400電話滿意度調(diào)查功能是指，企業(yè)在400電話代理商后臺開通該功能后，可以邀請客戶在掛斷電話前進行滿意度評價。常見的語音提示如：“感謝您的來電，請對剛才為您服務(wù)的客服評分，非常滿意請按1， 滿意請按2，不滿意請按3……” ，客戶輸入相應(yīng)數(shù)字后，系統(tǒng)會做出類似“感謝您的評價，歡迎您再次來電！”的結(jié)束語。
開通此功能后，在客戶掛機前，系統(tǒng)會自動向客戶播放此條語音，讓客戶對本次通話滿意度作出評價，評價的結(jié)果將記錄到相應(yīng)的接聽客服。 這是一個規(guī)劃有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時發(fā)現(xiàn)問題，對客服人員更是起到了很好的監(jiān)督評測作用。
滿意度調(diào)查是客戶服務(wù)中非常重要的一環(huán)，首先，客戶滿意度調(diào)查這一環(huán)節(jié)的設(shè)置本身能夠?qū)头藛T的服務(wù)起到監(jiān)督作用；另一方面，客戶滿意度數(shù)據(jù)為企業(yè)客服工作提供了數(shù)據(jù)支持，通過查看每個轉(zhuǎn)接電話的滿意度評價數(shù)據(jù)，特別是對于滿意度低的客戶來電數(shù)據(jù)進行分析能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)在客戶服務(wù)中需要改進的地方，也能夠為產(chǎn)品或服務(wù)本身的優(yōu)劣勢做出分析。
