電話營銷外呼系統(tǒng)是通過客戶資料信息采集，語音識別、智能篩選、自動分類，結(jié)合人工智能技術(shù)對電話信息進(jìn)行分析，然后智能生成客戶意向程度和行業(yè)標(biāo)簽，讓銷售人員的工作效率更高。
電話營銷外呼系統(tǒng)可以有效提高銷售人員工作效率，并且在很大程度上減少了銷售人員的重復(fù)性勞動，從而把更多精力放在挖掘客戶需求和提高客戶服務(wù)質(zhì)量上。
電話營銷外呼系統(tǒng)有五個核心功能：客戶篩選、行業(yè)分類、智能外呼、自動應(yīng)答、呼入外呼。這五個功能可以提高企業(yè)電話營銷工作的效率和質(zhì)量，降低人工成本，增加銷售業(yè)績。
1、客戶篩選
客戶篩選功能可以根據(jù)意向程度篩選出意向客戶，意向程度由系統(tǒng)根據(jù)來電號碼、企業(yè)名稱和企業(yè)資質(zhì)四個維度進(jìn)行判斷，同時可以根據(jù)行業(yè)分類查詢篩選出相應(yīng)的行業(yè)客戶，一鍵點(diǎn)擊即可輸入資料。系統(tǒng)還會自動判斷客戶的溝通狀態(tài)，對那些已經(jīng)接通但還未被標(biāo)記的客戶，系統(tǒng)會自動發(fā)送短信提醒銷售人員再次撥打。如果銷售人員在短時間內(nèi)反復(fù)撥打同一號碼，系統(tǒng)也會及時進(jìn)行提示，以免誤操作。
智能撥打功能可以實(shí)現(xiàn)主動溝通，主動詢問對方是否需要電話營銷服務(wù)，或者是否需要專業(yè)的咨詢服務(wù)。同時也可以在系統(tǒng)后臺看到客戶意向程度，根據(jù)系統(tǒng)提示來選擇營銷服務(wù)還是咨詢服務(wù)。
2、行業(yè)分類
企業(yè)在進(jìn)行電話營銷時，對客戶進(jìn)行分類是很重要的，因?yàn)榭梢愿鶕?jù)客戶的需求和意向程度，再結(jié)合客戶的行業(yè)屬性，進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷。
電話營銷外呼系統(tǒng)是通過電話和外呼系統(tǒng)兩個方面對客戶進(jìn)行分類的，外呼系統(tǒng)根據(jù)不同的客戶群體，把有可能意向度比較高的客戶分到一個或幾個行業(yè)中去，而電話營銷人員則可以根據(jù)自身領(lǐng)域進(jìn)行不同的電話營銷。
這種分類方式可以大大降低銷售人員的重復(fù)性勞動，提高工作效率。
而且還有一種行業(yè)分類方式，可以將企業(yè)在不同行業(yè)中產(chǎn)生的業(yè)績統(tǒng)計(jì)起來，從而生成一個行業(yè)排行。
這個功能在銷售過程中使用時能讓企業(yè)更直觀地了解到自己公司在不同行業(yè)中的業(yè)績情況，有利于提高企業(yè)自身競爭力。
3、智能外呼
電話營銷外呼系統(tǒng)中的智能外呼功能可以幫助企業(yè)快速識別意向客戶，并自動引導(dǎo)銷售人員向客戶介紹產(chǎn)品。智能外呼功能的主要工作原理是根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)，通過外呼系統(tǒng)向目標(biāo)客戶打電話，以了解目標(biāo)客戶的需求，并自動引導(dǎo)銷售人員向目標(biāo)客戶介紹產(chǎn)品。
智能外呼系統(tǒng)的語音識別技術(shù)是指將語音轉(zhuǎn)化為文本，并進(jìn)行自然語言理解。該技術(shù)可以自動識別用戶意圖，并根據(jù)用戶意圖和行業(yè)類別進(jìn)行分類，然后給出不同的回應(yīng)。這有助于企業(yè)快速識別意向客戶并建立銷售關(guān)系。
另外，當(dāng)企業(yè)需要向目標(biāo)用戶發(fā)送短信時，可以通過電話營銷外呼系統(tǒng)的文本回復(fù)功能發(fā)送消息給目標(biāo)用戶。文本回復(fù)是一種主動發(fā)送業(yè)務(wù)消息的方式，它不僅可以提高銷售人員與客戶的溝通效率，而且還可以提高企業(yè)營銷的成功率。
4、自動應(yīng)答
自動應(yīng)答是電話營銷外呼系統(tǒng)的另一個核心功能，因?yàn)殇N售人員在撥打電話之前會先撥打一個固定的號碼，這個號碼就是自動應(yīng)答功能所需要的號碼。在整個電話營銷過程中，只要客戶撥打了自動應(yīng)答，銷售人員就可以實(shí)現(xiàn)真正意義上的人機(jī)對話。
在這個過程中，系統(tǒng)會記錄下銷售人員與客戶的對話內(nèi)容、客戶信息、意向程度、產(chǎn)品意向等信息。當(dāng)企業(yè)根據(jù)系統(tǒng)的記錄結(jié)果進(jìn)行銷售時，可以更有針對性地開展電話營銷工作。
此外，自動應(yīng)答功能還可以自動應(yīng)答客戶問題，比如客戶問什么?然后電話營銷外呼系統(tǒng)就會根據(jù)客戶問題回答相應(yīng)的內(nèi)容。這個過程也讓銷售人員不再被重復(fù)性問題困擾，從而更有效率地和客戶進(jìn)行溝通。
5、呼入外呼
外呼系統(tǒng)能夠進(jìn)行客戶資料的智能篩選，企業(yè)可以對客戶資料進(jìn)行智能分類，然后根據(jù)不同行業(yè)的客戶特點(diǎn)和意向程度，選擇不同的外呼方式，有效提高外呼效率。除此之外，呼入式外呼可以幫助企業(yè)節(jié)省成本，通過智能語音交互，可以實(shí)現(xiàn)免人工值守。智能外呼可以幫助企業(yè)降低人工成本，提高工作效率。
通過這五個核心功能可以有效地提高電話營銷的工作效率和質(zhì)量，讓企業(yè)的電話營銷工作更加輕松、便捷。
6、通話錄音
電話營銷外呼系統(tǒng)有錄音功能，可以有效防止銷售人員在推銷產(chǎn)品時說錯話，幫助企業(yè)建立完善的管理制度，完善企業(yè)內(nèi)部考核管理。
在實(shí)際工作中，很多銷售人員都有一個誤區(qū)：他們認(rèn)為系統(tǒng)只能幫助自己打廣告、推銷產(chǎn)品，而不能幫自己搜集客戶信息、回訪客戶。這種想法是錯誤的。實(shí)際上，系統(tǒng)不僅能打廣告，還能幫銷售人員做回訪。
銷售人員在完成客戶信息收集、回訪電話后，就可以把這些數(shù)據(jù)上傳到系統(tǒng)中，并且以此為基礎(chǔ)對銷售人員進(jìn)行績效考核，從而提高工作效率和業(yè)務(wù)能力。
電話營銷外呼系統(tǒng)還可以實(shí)時對業(yè)務(wù)電話進(jìn)行錄音。當(dāng)銷售人員撥打的時候，系統(tǒng)可以同步將通話內(nèi)容錄制下來并上傳到系統(tǒng)中。這樣，公司就能通過這些錄音來分析銷售人員的工作情況。
7、分析統(tǒng)計(jì)
對客戶群體的意向程度進(jìn)行分析，以幫助企業(yè)銷售人員判斷客戶的購買能力，并根據(jù)不同行業(yè)客戶的意向程度不同來采取針對性的銷售策略。
另外，系統(tǒng)還可以記錄客戶來源地、通話時長、撥打次數(shù)、咨詢問題等，幫助企業(yè)做好數(shù)據(jù)分析。企業(yè)還可以根據(jù)銷售人員每天的撥打電話數(shù)量來判斷對方工作質(zhì)量，進(jìn)而選擇最佳的溝通時間進(jìn)行溝通。
以上七個核心功能可以幫助企業(yè)在電話營銷過程中實(shí)現(xiàn)對電話營銷外呼系統(tǒng)的有效管理。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
