企業(yè)使用400電話后，之所以能幫助客服人員或銷售人員提升工作效率，是因為400電話后臺具有數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，可以清楚的看到客戶通話記錄，不至于造成客戶流失。代替了傳統(tǒng)手工記錄的方式，節(jié)省了時間，方便了客戶管理。
400電話在提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面同樣具有重要作用。首先，400電話具有錄音功能，可以全程監(jiān)控客戶服務(wù)情況，當(dāng)客戶與服務(wù)人員產(chǎn)生糾紛時，企業(yè)只需調(diào)用錄音進(jìn)行復(fù)聽，就可以輕松找到問題所在，解決客戶問題。其次，400電話綁定的固話數(shù)量不限，相關(guān)的業(yè)務(wù)人員都可以綁定，這樣當(dāng)客戶撥打400電話時，電話就直接轉(zhuǎn)接到業(yè)務(wù)人員的手機(jī)上。當(dāng)?shù)谝粋€業(yè)務(wù)員由于其他事情沒有接到，那么就會轉(zhuǎn)接到第二個業(yè)務(wù)人員手機(jī)上，使得業(yè)務(wù)人員的服務(wù)得到充分體現(xiàn)。這樣也避免了，因工作分配不合理，導(dǎo)致的客戶流失問題。
400電話話務(wù)管理是全自動的。當(dāng)客服人員在服務(wù)客戶時，400電話就開始進(jìn)行記錄通話清單、錄音，這樣企業(yè)需要考核或分析數(shù)據(jù)時，只需要后臺導(dǎo)出即可，節(jié)省人力成本的同時，提升了客戶服務(wù)質(zhì)量，因此400電話辦理是企業(yè)管理話務(wù)的重要方式。
