北京營銷外呼系統(tǒng)業(yè)務(wù)（智能電話營銷外呼系統(tǒng)）

今天給各位分享北京營銷外呼系統(tǒng)業(yè)務(wù)的知識，其中也會對智能電話營銷外呼系統(tǒng)進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

電話銷售指基于電話為主的多種媒體渠道途徑，主動向客戶提供的調(diào)查活動、產(chǎn)品銷售、客戶關(guān)懷或售后服務(wù)信息，其中主要是指主動向客戶發(fā)布的業(yè)務(wù)宣傳信息、產(chǎn)品營銷活動信息、服務(wù)到期預(yù)警通知等，以及主動發(fā)起的客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查等各種問卷調(diào)查活動。呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)軟件，總體目標(biāo)是在呼叫中心(CTI)平臺上實(shí)現(xiàn)電話銷售與客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，通過統(tǒng)一渠道的呼入和呼出，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶服務(wù)、統(tǒng)一的訂單業(yè)務(wù)、統(tǒng)一外呼銷售管理和統(tǒng)一的部門間流轉(zhuǎn)處理，建立一個(gè)統(tǒng)一面向客戶/用戶/社會公眾的多媒體呼叫中心平臺。北京億倫時(shí)代科技有限公司經(jīng)營infoCRM系列產(chǎn)品，結(jié)合呼叫中心呼入(INBOUND)和呼出(OUTBOUND)通訊平臺，為政府和企業(yè)提供一體化的呼叫運(yùn)營和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，包括電話營銷(M)、電話客服(S)、電話質(zhì)檢(Q)、客戶關(guān)系管理(C)四個(gè)核心應(yīng)用系統(tǒng)，infoCRM電話營銷系統(tǒng)屬于infoCRM核心產(chǎn)品之一。

外呼營銷系統(tǒng)功能全面的，推薦AOFAX外呼營銷系統(tǒng)。

1 IVR語音導(dǎo)航。

IVR提供每周7天，每天24小時(shí)全天候服務(wù)。客戶在正常上班時(shí)間呼入時(shí)，提供IVR語音導(dǎo)航和人工坐席服務(wù)；在休息時(shí)間呼入時(shí)由IVR自動語音應(yīng)答服務(wù)。

REC電話錄音功能。AOFAX電話錄音可保存企業(yè)通話軌跡，記錄每個(gè)來電，為日后業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。在業(yè)務(wù)發(fā)生糾紛時(shí)可做法律證據(jù)，全面考察企業(yè)員工的工作能力、業(yè)務(wù)水平、電話禮儀規(guī)范同時(shí)能迅速發(fā)現(xiàn)及杜絕有損害企業(yè)利益行為。

2CRM客戶關(guān)系管理。

客戶關(guān)系管理CRM（Customer Relationship Management）其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場份額?？蛻絷P(guān)系管理在呼叫中心系統(tǒng)中主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：銷售和客戶服務(wù)。

3語音群呼外呼。當(dāng)公司需要對大量的重要客戶進(jìn)行回訪和跟進(jìn)時(shí)，可以向系統(tǒng)提交外呼群呼任務(wù)，系統(tǒng)將按照一定的匹配規(guī)則和設(shè)定的參數(shù)合理科學(xué)的為坐席分配客戶。

4人員管理。規(guī)范科學(xué)的人員管理是企業(yè)必須著重考慮的因素。金恒科技兼顧企業(yè)效率問題和為員工提供公正舒適的環(huán)境，在呼叫中心系統(tǒng)中內(nèi)嵌了基本信息及設(shè)置、錄音監(jiān)控與質(zhì)檢和工效與話務(wù)分析三個(gè)管理監(jiān)控坐席子單元。

5話務(wù)分析?？梢园茨?、月、日以及自定義周期統(tǒng)計(jì)來電及呼出的變化；如6月份電話數(shù)量統(tǒng)計(jì)，其中深藍(lán)色線代表全部電話數(shù)，綠色線代表呼出電話數(shù)，粉色代表來電電話數(shù)，淺藍(lán)色代表未接電話數(shù)。

6企業(yè)聊天。為了保護(hù)公司商業(yè)信息的安全和規(guī)范員工溝通交流，呼叫中心系統(tǒng)免費(fèi)內(nèi)嵌AOFAX企業(yè)即時(shí)聊天工具。員工實(shí)名登錄呼叫中心系統(tǒng)后,進(jìn)行屬于特定范圍的工作溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

7知識庫。把常見問題錄入到知識庫中，座席可隨時(shí)按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，用以輔助座席人員的銷售與客服。

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什么是智能外呼營銷系統(tǒng)？求詳細(xì)解答

電話營銷呼叫中心系統(tǒng)，針對企業(yè)大規(guī)模外呼的現(xiàn)狀，及業(yè)務(wù)模式，開發(fā)如下特色功能。 1、改手動撥號為自動撥號，啟動任務(wù)后，系統(tǒng)自動撥號?；螯c(diǎn)擊撥號（一鍵點(diǎn)擊自動外呼）節(jié)約撥號時(shí)間。 2、批量外呼。針對需要大批量外呼業(yè)務(wù)的企業(yè)，企業(yè)只需將數(shù)據(jù)批導(dǎo)入系統(tǒng)，分配到相應(yīng)的座席人員，啟動任務(wù)即可批量外呼。針對業(yè)務(wù)模式不同，可以選擇相應(yīng)的外呼模式。選擇外呼系統(tǒng)平臺，產(chǎn)品穩(wěn)定性很重要！

打電銷肯定需要電銷外呼系統(tǒng)，可以屏幕取號、一鍵撥號、自動連撥、來電彈屏而且還帶有CRM客戶管理功能，解決企業(yè)銷售撞單、飛單等問題，推薦還是要實(shí)際去體驗(yàn)才做一下產(chǎn)品；關(guān)鍵是體驗(yàn)不用錢哦~

外呼系統(tǒng)的功能多樣，基本能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，它的功能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務(wù)總結(jié)、滿意度情況、IVR信息交互驗(yàn)證等等等。

一、外呼系統(tǒng)的功能介紹

1、外呼任務(wù)

外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導(dǎo)入，管理員可自主進(jìn)行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時(shí)可將外呼號碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對于解決不了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁創(chuàng)建問題工單，轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時(shí)觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理

自定義設(shè)置電銷組的組織架構(gòu)，不同的身份自動賦予對外呼任務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限，實(shí)現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、服務(wù)總結(jié)

客服人員可根據(jù)需要對每通來電進(jìn)行小結(jié)，包括來電咨詢的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類型、處理狀態(tài)等，服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統(tǒng)自動提示對該服務(wù)質(zhì)量給出評價(jià)，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗(yàn)證

IVR導(dǎo)航中，支持通過按鍵輸入進(jìn)行信息驗(yàn)證（如身份驗(yàn)證、號碼驗(yàn)證、訂單驗(yàn)證等）。

電話外呼系統(tǒng)辦理流程：

1、對客戶進(jìn)行電話外呼系統(tǒng)需求調(diào)研：需求坐席數(shù)量、功能要求、建設(shè)形式（租用/自建）等

2、簡呼銷售、技術(shù)人員給出價(jià)格方案、系統(tǒng)建設(shè)方案。與客戶進(jìn)行溝通，確定實(shí)施方案。

3、對有需要試用的客戶，進(jìn)行7天免費(fèi)試用，滿意即可簽訂合約正式安裝。

4、確定安裝方案后，準(zhǔn)備好所需設(shè)備（電話外呼系統(tǒng)租用形式的客戶，硬件需要網(wǎng)關(guān)、話機(jī)，自建呼叫中心需要網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器、耳麥、普通話機(jī)），上門安裝調(diào)試，現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)。

5、安裝完成后，客戶正式使用，如遇到任何問題，歡迎咨詢簡呼相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行上門或遠(yuǎn)程解決。

更多關(guān)于外呼系統(tǒng)的具體信息可以到基智云了解一下，基智云總部位于北京，在青島、重慶、上海、深圳設(shè)立分公司。核心團(tuán)隊(duì)均來自百度、微軟、阿里等頂級互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和埃森哲等國際咨詢公司。有著完善的服務(wù)體系。專業(yè)的客戶運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，一對一專屬客戶服務(wù)、7*24小時(shí) 隨時(shí)響應(yīng)客戶訴求。想知道更多？快來關(guān)注“基智科技”

　智能電話外呼系統(tǒng)將呼叫平臺、電話線路和話術(shù)系統(tǒng)集成到云端后臺操作中，是一個(gè)軟件機(jī)器人，不占工站。如果客戶使用移動電話卡，需要購買無線語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備，將sim卡插入設(shè)備，然后再自動接入AI語音呼叫機(jī)器人系統(tǒng)進(jìn)行呼叫。如果客戶不使用網(wǎng)關(guān)，外呼系統(tǒng)也提供中繼線路，全國皆可外顯外地手機(jī)號碼所以不會有卡封的問題。

北京營銷外呼系統(tǒng)業(yè)務(wù)的介紹就聊到這里吧，感謝你花時(shí)間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于智能電話營銷外呼系統(tǒng)、北京營銷外呼系統(tǒng)業(yè)務(wù)的信息別忘了在本站進(jìn)行查找喔。