現(xiàn)今社會(huì)，我們經(jīng)常可以看到一些公司的聯(lián)系電話都是400開頭的。倘若接觸了解過這方面的人定會(huì)知道，這就是400電話?？伤烤故鞘裁葱再|(zhì)的電話呢？接下來我們就深入了解一下。
所謂400電話，其實(shí)是服務(wù)性質(zhì)的電話，很多大型公司的售后和售前都采用這種方式。這種電話有一個(gè)好處，因?yàn)榭蛻舸蠖挤植荚谌珖鞯?，如果打長途電話找客服的話會(huì)花上不少錢。正是為了客戶著想，各大通信公司才推出了這款業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)后，客戶撥打本公司客服號碼時(shí)只需要支付市話費(fèi)就可以了，長途費(fèi)由公司來出，這樣就為客戶省下了一大筆錢。客戶滿意了，之后才會(huì)繼續(xù)選擇與公司繼續(xù)合作，這是一件雙贏的事情。其實(shí)說起來這類電話業(yè)務(wù)以前也是曾開展過的，不過當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)規(guī)則與現(xiàn)在卻有些不同。
原先的規(guī)則是，只要是客戶撥打公司服務(wù)電話，無論多長時(shí)間，無論客戶身處國內(nèi)何地?fù)艽蛟摲?wù)電話時(shí)都分毫不收，一切費(fèi)用都由公司全部負(fù)責(zé)。當(dāng)然這是一個(gè)不成功的案例，雖然大部分客戶人都很好，但正所謂林子大了什么鳥都有，總有那么一些人故意搗亂。他們或是打電話跟客服閑聊無關(guān)乎產(chǎn)品業(yè)務(wù)的問題，有的甚至霸著電話不讓別人打進(jìn)。有的客戶雖然不是打著壞主意，但他們就一個(gè)問題跟客服磨上半天也是常有的事，這樣就給公司的業(yè)務(wù)開展和售后服務(wù)工作帶來了極大的不便，也正是因此，幾年后那款業(yè)務(wù)成功下崗，新型的業(yè)務(wù)開展起來。由客戶支付本地市話費(fèi)，費(fèi)用不算太高，而且客戶們也不敢再一個(gè)電話打上半天了。
但也許是受先前同類業(yè)務(wù)的影響，剛開始推廣的時(shí)候大眾們是不認(rèn)可400的，因?yàn)橹按蚩头娫挾际敲赓M(fèi)的，憑啥你現(xiàn)在要收市話費(fèi)了？不過正所謂路遙知馬力日久見人心，400電話到現(xiàn)在已經(jīng)推廣了好幾年了，從一開始大家都不接受到現(xiàn)在為廣大公司所承認(rèn)，經(jīng)歷了不少風(fēng)風(fēng)雨雨，但也算是真正成熟了起來。說句題外話，這年頭判斷一個(gè)公司是不是正規(guī)大公司，首先看的就是公司的客服電話是不是掛著400。不知不覺間，這項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為衡量一個(gè)公司實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)之一了。
