網(wǎng)站客服軟件的應(yīng)用，使得網(wǎng)站的用戶在訪問網(wǎng)站時(shí)，能夠直接與企業(yè)的客服人員進(jìn)行在線交流，大大提高了客戶的滿意度。
網(wǎng)站客服軟件在企業(yè)中運(yùn)用很廣泛，目前國內(nèi)的很多大型企業(yè)都在使用這種系統(tǒng)。像是一些小微企業(yè)也可以使用，因?yàn)樗梢源蟠筇岣呖蛻舴?wù)效率。網(wǎng)站客服軟件已經(jīng)成為了現(xiàn)代企業(yè)營銷和推廣不可缺少的工具。
那么，網(wǎng)站客服軟件有哪些功能呢?
在線客服
在線客服系統(tǒng)功能，讓網(wǎng)站的用戶在訪問網(wǎng)站的時(shí)候，直接與企業(yè)的客服人員進(jìn)行在線交流。這種功能能夠讓網(wǎng)站的用戶更好地與企業(yè)的客服人員進(jìn)行溝通，更好地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。
可設(shè)置多個(gè)在線客服。也就是說，網(wǎng)站用戶在訪問網(wǎng)站時(shí)，可以在多個(gè)在線客服之間進(jìn)行選擇。用戶可以根據(jù)自己的需求來設(shè)置在線客服的數(shù)量。這樣能夠讓企業(yè)更好地進(jìn)行管理，為用戶提供更好的服務(wù)。
智能回復(fù)
當(dāng)用戶對(duì)網(wǎng)站中的問題感到困惑時(shí)，網(wǎng)站客服軟件會(huì)自動(dòng)給用戶解答，智能回復(fù)系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別用戶的意圖，并且準(zhǔn)確地提供相應(yīng)的答案，這樣就能大大提高了客戶咨詢效率。
1、智能回復(fù)：支持文字、圖片、視頻等多種形式的回復(fù)，當(dāng)用戶與客服進(jìn)行在線溝通時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將用戶的問題發(fā)送到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫中。
2、智能分析：自動(dòng)記錄客戶對(duì)網(wǎng)站問題的詢問頻率，并且對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，可以掌握客戶的訪問習(xí)慣，方便企業(yè)針對(duì)性地進(jìn)行營銷和推廣。
3、智能回復(fù)系統(tǒng)可以自動(dòng)將用戶提出的問題分類，并為每個(gè)問題提供相應(yīng)的回答。
自動(dòng)回復(fù)
自動(dòng)檢測(cè)訪客，如果訪客沒有進(jìn)行在線操作，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送消息給訪客，所以客服人員無需再一個(gè)一個(gè)回復(fù)，這樣會(huì)使工作效率大大提高。自動(dòng)回復(fù)不僅能夠快速回答訪客的問題，而且還能減少客服人員的工作量。
知識(shí)庫
客戶的咨詢是根據(jù)問答來進(jìn)行的，問答中會(huì)涉及到一些專業(yè)術(shù)語，那么客服就可以在知識(shí)庫中查詢到這些專業(yè)術(shù)語，以提高回答客戶咨詢的速度。另外，在知識(shí)庫中，還會(huì)有一些常用的功能選項(xiàng)，可以幫助客服更好地解答客戶的問題。
訪客統(tǒng)計(jì)
訪客統(tǒng)計(jì)功能主要包括訪客來源統(tǒng)計(jì)和訪客意向統(tǒng)計(jì)。其中訪客來源統(tǒng)計(jì)是根據(jù)網(wǎng)站的所有訪客來源記錄，可以幫助客服人員實(shí)時(shí)掌握網(wǎng)站的所有訪客來源。訪客意向統(tǒng)計(jì)是根據(jù)客戶對(duì)客服人員的回答和服務(wù)的綜合判斷，并進(jìn)行相應(yīng)的分析。對(duì)客戶進(jìn)行分析，可幫助客服人員掌握客戶對(duì)我們產(chǎn)品或服務(wù)的具體需求，從而有針對(duì)性地改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提高客戶滿意度。
現(xiàn)在很多企業(yè)都會(huì)采用網(wǎng)站客服軟件，因?yàn)檫@種軟件既能夠滿足客戶的需求，又可以讓企業(yè)更好地服務(wù)客戶。
網(wǎng)站客服軟件可以大大提高企業(yè)服務(wù)效率，還能夠節(jié)約大量的人力成本。因此，它在現(xiàn)代企業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用。在選擇網(wǎng)站時(shí)，一定要選擇正規(guī)專業(yè)且技術(shù)成熟的網(wǎng)站客服軟件廠商。只有這樣才能保證較好的服務(wù)質(zhì)量和較高的運(yùn)行效率。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
