電話外呼系統(tǒng)未來發(fā)展趨勢的簡單介紹

本篇文章給大家談談電話外呼系統(tǒng)未來發(fā)展趨勢，以及對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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電銷封卡問題越來越嚴重電話外呼系統(tǒng)未來發(fā)展趨勢，給很多的電銷企業(yè)帶來電話外呼系統(tǒng)未來發(fā)展趨勢了嚴重影響。找了很多辦法電話外呼系統(tǒng)未來發(fā)展趨勢，都沒有能夠解決。原因到底出在哪呢？

一電話外呼系統(tǒng)未來發(fā)展趨勢，被惡意標記、投訴，很容易被投訴封卡，非常難解決。因為每個客戶接電話時情緒都不是一樣的，如果對方正在忙或心情不好，造成騷擾。就很容易被投訴，這個問題屬于是無解的，只能在通話過程中盡量去避免。

二，一直用卡頻繁的給不同的陌生號碼打電話，這個就屬于高頻外呼封卡。不管是撥錯號碼也好，還是空號?，F(xiàn)在檢測是非常嚴格的，如果用電話卡還是直接打電話，很快就會被檢測到封卡。尤其是新辦理的卡，被封的更快。

三，只有呼出，沒有電話呼進來，客戶回訪概率較小?；旧蠈儆谝恢蓖獯螂娫挼?，也是容易被封。

電話卡被封之后不要盲目的去找通訊，或一直辦新卡，這樣都是解決不了實質問題的，只會一直增加成本。況且現(xiàn)在辦卡都是個人實名制辦卡，當個人在該運營商下面持有卡被封到一定數(shù)量后，就會被拉黑，不能再新辦卡了，非常麻煩。

那么該如何解決呢？ 正常的業(yè)務電話可以通過改變撥打方式來解決高頻問題，這個就需要借助外呼線路實現(xiàn)了。

一、數(shù)企云外呼系統(tǒng)可提供兩種線路：

1.虛擬號直撥線路（無需辦卡，外顯虛擬手機號，170/171開頭的11位手機號，歸屬地全國都有，可任意選擇，電腦撥打，耳麥接聽。無需其他硬件設備，電腦網頁版登陸。）

2.回撥線路（需要自備手機號作為外顯，外顯就是真實綁定的號碼，電腦手機均可撥打，手機接聽，可回撥，無需其他硬件設備）

二、解決方案1：虛擬小號線路:

1. 無需個人辦卡，無需個人實名，以資質申請和備案，運營商提供號碼

2. 號碼地全國1-3線城市都有，任電話外呼系統(tǒng)未來發(fā)展趨勢你選擇

3.專業(yè)解決頻繁呼叫產生的豐號問題

4.標記，運營商定期清理

5.耳麥插在電腦上，打開網頁登錄就可以撥打電話，無需其他硬件成本

6.號碼用戶 獨享，不是號碼池很多用戶共用的，確保交付到手都是新號

7.通話穩(wěn)定，音質清晰的SIP電話，溝通更流暢

解決方案2：回撥線路:

1.保留傳統(tǒng)通話習慣，無需耳麥，使用手機即可通話

2.外顯真實手機號，客戶未接到，可通過該號碼回撥，減少意向客戶流失

3.中間號撥打，主叫變被叫，雙方處于接聽，有效規(guī)避呼叫產生的豐號

4.通話穩(wěn)定，溝通更流暢，和正常撥打無異

5.沒有場地限制，手機下載app,隨時撥打

三、系統(tǒng)功能優(yōu)勢:

1.CRM客戶管理系統(tǒng)，OA辦公系統(tǒng);系統(tǒng)即開即用

2.錄音實時抓取，有通話錄音提供質檢

3.呼叫日報，有效接通量，平均時長統(tǒng)計，客戶去重，意向客戶跟進工單提醒，公?？蛻?/p>

4.創(chuàng)建組織架構，主賬戶對人員權限管理設置

5.手撥，點撥，自動人工外呼三種撥打方式

6云端部署，不限制場地，聯(lián)網即可用

數(shù)企·深圳市八度云計算信息技術有限公司成立于2013年，公司專注于云計算SaaS管理軟件的研發(fā)、測試與維護等服務領域，是一家致力于互聯(lián)網應用和服務的互聯(lián)網高新技術企業(yè)。公司在云呼叫中心系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、移動辦公系統(tǒng)、CRM客戶管理系統(tǒng)、渠道管理系統(tǒng)等領域精耕細作，依靠優(yōu)質的系統(tǒng)解決方案和細致周到的服務持續(xù)為10萬+客戶企業(yè)的數(shù)字化轉型保駕護航。

公司旗下的魚鷹云呼叫中心系統(tǒng)基于數(shù)企云計算平臺和大數(shù)據(jù)應運而生，是集云計算、云語音服務、數(shù)企智能CRM客戶管理系統(tǒng)、移動電話、座機電話、即時通訊于一體的多渠道多角色企業(yè)云通訊服務系統(tǒng)。

數(shù)企以百余人核心開發(fā)團隊為保障，上百人優(yōu)質服務團隊為支撐，公司強勢布局深圳、上海、合肥，以點及面輻射全球20萬家用戶企業(yè)。數(shù)企響應“數(shù)字中國”“網絡強國”的政策號召，為時代發(fā)展和社會進步發(fā)光發(fā)熱。

電銷企業(yè)為什么需要電話外呼系統(tǒng)？該如何去選擇？

鑒于運營商的嚴格管控，個人手機卡做電銷的時代早已不復存在，電銷外呼系統(tǒng)的時代已經到來。

外呼系統(tǒng)是致力于服務電銷公司的，一整套軟件系統(tǒng)，可以在電腦或者手機APP登錄，并提供給員工打電話使用，每個外呼系統(tǒng)后臺會配置一條電銷線路，通過電銷線路，員工才能正常打電話，電銷系統(tǒng)還會提供一些基礎的工作輔助功能(OA,CRM,人員管理等)

市面上的外呼系統(tǒng)有很多，但是不是所有的都能解決問題。外呼系統(tǒng)最主要的就是線路，線路的穩(wěn)定性和撥打方式決定是否可以解決封卡的問題。

外呼系統(tǒng)提供，員工管理，客戶管理，外呼管理三大類的管理功能，方便員工管理自己的客戶和信息。方便管理員管理公司的各項數(shù)據(jù)。

外呼系統(tǒng)最重要的功能是提供給電銷公司，打電話的功能，解決封卡封號問題，每個號碼一天可以打300-1000通電話，這個功能是通過外呼系統(tǒng)后臺的電銷線路實現(xiàn)的。外呼系統(tǒng)的申請是需要以公司為單位報備申請的。不同的線路有不同的方式。

那么外呼系統(tǒng)的線路分為哪幾種？該如何去做選擇呢？

1、回撥線路

原理：是通過運營商的轉接，代替業(yè)務員打電話，業(yè)務員只要輸入號碼，運營商會給這個客戶和業(yè)務員都打電話，雙方都接聽就可以電話外呼系統(tǒng)未來發(fā)展趨勢了。客戶那邊顯示的來電還是業(yè)務員自己的號碼

回撥線路細分下來分為3種

1、AXB線路

2、移動回撥線路

3、電信回撥線路

三種線路簡單的對比如下：

2、虛擬號線路

業(yè)務員必須在電腦上登錄系統(tǒng)，插上耳麥直接撥打客戶手機號，跟客戶的手機通話

客戶那邊看到的來電是一個全新的手機號，手機號的歸屬地是事先申請的固定城市

單個號碼后期標記次數(shù)多，可以申請更換一個新的手機號

虛擬號細分可以分為兩類：

1、專線線路

簡單地說就是每個公司使用自己申請到的號碼。其電話外呼系統(tǒng)未來發(fā)展趨勢他公司的用不了，獨立區(qū)分的。防止收到其電話外呼系統(tǒng)未來發(fā)展趨勢他不正規(guī)客戶，影響到自己的線路

2、號碼池線路

簡單地說就是所有客戶一起用同一批號碼，可能導致標記很快，接聽率很低，而且自己公司很正規(guī)也可能會因為其他公司違規(guī)的影響自己

為什么選擇電話外呼系統(tǒng)未來發(fā)展趨勢我們數(shù)企外呼系統(tǒng)？

1、三大運營商18年長期合作：

數(shù)企外呼系統(tǒng)經過18年的發(fā)展，已經累計服務30萬+坐席，合作超過3萬家企業(yè)，在外呼行業(yè)口碑良好。與運營商長期合作，業(yè)務管控和業(yè)務質量常年排名前列，行業(yè)口碑良好。

2、堅持最嚴格的行業(yè)管控和質檢，對在線所有客戶負責：

我們堅持最嚴格的行業(yè)管控，線路管控和客戶管控。堅持每個客戶配置專線，獨立審核。數(shù)企外呼系統(tǒng)致力于為中國電銷企業(yè)提供長期穩(wěn)定安全的外呼解決方案。

3、自有IDC數(shù)據(jù)中心，自有研發(fā)團隊，專業(yè)的售后客服團隊

數(shù)企完全自有本地服務器，自有本地IDC數(shù)據(jù)中心，最大程度的保護客戶的信息安全和系統(tǒng)的穩(wěn)定，可以實現(xiàn)日億級流量的平穩(wěn)運行和信息安全。

數(shù)企自有300人的研發(fā)團隊，全部產品均是自主研發(fā)和維護。根據(jù)客防的需求對系統(tǒng)的性能和功能進行及時的調整，以及系統(tǒng)免費升級維護服務

數(shù)企對每個客戶都建立獨立的客服對接群，工作日內60秒內回復客戶提出的任何系統(tǒng)和線路問題。讓客戶的問題及時解決和及時反饋到技術端。讓客戶真的放心！

外呼系統(tǒng)是根據(jù)市場客戶需求電話外呼系統(tǒng)未來發(fā)展趨勢，而專門設計的平臺。它功能較多，并比較齊全，基本上覆蓋了所有。并且在各個領域受到了一致好評，下面就是它所具有的優(yōu)勢。

1. 提高銷售效率，增加成交率電話外呼系統(tǒng)未來發(fā)展趨勢：通過外呼系統(tǒng)的三種類型，來將那些空號、停機、重復的號碼進行篩選剔除。把那些有效的電話接通給銷售，節(jié)省不必要的時間浪費，增加成交量。

2. 避免員工離職帶走客戶，穩(wěn)定客源：系統(tǒng)會自動整理客戶資料并管理，必要的時候可以將客戶的資料進行屏蔽，是銷售人員只能看到編號，無法獲得客戶具體信息。從而避免員工帶走客戶，起到累積客戶資源的作用。

3. 降低經營成本：通過使用IVR，將大量重復性的服務采用智能化語音來處理，例如查詢、咨詢等工作，將會節(jié)省30%-80%的人力成本。并且所有的通話內容都會被錄音，關鍵時候可以作為法律依據(jù)。

4. 提高服務質量，優(yōu)化企業(yè)形象：通過將電腦自動服務和人工服務相結合的方式，為客戶提供了統(tǒng)一、標準的服務。會把客戶的資料自動整理歸入檔案，自動提醒工作進度，這樣一來就會提高了企業(yè)的服務質量，同時也提升了企業(yè)形象。

5. 提高工作效率，增加資源利用率：巧妙的避開了以往人工呼叫的弊端，采用多種方式資源優(yōu)化，更加高效合理的使用電話資源?？焖?、準確、高效地實現(xiàn)信息的保存、傳遞、集成和共享，這樣不僅可更好地服務客戶，還可以實現(xiàn)人力調配的優(yōu)化，解放更多的人力。

外呼系統(tǒng)的形成一方面是市場和客戶的需求，另一方面是技術發(fā)展的支持?，F(xiàn)在電話呼叫已經成為大家聯(lián)系客戶的首要方式，它的省事、省時、省力、節(jié)約資源的優(yōu)點深入人心。它非常適合中小微企業(yè)的管理，不僅節(jié)省了人力、物力，還不會浪費資源。

外呼系統(tǒng)真的可以做到不封號嗎?

第一：外呼線路不會封

外呼系統(tǒng)的工作原理是上面電話外呼系統(tǒng)未來發(fā)展趨勢？其實是改變電話外呼系統(tǒng)未來發(fā)展趨勢了撥號的方式電話外呼系統(tǒng)未來發(fā)展趨勢，當你打電話給客戶的時候電話外呼系統(tǒng)未來發(fā)展趨勢，實際上是打給了系統(tǒng)的號，系統(tǒng)的號再打給你和客戶，這樣一來，你跟客戶都處于接電話的狀態(tài)。你沒有任何的呼出記錄，當然就不存在高頻呼出的問題了，這就是回撥模式的原理。你完全沒有呼出記錄，會不會封號？當然不會

第二：你的卡有可能被封

你跟客戶發(fā)生糾紛，對方能不能投訴你？當然能，我們攔不住。只要有投訴，就會封卡，這是任何外呼系統(tǒng)無法杜絕的。

總結來說，外呼系統(tǒng)能解決你99%的封號可能性，剩下那1%還在乎干什么？隨它去吧

呼叫中心在我國的應用現(xiàn)狀

（一）萌芽期

中國引入呼叫中心的概念在20世紀90年代中后期。1999年前

主要是電信行業(yè)的呼叫中心帶動了整體呼叫中心市場的發(fā)展，1999年

叫中心市場的發(fā)展。1998年以前，中國的呼叫中心產業(yè)主要集中在電出現(xiàn)r更多的對外服務型窗口。如10000固定電話客戶服務中心，1860移動電話客戶服務中心等在多個省市紛紛大規(guī)模建成，其他行業(yè)電、遠程購物等行業(yè)也開始不同程度地應用呼叫中心提供服務。

（二）蓬勃發(fā)展期呼叫中心產業(yè)被引入中國后，在短短的三四年里表現(xiàn)出強勁的38億Research預測，

（三）發(fā)展前景

目前，由于CTI技術逐漸深入人心，呼叫中心應用已成為企業(yè)萬方數(shù)據(jù)管理者和專家的共識，不僅大型企業(yè)，一些中等企業(yè)甚至小型企業(yè)都在策劃建立自己的呼叫中心。目前在國內廣泛應用呼叫中心的時機己日漸成熟，這是因為：第一，潛在用戶群日益擴大。國內目前互聯(lián)網用戶已經達到了2．20億，電話用戶更多，這些消費者需要各種方便、快捷的服務，他們都是呼叫中心的潛在用戶；第二，越來越多的國內企業(yè)迫于市場競爭的壓力，需要建立現(xiàn)代化的呼叫中心為客戶提供服務，從而提高企業(yè)的社會形象和競爭力；第三，現(xiàn)在國內從事呼叫中心設備生產和軟件開發(fā)的企業(yè)已近百家，它們給各行業(yè)帶來了多種多樣的解決方案，為呼叫中心的發(fā)展提供r大好時機。

呼叫中心未來發(fā)展趨勢

呼叫中心發(fā)展到今天。正在與一些最新技術融合，例如IP、舭P、ASR、DⅣ等。這些技術的“加盟”便未來的呼叫中心在性能、結構和應用等幾個方面發(fā)牛了質的飛躍，這種趨勢主要體現(xiàn)在以下幾方面：

（一）互聯(lián)網呼叫中心（ICC）的融合的趨勢

ICC與常說的凼特網呼叫中心在實質｝：是一樣的。它是將呼叫中心與因特網集成為一體，用戶可以通過不同的終端和接入方式訪問呼叫中心，獲取所需的信息和服務。為了實現(xiàn)移動手機（終端）能訪問Internet，WAP應運而生。通過WAP終端，用戶可以移動訪問呼叫中心的瓦聯(lián)網站，讀取其內容及數(shù)據(jù)，并使主要的信息內容可在有限的手機屏幕上全部顯示出來。這樣做的目的是把呼叫中心用戶擴大到具有WAP手機的移動用戶群，他們成為呼叫中心新的用戶。

（二）DW技術與10C的融合的趨勢Dw（DataWarehouSe，數(shù)據(jù)倉庫）是近年來發(fā)展起來的、一種新的用于決策系統(tǒng)的技術，在國外很多規(guī)模較大的呼叫中心都引入了這一技術。當然，由于資金有限、規(guī)模不大，要在ICC上附E一個龐大的Dw是不合適的，但是可以采用用戶數(shù)據(jù)庫、市場信息庫等方法，并編寫一定的軟件，對所獲得的資料定期做出統(tǒng)計分析，供企業(yè)領導做出決策，以彌補投資不足。

（三）多媒體技術與ICC融合的趨勢

目前，有些公司己提供了部分多媒體功能的呼叫中心。實事求是地說，這些中心還不是未來的、功能強大而全面的多媒體呼叫中心。由于早期呼叫中心主要是基于CTI技術，主要是語音與數(shù)據(jù)集成，所以引入視頻部分早就為人們渴望，CTI的未來發(fā)展必然是語音數(shù)據(jù)及視頻信號的集成。由于人類獲取信息70％來自視頻，凼此呼叫中心引入視頻技術，即采取多媒體技術將使呼叫中心在功能上有一個飛躍。

（四）在功能上向綜合效能應用發(fā)展

最初的呼叫中心只是個簡單的電話系統(tǒng)，客戶通過電話來獲取資訊信息．企業(yè)通過它來聯(lián)絡客戶、推廣產品。隨著計算機技術的發(fā)展，呼叫中心發(fā)生了根本變化，功能目趨豐富，向著語音合成、IP、多媒體、統(tǒng)一消息等方向發(fā)展。隨著呼叫中心向利潤中心轉變的需求越來越強，“互動營銷中心”是呼叫中心發(fā)展的必然趨勢。越來越多的企業(yè)，特別是大型企業(yè)會將更多的業(yè)務功能與應用，通過與呼叫中心的整合來實現(xiàn)。呼叫中心開始成為整個商務過程的有機部分，作為企業(yè)的統(tǒng)一對外窗口，擔負著客戶信息采集，客戶需求分析、客戶價值分級、客戶需求滿足，以及企業(yè)的客戶服務、信息發(fā)布、市場調研、直接營銷和形象展示的蓖要責任。此時，呼叫中心就由成本中心轉化為利潤中心，業(yè)務模式由被動提供服務到充分發(fā)掘客戶價值，主動出擊為企業(yè)創(chuàng)造利潤，真正實現(xiàn)呼叫中心的全方位價值。

你也是做電話銷售的么？還是想去做電話銷售的工作呢？總體上來講電話銷售行業(yè)未來發(fā)展的方向也肯定是要面臨轉型和升級的，

現(xiàn)在的中國電銷行業(yè)發(fā)展已經超過10年時間，從最開始的量大就是美到現(xiàn)在的精準數(shù)據(jù)營銷，越來越多的公司在采用電話作為營銷手段的時候，都會進行大數(shù)據(jù)的整理整合，進行數(shù)據(jù)分析，通過提升數(shù)據(jù)的精準推送提升成交的概率，所以以后做電話銷售的成本將會越來越高。電銷行業(yè)的要求也會越來越嚴格。

從大量的坐席代表到現(xiàn)在的電銷機器人的出現(xiàn)。電話銷售行業(yè)的從業(yè)人員將會受到嚴重的影響，尤其是新入職的電話營銷員的挑戰(zhàn)更大，如果不能在短時間提現(xiàn)自己的價值，很可能面臨失業(yè)，因為電銷機器人，人工智能的成本更低管理難度為0只需要設計好的腳本話術就可以了。

另外由于相關的監(jiān)管部門對于企業(yè)電話銷售渠道的監(jiān)管越來越嚴格，對于電話銷售行業(yè)的影響將是巨大的。根據(jù)國家的相關條例規(guī)定，未經用戶同意，任何組織和個人不得擅自撥打商業(yè)營銷電話，對于未遵守規(guī)定的進行依法處置，電話營銷有可能犯法。

還有最重要看的的一點就是，目前我國已經進入移動互聯(lián)網的時代，即將進入人工智能的時代。對于消費者來講在進行消費是可以選擇的渠道更多更方便，更自助更透明。減少了甚至避免了銷售誤導的存在 所以現(xiàn)在消費者也更愿意選擇移動互聯(lián)網作為自己的消費方式?，F(xiàn)在奶奶輩分的都會通過網上購物了。

綜上所述，電話銷售前途不明朗，后續(xù)可能轉型為服務型的銷售方式被動營銷需要更高的銷售技巧，所以是不適合新人去做的。如果立志要進入電話銷售行業(yè)的話一定要做好吃苦的準備，做好時刻進步學習的準備。

我從事過電銷工作，公司是以電銷為主要拓客方式的業(yè)務型公司。有一些觀點和大家一起討論。首先我們來分析一下當下主要采用電銷方式做銷售的業(yè)務型公司的銷售現(xiàn)狀。

據(jù)統(tǒng)計，一個努力又專注的銷售員每天不停地打電話數(shù)量會達到300個左右，最后轉化率會在10%左右，而這10%最后能變現(xiàn)的，好好去經營的情況下，真正為公司產生利潤的在10%－30%左右，不到10個人。也就是這些人可以成為“精準客戶”。其實還有一大半的客戶他們也許有需求，但基于不信任，不了解等因素，沒有被你挖掘出來，給白白浪費掉了。

眾所周知，現(xiàn)在消費內心的“防線”是有史以來最牢固的，原因不用多解釋。而在這種情況下，想僅僅通過電話就和客戶發(fā)生鏈接或者合作的概率極低，何況很多公司的服務對象是企業(yè)家，老板級別的，由于身份和認知不對等，被拒絕率更高！

做銷售的核心是什么呢？我相信做過銷售的人都懂，兩個字:信任！有了信任不管你賣的是什么，推給他，他都會買單！不沖產品，沖你這人也會毫不猶豫買單。電話銷售難做的原因就是短時間難以建立信任。這是現(xiàn)在電銷的大致現(xiàn)狀。

那么未來電銷處境究竟會變好還是變壞呢，這個不好去測評，不過有一點是肯定的！電銷行業(yè)一定會與自媒體相結合，利用大數(shù)據(jù)和自媒體本身的優(yōu)勢，長期與客戶保持黏性并體現(xiàn)企業(yè)價值和專業(yè)度來獲得客戶的信任和青睞！

因為這是最能彌補單一電銷的缺陷，并且低成本，高回報的營銷方式！

本來我不打算寫回答的，但是看了一下大家的評論，我有點想笑，哈哈，估計沒有幾個從事過電銷職業(yè)的吧，在那長篇大論，說的一大堆空話，靠得全是臆想，沒有一個有實際一點的經驗。

我這樣跟你說吧，電銷，對于很多初創(chuàng)團隊來說，一直都是最有效的方法。有的人會說，現(xiàn)在網絡發(fā)達了，大家都在網上交流，干嘛還用電話呢？有這種想法的人，真的太幼稚了。網絡信息那么多，每天都有各行各業(yè)的人在發(fā)廣告，在騷擾用戶，你認為通過網絡來對你的業(yè)務進行宣傳，會有人看嗎？

所以，你需要打電話，當對方接通電話了，你們兩個人的故事就開始了，接下來的表演，就看你的能力了，看你是否能夠吸引住別人。

有的人說，我每天都接到騷擾電話，直接掛掉，會有人去聽你說嗎？

錯了，電銷對應的就是那種有心之人，對于那些掛掉電話的無心之人，只是一種篩選罷了。

如何能夠更好的打開客戶的心扉，地推大于電銷大于網銷，地推可以與客戶面對面進行溝通，更容易獲得客戶的信任，電話溝通能夠聽到對方的聲音，給客戶的心里也會增加一份踏實感，網銷連聲音和面孔都看不到，很難取得對方的信任，盡管如此，還是有不少網銷成單的例子。但是地推效率太低，一天能拜訪多少客戶呢，網銷接觸的人是多，有幾個注意你呢，綜合對比，還是電銷最為合適。

又有人會問，以后都人工智能了，誰會招電銷人員呢？麻煩請回答這些問題的人去做一段時間的電銷，至少在電銷領域內有一定的成果吧。因為做過電銷的人都知道，每個人都有自己獨特的話術，自己獨有的風格和成單技巧，人工智能只有一套不變的那種話術和語氣，開個狗屁的單子。

在這個時代，正在逐步落后，也就是說現(xiàn)在很多的，企業(yè)包括電話銷售，都用了一些機器人，也就是說人工智能去給每個客戶打電話，他們會篩選出來，這一個客戶是適合做代理，還是適合簡簡單單的一個顧客，還是適合跟你加盟一起做，所以說電話銷售在未來的沖擊是很大的，因為在這個時代發(fā)展的太快了，我們只能說，跟上時代，如果你一旦跟不上的情況下就有可能被淘汰，因為這個時代是跨界打劫，你都不知道對手是誰，讓我們自己輸?shù)暮軕K，所以我們要與時俱進。

時至今日，個人認為電話有狹義和廣義之分。

狹義指通過按數(shù)字撥號碼接通后進行對話的工具。

簡單點，就是我們日常生活中的固話和手機。曾經，銷售借助電話通迅工具有過輝煌的時期。聽說當時唐吉拉德能成為全世界銷售 汽車 冠軍，電話銷售是他的成功方法之一，那是四五十年前的事情。

現(xiàn)在的電話銷售如何？不知道，大家對于這種狹義的電話銷售方式什么態(tài)度？我是反感的。相信和我有同感的人，反感的原因基本一樣：聽見鈴聲心里想誰給我打電話？拿起電話聽到一個陌生人推銷的聲音，心里想你怎么知道我電話？然后對方一大堆的推銷術語……基本上就可以掛電話了，要是感覺是詐騙電話的，順手把這個電話加入黑名單或者是打上個騷擾標簽。

這樣會不會讓推銷的人太傷心呢？可能剛用電話推銷的實習生會有這種心理，但周圍的環(huán)境會讓你很快進入狀態(tài)。

剛畢業(yè)的時候，我到二手房地產中介上班，大概熟悉了樓盤和相關信息后，就開始打電話。電話內容包括放盤的（賣房的）和買房的，具體的電話資料公司里面多得很。這些資料每個新進來的員工都會打一遍，問賣房的房子賣了沒有？問他還有沒有其他的房子要賣？問買房的有沒有買到房子？……碰到被人罵的是經常的事，罵多了也沒什么感覺了，記得最嚴重的一次，是被人報警了。做二手房地產中介的，見到警察太平常了，因為很多時候都會出現(xiàn)合同糾紛的，所以被人投訴騷擾那是小菜一碟。

現(xiàn)在呀，自己接到這樣的電話直接掛掉就是了。

記得有幾年，家家戶戶基本上都有固話，現(xiàn)在很多都被手機直接代替了。而用手機的，除了特殊的環(huán)境外，基本上都是智能手機了。而撥號打電話，只是智能手機的一小部分功能。

這樣看來，狹義上的電話銷售已經慢慢地被淘汰了，因為用這個功能的人越來越少。

廣義指凡是能夠用來交流的工具，都可以稱作電話。例如，我們現(xiàn)在很多工具的語音聊天，一對多的網絡會議，傳統(tǒng)電話和網絡的對接……凡是跟互聯(lián)網有關的，能夠促進人與人之間溝通的工具，其實我們都可以視它為一個高 科技 的“電話”。最終這個電話對于銷售起到什么作用？相信大家都看到，它是無處不在。

不知大家有什么看法？

電話銷售的未來，是哪個方向？

1.電銷會逐步淘汰，但是至少需要3-5年時間。

電銷行業(yè)發(fā)展了這么多年，一直存在再用，有他一定的道理。畢竟大部分企業(yè)特別是互聯(lián)網，需要電銷人員，但是由于技術進步的速度再加上日益上漲電銷人員勞動成本，所以很多企業(yè)慢慢取代一些電銷人員。

2.取代電銷人員的原因:

a.從目前全球和中國市場來看，基本像華爾街以前很多電話交易員都已經用機器取代，還有很多行業(yè)，包括簡單的寫文書的律師行業(yè)，對與中國市場來講，目前市面上人工智能電話銷售，所有底層的語音技術都是用的科大訊飛或者百度和搜狗，企業(yè)自主研發(fā)有，但是力量薄弱。那么就我在的杭州這個城市，有很多公司也在用語音智能機器人，但是很多效果不是那么好，這也是很多企業(yè)目前還是以人為主的電話銷售多，但是這個時間不會太長，因為技術進步的速度永遠超過市場的需求，技術再不停地迭代，所以像電話銷售這種，可重復性強的工作會被慢慢取代。

3.未來電銷的方向:

對于未來方向，這個命題太大，我在這里沒有資格談論，這應該是行業(yè)大佬去談的事情。我只談最下面的一線銷售一些職業(yè)方向。如果你在這個行業(yè)，你要做的就是打好基礎，爭取往高的管理層方向去走，如果是剛做電話銷售，你也可以做，因為3-5年不會淘汰，但是你自己要準備好，后面你的職業(yè)方向。盡量做創(chuàng)造性方向的工作，這樣技術再強大也不會影響到你。

最后，企業(yè)沒什么悲觀的，車到山前必有路，你把你該做的做好，把握一些大的方向就出大的問題，就算以后有一些職業(yè)被淘汰，但是也會出來一些新的工作啊，只要你每天在不停學習和進步，就沒有問題。

最后，祝你順利！

隨著經濟的發(fā)展，電話銷售可能會越來越走向信息化，高度準確的定位客戶，趨智能化，信用化，客戶維權意識高度化，大數(shù)據(jù)化。

因為以往的電話銷售都是胡亂的定位客戶群體，隨便找人買它的產品，盲目的去找尋找客戶，造成有的人覺得煩不甚煩，效率太慢了，客戶有的都沒有那種購買能力，況且電話銷售存在著讓人不太信任的情況，因為現(xiàn)在很多騙子都會會電話來推銷自己的產品，賺到錢就拍拍屁股走人，把你拉黑了，客戶沒有任何的投訴渠道，風信大，現(xiàn)在騙子太多了。

曾經我就有個被騙的經歷，被騙了100多元，雖然錢很少，但是這種感覺讓我以后都對電話銷售存在著不太信任感，可能是一朝被蛇咬，十年怕井繩。剛剛就有人叫我去看房子，被我拒絕，還有的打電話叫我推薦股票，保險，基金，護膚品，茶葉，男性保健品，等東西都被我隔離在千里之外。

傳統(tǒng)電話銷售短時間內還是會繼續(xù)存在的，但是未來會被大數(shù)據(jù)結合人工智能取代的！

我大學實習階段在一個投資公司做過客服和電話銷售，在我看來電話銷售有他的優(yōu)勢，所以短時間內會繼續(xù)存在的。原因有：

1，電話銷售成本低，電話銷售主要通過打電話推銷產品，公司的銷售費用要比傳統(tǒng)的行銷公司底很多。

2，電話銷售工作效率高，我們只考慮聯(lián)系客戶數(shù)量的指標下，電話銷售一天可以打電話聯(lián)系到幾百個客戶，而行銷一天要拜訪十個客戶都會累的不行了。

3，對公司來說電話銷售更容易管控員工，行銷在外面跑客戶，公司監(jiān)管比較困難。

4，電話銷售可以統(tǒng)一銷售流程讓員工快速上崗，行銷大部分沒有銷售作業(yè)指導書，多是憑個人能力。

缺點就是：

1，現(xiàn)在騷擾電話太多，很多客戶根本不愿意接陌生電話。

2，電話接通后，很容易被客戶拒絕。

3，很難精準定位有需要的客戶，一天幾百個電話中，有效溝通的比例非常低。

4，電話銷售往往壓力較大，被拒絕，甚至被罵，導致銷售的離職率很高。

所以電銷有他的優(yōu)勢和劣勢，隨著 科技 的進步， 社會 的發(fā)展。未來的趨勢肯定是大數(shù)據(jù)結合人工智能替代大部分電銷從業(yè)人員，這樣技術的普及電銷從業(yè)人員會逐步減少！因為大數(shù)據(jù)可以做到精準定位客戶需求人群，人工智能取代銷售的部分工作。這樣的工作效率會超過電銷人員，銷售費用也能夠降低。

當然我們電銷從業(yè)者也不用太擔憂自己的前途問題，例如我們看看現(xiàn)在的電商平臺，最早都是人工客服在做，現(xiàn)在大部分都是客服機器人在做了，當問題沒有得到解決的時候還是需要再轉人工咨詢。

所以現(xiàn)在電話銷售人員不管未來的趨勢如何發(fā)現(xiàn)，我們需要做的就是不斷的學習提升自己，未開的 社會 都會有自己的一席之地，因為人工智能也是由人創(chuàng)造的。

電話銷售行業(yè)整體的績效和從業(yè)人力在近幾年呈現(xiàn)持續(xù)下降的走勢。

主要的原因有以下幾點：

社交網絡媒體如快手、抖音短視頻、微商等的興起，人們越來越多的熟悉和習慣網絡購物，降低了電話銷售渠道的成交量；網絡平臺發(fā)達也讓人們更容易獲取全面信息，因為信息不對稱而選擇電話渠道購物的人群有所減少；

德勤公司在2017年所做的全球聯(lián)絡中心調查報告（Global Contact Center Survey）印證了商家與人們電話互動的下降趨勢。

人工智能AI的大量作用，取代了電話銷售中相對簡單的環(huán)節(jié)，比如篩選準客戶群體、售后服務等，減少了對這部分電話銷售人員的需求，使從業(yè)人力不斷減少；而且人工智能的應用會越來越深入電話銷售各個環(huán)節(jié)，這樣的趨勢會持續(xù)存在；

市場環(huán)境的變化必然促使電話銷售相應做出反應和變化，以適應人們新的需要。

因此，網絡和電話結合成為近兩年電話銷售業(yè)務增長的亮點。網絡平臺主要用以發(fā)現(xiàn)和聚集有精準需求的客戶，電話負責促成成交。最好的例子就是水滴公司，水滴籌平臺積累大量準客戶，水滴電話銷售團隊精準銷售，在電話行銷整體績效趨緩的大環(huán)境下，水滴公司電話銷售業(yè)務量反而爆發(fā)式增長；

作為從業(yè)者，未來電話銷售中相當部分環(huán)節(jié)會被人工智能所代替，人力繼續(xù)參與銷售中的復雜環(huán)節(jié)，用以解決客戶的個性化問題。所以，電話銷售從業(yè)者會在這樣的環(huán)境下逐漸提高自身的職業(yè)價值。

電話作為銷售手段慢慢會退出的！但是作為售后方面暫時取代不了

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