浙江scrm外呼系統(tǒng)的簡(jiǎn)單介紹

本篇文章給大家談?wù)務(wù)憬璼crm外呼系統(tǒng)，以及對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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對(duì)于銷售來(lái)說(shuō)浙江scrm外呼系統(tǒng)，每日的電話聯(lián)系其實(shí)是一個(gè)再正常不過(guò)的營(yíng)銷形式浙江scrm外呼系統(tǒng)，但是隨著工信部的嚴(yán)格管理現(xiàn)在想要打電話外呼，如果一次性過(guò)多的話就會(huì)出現(xiàn)封卡和封號(hào)的現(xiàn)象。這個(gè)時(shí)候SCRM系統(tǒng)就開(kāi)始現(xiàn)象它的功能和作用了！

作為一個(gè)客戶關(guān)系管理維護(hù)的系統(tǒng)，不光是外呼系統(tǒng)方面可以滿足日常銷售中的工作！同時(shí)眾安科技SCRM系統(tǒng)還可以根據(jù)實(shí)際的情況將每條銷售劃分成不同類型的標(biāo)簽，這對(duì)于銷售而言不僅僅是提高自身效率的同時(shí)，對(duì)于最后的轉(zhuǎn)化其實(shí)也是有非常大的影響的！

那眾安科技SCRM最主要的功能有哪些呢？

1.呼叫形式：撥打電話的形式是有三種的，分別是手撥、點(diǎn)撥、自動(dòng)外呼。

手撥：可以自己復(fù)制粘貼或者輸入號(hào)碼撥打

點(diǎn)撥：可以直接將電話數(shù)據(jù)導(dǎo)入到系統(tǒng)，點(diǎn)擊撥打，切換撥打

自動(dòng)外呼：則是創(chuàng)建外呼任務(wù)，直接一鍵撥打。

2.通話錄音：這個(gè)功能可以將銷售與客戶的對(duì)話進(jìn)行錄音，除了可以監(jiān)控銷售話術(shù)是否存在問(wèn)題的同時(shí)，也可以在后面對(duì)于客戶的需求進(jìn)行詳細(xì)的分析，從而促成轉(zhuǎn)化！

3.數(shù)據(jù)可視化：針對(duì)銷售來(lái)說(shuō)，最主要就是能精準(zhǔn)地知道每天都需要干什么做哪些內(nèi)容，而數(shù)據(jù)可視化就恰恰解決了當(dāng)前的問(wèn)題，針對(duì)數(shù)據(jù)可以哪些做的不是特別理想的部分都是可以彌補(bǔ)的！

4.黑名單系統(tǒng)：因?yàn)槭歉筮\(yùn)營(yíng)商合作的關(guān)系，所以您有些是實(shí)名投訴的黑名單池，就可以最大程度地減少被客戶實(shí)名投訴所造成的影響。

5.員工離職繼承：因?yàn)楸姲部萍糞CRM是賬戶的形式進(jìn)入的，所以針對(duì)不必?fù)?dān)心客戶突然而然因?yàn)殇N售人員的離職而帶走許多企業(yè)的客戶。

所以綜上所述，眾安科技SCRM系統(tǒng)既可以為我們的銷售去賦能，同時(shí)也能解決我們銷售后端的一些細(xì)枝末節(jié)的東西，有效的保護(hù)企業(yè)資產(chǎn)的安全。

1、SCRM能夠整合多接觸點(diǎn)客戶數(shù)據(jù)，積累用戶畫(huà)像

客戶體驗(yàn)并給予評(píng)價(jià)企業(yè)的渠道是多元化的，包括并不限于網(wǎng)絡(luò)、電話、面對(duì)面等，且這些接觸點(diǎn)也貫通于不同的客戶活躍周期，包括購(gòu)買前、中、后三個(gè)階段。因此，企業(yè)對(duì)于客戶關(guān)系的管理，首先就是對(duì)不同渠道、不同接觸點(diǎn)客戶數(shù)據(jù)的整合管理。SCRM體系之所以有效，關(guān)鍵就在于其對(duì)不同平臺(tái)的客戶數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)打通與整合管理。

SCRM體系基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入運(yùn)用，將不同接觸點(diǎn)的客戶數(shù)據(jù)源之間，根據(jù)某種特定的算法而關(guān)聯(lián)成數(shù)據(jù)組，從而進(jìn)行更多的客戶數(shù)據(jù)挖掘分析。通過(guò)數(shù)據(jù)整合，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)不同渠道的同一客戶身份的識(shí)別，從而積累用戶畫(huà)像。通俗點(diǎn)說(shuō)，就是“路人甲”不管在哪出現(xiàn)，企業(yè)都可以準(zhǔn)確認(rèn)出他就是“路人甲”，而不是乙、丙、丁或者其他生物。比如EC的標(biāo)簽功能，實(shí)際上就是給用戶畫(huà)像的過(guò)程，“初次接觸-有意向-面談-成單”等環(huán)節(jié)都可以層層跟進(jìn)，形成實(shí)際意義上的“銷售漏斗”。

2、SCRM能夠深挖客戶圈群，進(jìn)行個(gè)性化用戶服務(wù)

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果能夠針對(duì)特定客戶在網(wǎng)絡(luò)上體現(xiàn)的社交關(guān)系進(jìn)行準(zhǔn)確的挖掘，將會(huì)有極高的營(yíng)銷價(jià)值。SCRM通過(guò)為客戶打標(biāo)簽、畫(huà)像并細(xì)分客戶組之后，可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)高價(jià)值客戶深挖的效果，比如可以針對(duì)“興趣”進(jìn)行挖掘其社交網(wǎng)絡(luò)的圈子成員，從而根據(jù)其圈子特點(diǎn)進(jìn)行更準(zhǔn)確的客戶個(gè)性化建模，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)甚至一對(duì)一溝通。

這就是說(shuō)，對(duì)于已經(jīng)有用戶畫(huà)像的“路人甲”，企業(yè)還可以挖掘出其所屬的多種社交網(wǎng)絡(luò)圈子，包括同事圈、朋友圈、興趣圈等，并通過(guò)打標(biāo)簽的方式對(duì)不同圈群進(jìn)行區(qū)分，為更進(jìn)一步的個(gè)性化服務(wù)以及挖掘潛在客戶提供價(jià)值。

3、SCRM能夠分級(jí)管理客戶，引導(dǎo)用戶逐層轉(zhuǎn)化

理論上來(lái)講，企業(yè)應(yīng)該對(duì)客戶實(shí)行階梯化區(qū)隔，以便實(shí)現(xiàn)最佳的資源配置。多數(shù)企業(yè)是以忠誠(chéng)度來(lái)將客戶區(qū)隔為潛在客戶、一般客戶、忠實(shí)客戶、會(huì)員客戶等階層，并一直努力實(shí)現(xiàn)客戶的逐級(jí)轉(zhuǎn)化。而SCRM體系可以輕松幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一效果。SCRM通過(guò)對(duì)客戶公開(kāi)的內(nèi)容和互動(dòng)記錄，對(duì)客戶進(jìn)行多維度畫(huà)像，智能劃分出客戶所處的忠誠(chéng)度階段。

當(dāng)企業(yè)掌握了客戶的忠誠(chéng)度分級(jí)情況后，便可以針對(duì)不同階層的客戶，策劃相關(guān)的內(nèi)容、活動(dòng)以及分享獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)篩選高價(jià)值客戶并逐步引導(dǎo)潛在客戶向會(huì)員客戶轉(zhuǎn)化。同時(shí)，通過(guò)不斷互動(dòng)，企業(yè)可以通過(guò)SCRM持續(xù)豐富客戶不同維度的數(shù)據(jù)與標(biāo)簽，并更新客戶忠誠(chéng)度生命周期，達(dá)到不斷沉淀會(huì)員客戶的最終目的。

聚多客SCRM的功能主要有哪些?

聚多客SCRM為客戶提供全渠道引流獲客能力、全觸點(diǎn)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化能力、全生命周期客戶管理能力、全方位企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控及數(shù)據(jù)洞察分析能力,助力企業(yè)筑建自有私域流量池!百度網(wǎng)友為您回答。

具體功能包括:

1、引流獲客:渠道活碼、群活碼、門(mén)店活碼、客戶歡迎語(yǔ)、群歡迎語(yǔ)、引流鏈接、留資表單、大數(shù)據(jù)獲客、地圖獲客、外呼獲客等多渠道獲客功能。

2、客戶管理:線索管理、企微客戶管理、客戶管理、商機(jī)管理等多維度客戶管理功能。

3、自動(dòng)營(yíng)銷:人群分組、營(yíng)銷SOP、智能拉群、客戶雷達(dá)、智能拉群、全員營(yíng)銷、素材庫(kù)、優(yōu)惠券、內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)、商品庫(kù)、直播多自動(dòng)營(yíng)銷功能。

4、運(yùn)營(yíng)管理:會(huì)話存檔、敏感詞管理違規(guī)記錄、企微成員、流失提醒、目標(biāo)管理、提成規(guī)則、業(yè)績(jī)信息、業(yè)績(jī)提成等運(yùn)營(yíng)管理功能。

5、交易管理:合同信息、合同明細(xì)、回款記錄、回款計(jì)劃、退款記錄、開(kāi)票申請(qǐng)、產(chǎn)品信息、價(jià)目表、價(jià)目表明細(xì)、商城管理等交易管理功能。

6、數(shù)據(jù)分析:線索態(tài)勢(shì)分析、客戶態(tài)勢(shì)分析、成交態(tài)勢(shì)分析、客戶跟進(jìn)看板、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、目標(biāo)完成統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、線索轉(zhuǎn)化統(tǒng)計(jì)、客戶轉(zhuǎn)化統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)新增統(tǒng)計(jì)、成交數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、跟進(jìn)記錄統(tǒng)計(jì)、外呼統(tǒng)計(jì)、客服接聽(tīng)統(tǒng)計(jì)全維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，百度答主為您解答。

　什么叫智能電話外呼系統(tǒng)外呼是指：電話通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打客戶電話浙江scrm外呼系統(tǒng)，當(dāng)客戶接聽(tīng)電話的同時(shí)浙江scrm外呼系統(tǒng)，系統(tǒng)接通呼叫中心的座席人員，外呼的線路數(shù)大于坐席數(shù)，從而節(jié)省通話的等待時(shí)間。它是電腦電話集成一體，現(xiàn)代電話營(yíng)銷系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。

呼出服務(wù)，可以用于市場(chǎng)分析，例如可以通過(guò)它按照名單自動(dòng)撥通大量用戶，進(jìn)行業(yè)務(wù)需求或服務(wù)滿意度的調(diào)查，或者客戶回訪等活動(dòng)。

　外呼系統(tǒng)可以替代很多的人工操作，但是還是無(wú)法做到能夠代替人工和客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，因此這幾年電話機(jī)器人的出現(xiàn)受到浙江scrm外呼系統(tǒng)了很多企業(yè)的追捧。

在目前，基于企業(yè)微信生態(tài)下的SCRM系統(tǒng)是行業(yè)內(nèi)最為常見(jiàn)的一種客戶關(guān)系管理模式。

基于企業(yè)微信的SCRM系統(tǒng)具備靈活的客戶分配機(jī)制和多樣化的營(yíng)銷推廣渠道，可通過(guò)活碼將不同渠道的客戶流量統(tǒng)一接入企業(yè)微信進(jìn)行管理；能夠整合多觸點(diǎn)客戶數(shù)據(jù)，積累用戶畫(huà)像；可對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)簽設(shè)置?分級(jí)管理引導(dǎo)用戶逐層轉(zhuǎn)化等。

比如說(shuō)“標(biāo)簽設(shè)置”，以眾安SCRM為例，其具有很強(qiáng)的識(shí)別能力，能夠根據(jù)用戶的短信或者好友圈中的信息，自動(dòng)抽取和生成相應(yīng)的標(biāo)簽，從而為企業(yè)提供大量的用戶標(biāo)簽，并根據(jù)特定的用戶特點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行群發(fā)等行為。通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行智能標(biāo)簽的抽取，企業(yè)可以根據(jù)客戶群體的喜好，持續(xù)地制作內(nèi)容，根據(jù)時(shí)間、標(biāo)簽、客戶反饋等因素，自動(dòng)推送，讓用戶得到有效的品牌產(chǎn)品價(jià)值培育，以縮短成交周期，降低整體銷售難度。

鑒于企業(yè)需求的不斷變化，眾安SCRM系統(tǒng)還為企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)管理、銷售溝通、客戶關(guān)系管理等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)了一系列的新功能，比如老會(huì)員自動(dòng)加好友，基于RPA技術(shù)，它可以將用戶的聯(lián)系人信息自動(dòng)導(dǎo)入到公司的微信中。企業(yè)可以通過(guò)眾安SCRM的服務(wù)平臺(tái)，在獲得客戶的聯(lián)系方式后，自動(dòng)將自己的手機(jī)號(hào)輸入到系統(tǒng)中，并將其加入到系統(tǒng)中，同時(shí)，還可以利用外呼機(jī)器人，在獲得客戶的同意后，自動(dòng)加成對(duì)方的微信號(hào)。部分企業(yè)還希望借助微豐的智能助手，輔助銷售人員和服務(wù)人員快速對(duì)客戶的疑問(wèn)進(jìn)行解答，提升客戶體驗(yàn)。諸如此類，眾安SCRM將前端獲客、銷售轉(zhuǎn)化、培育復(fù)購(gòu)到后續(xù)的服務(wù)體驗(yàn)等運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)進(jìn)行完整的串聯(lián)，為企業(yè)顯著提升多方面的業(yè)務(wù)開(kāi)展效率。

由此，SCRM在獲客引流、社群運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化營(yíng)銷等方面的優(yōu)勢(shì)便凸顯了出來(lái)，成為了無(wú)數(shù)企業(yè)的首選途徑。當(dāng)前，包括眾安SCRM在內(nèi)的主流SCRM幾乎都是基于企業(yè)微信的開(kāi)放能力搭建的。

眾安scrm通過(guò)企業(yè)微信重新定義新一代CRM，集售前、售中、售后全流程一體化客戶運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。深度整合拓客引流、客戶/線索管理、聊天合規(guī)監(jiān)管、社群營(yíng)銷推廣、智能客戶服務(wù)等能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)潛客、新客及老客多渠道、多維度數(shù)據(jù)融合分析，幫助企業(yè)打造專屬客戶運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，賦能企業(yè)多元化營(yíng)銷、智能化服務(wù)，提升品牌專業(yè)度和影響力。

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