簡單、高效的服務(wù)，所以得到了越來越多企業(yè)的青睞。目前，市面上在線客服軟件也是多種多樣，那么我們應(yīng)該如何選擇一款比較好的在線客服軟件呢?
我們在選擇在線客服系統(tǒng)時，要看下它是否具有以下功能：
全渠道對接
無論你的網(wǎng)站還是app，微博，公眾號，小程序等平臺，都可以通過云客服實現(xiàn)全渠道接入，為企業(yè)客戶提供高效便捷的服務(wù)。
及時對客戶問題進(jìn)行反饋
如果系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)客戶問題反饋，那么這款在線客服軟件就非常實用。因為我們在使用在線客服系統(tǒng)時，如果有客戶咨詢我們產(chǎn)品或服務(wù)時，系統(tǒng)會自動向客戶發(fā)送反饋郵件。而如果我們回復(fù)郵件時，系統(tǒng)會自動對客戶問題進(jìn)行反饋。這樣就能做到及時處理客戶的問題，提高我們與客戶之間的關(guān)系。
統(tǒng)計訪客數(shù)據(jù)
網(wǎng)站訪客數(shù)據(jù)是了解客戶需求的重要信息，企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)時，要看下它是否具有訪客數(shù)據(jù)分析功能，從而更好地為企業(yè)服務(wù)。
1、訪客來源：系統(tǒng)可以統(tǒng)計各渠道訪客來源，分析哪類用戶最多，從而可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)來優(yōu)化網(wǎng)站流量。
2、訪客行為：系統(tǒng)可以統(tǒng)計訪客瀏覽的頁面、時間、來源等，幫助企業(yè)分析出訪客的行為和訪問習(xí)慣。
3、訪客特征：系統(tǒng)可以統(tǒng)計出訪客的性別、年齡、地區(qū)等基本特征，可以根據(jù)這些特征來判斷訪客是誰。
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：系統(tǒng)可以對訪客進(jìn)行分組管理，對不同的組設(shè)置不同的歡迎語，從而方便企業(yè)對不同的訪問進(jìn)行分組管理。
實現(xiàn)網(wǎng)站自動化運營
一個好的在線客服系統(tǒng)必須要有自動回復(fù)功能，這樣才能減少人工成本，提高服務(wù)質(zhì)量。
具備更好的售后服務(wù)
用戶使用網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的最終目的就是為了得到良好的售后服務(wù)，能夠提供完善的售后服務(wù)，那將是你選擇這款產(chǎn)品時非常重要的一點。
好的在線客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)提高網(wǎng)站訪客數(shù)量和轉(zhuǎn)化率，同時還能夠幫助企業(yè)更好地進(jìn)行網(wǎng)站運營，實現(xiàn)網(wǎng)站自動化運營。
以上就是我為大家總結(jié)的關(guān)于比較好的在線客服軟件的內(nèi)容，希望能給大家?guī)韼椭?如果您還有關(guān)于在線客服軟件的問題，可以咨詢我們哦，為大家提供更專業(yè)、更全面的解答。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
