巨人科技是干什么的有什么作用

在撥打一些大公司的客服電話的時候，比方說撥打移動公司10086的時候，我們可以聽到工號XXX為您服務之類的提示，實際上這些并不是由話務員自己說出來的，而是通過整體的電話轉接進行的一種播報，這樣一來可以表現企業(yè)的規(guī)范有序，并在一定程度上提升客戶對于這個企業(yè)的好感程度。而不只是10086，如果說一些企業(yè)想要實現這種功能的話，也可以在巨人科技申請400號碼，進一步開通這種功能。 400號碼如今在我國的應用可以說是非常廣泛了，小到一些批發(fā)零售公司，大到一些上市公司甚至跨國企業(yè)，使用這種號碼都是一種非常平常的事情了。因為400號碼可能一個公司只需要推廣一個就可以滿足各方面的需求，只需要將技術部、售后服務部、售前咨詢部以及客服等各個部門的電話匯聚在400號碼之中，就可以讓客戶有效的根據語音提示進行操作，進一步轉接到這些號碼中。也就是說，在巨人科技申請這種400號碼，可以在很大程度上免去企業(yè)宣傳過程中的一些麻煩，并能夠提高企業(yè)的聲譽。畢竟在宣傳過程中，不可能用一大串數字對于各個電話進行歸類，而如果說都采用同一個電話的話，效率非常低，而且百分之九十九的人撥打的時候都會出現占線的情況，所以說在巨人科技申請400電話是一個公司發(fā)展到一定程度之后的明智選擇。 此外，因為企業(yè)的高層管理人員不可能實時監(jiān)督這些話務員的一些對話，如果說在客服咨詢的過程中，話務員說了對企業(yè)形象不利的話，或者說有一些不好的語氣導致企業(yè)喪失客戶的話，可能非常難以被發(fā)現，而發(fā)現的時候也就遲了。但是如果說申請了400電話的話，就可以通過電話錄音以及滿意度調查這兩種方式合理的評判客服人員的工作，并起到非常好的監(jiān)督效果。比方說對于滿意度調查來說，在掛機之前會讓客戶通過按鍵來對于話務人員的工作進行評判，而這些結果將會對于這些工作人員進行規(guī)劃以及統計，方便管理人員查看。如果說沒有在巨人科技開通這種電話的話，普通的電話很難做到如此智能的方式以及效果。另外這種電話的費用也不是很貴，不會對企業(yè)的支出造成較大的影響，但是對于企業(yè)對外形象的提升卻又非常好的效果。