北京企業(yè)外呼系統(tǒng)供應(yīng)商（北京電話外呼系統(tǒng)）

今天給各位分享北京企業(yè)外呼系統(tǒng)供應(yīng)商的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)北京電話外呼系統(tǒng)進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

電話外呼系統(tǒng)辦理流程：

1、對(duì)客戶進(jìn)行電話外呼系統(tǒng)需求調(diào)研：需求坐席數(shù)量、功能要求、建設(shè)形式（租用/自建）等

2、簡(jiǎn)呼銷售、技術(shù)人員給出價(jià)格方案、系統(tǒng)建設(shè)方案。與客戶進(jìn)行溝通，確定實(shí)施方案。

3、對(duì)有需要試用的客戶，進(jìn)行7天免費(fèi)試用，滿意即可簽訂合約正式安裝。

4、確定安裝方案后，準(zhǔn)備好所需設(shè)備（電話外呼系統(tǒng)租用形式的客戶，硬件需要網(wǎng)關(guān)、話機(jī)，自建呼叫中心需要網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器、耳麥、普通話機(jī)），上門安裝調(diào)試，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)。

5、安裝完成后，客戶正式使用，如遇到任何問題，歡迎咨詢簡(jiǎn)呼相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行上門或遠(yuǎn)程解決。

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上海易沃軟件科技有限公司成立于2003年，提供專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng),具有8年呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn),擁有眾多知名企業(yè)成功案例,是從事呼叫中心建設(shè)整體解決方案的專業(yè)公司。尤其是由公司自主開發(fā)的融合電子商務(wù)和通訊技術(shù)的先進(jìn)產(chǎn)品：電話營銷系統(tǒng)和電子商務(wù)購物系統(tǒng)、電視購物系統(tǒng)，幫助客戶提升業(yè)務(wù)，獲取市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，得到了業(yè)界的好評(píng)。

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別只把眼光盯住大家伙，小公司照樣可以表現(xiàn)不俗，只要路子對(duì)頭，不信就看看下面這五家小型第三方物流公司的故事吧。

外包物流通常是同“為世界最大的制造者和零售商處理浩大的全球性多模式操作供應(yīng)鏈”聯(lián)系在一起的。但除了由一些非常大的第三方物流供應(yīng)商(3PL)處理的復(fù)雜供應(yīng)鏈活動(dòng)之外，還有一種外包活動(dòng)也同樣讓人印象深刻，這種外包的主導(dǎo)者們是規(guī)模較小的物流經(jīng)營者，他們大多將主要精力集中于具體產(chǎn)業(yè)和高度專業(yè)操作上。

和他們的巨頭同業(yè)企業(yè)一樣，這些中型的3PL提供的外包物流也具備自己的幾種優(yōu)勢(shì)。他們集中全部資源專注于企業(yè)的核心活動(dòng)，譬如營銷和制造；他們?cè)谔峁I(yè)的3PL服務(wù)同時(shí)和其它企業(yè)共享服務(wù)，利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)杠桿；并且他們中的很多企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了對(duì)服務(wù)水準(zhǔn)、成本和存貨的更高的可見度和實(shí)時(shí)控制。

下面就舉出其中五個(gè)公司的例子，說明小的3PL服務(wù)商如何從物流外包中獲益。

PFS：致力信息交換

PFS網(wǎng)絡(luò)(PFSWeb)是一個(gè)只有8年歷史的3PL，它在BtoB服務(wù)領(lǐng)域中享有很高的技術(shù)和專業(yè)滿意度，并且努力把這種滿意度擴(kuò)展到BtoC市場(chǎng)的服務(wù)中。

“我們的能力是非常有深度的，我們?yōu)槊恳环N產(chǎn)品從出廠到它最終的消費(fèi)終端提供整套的商務(wù)方案?！盤FS網(wǎng)絡(luò)的首席執(zhí)行官雷頓說。

1996年，IBM將他的小打印機(jī)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給普萊諾(Plano)――德克薩斯的一個(gè)第三方物流供應(yīng)商，間隔5年以后，IBM想要盡快回到小打印機(jī)業(yè)務(wù)中去，而且不打算增加在職員工。

“我們?cè)跀?shù)月之內(nèi)就幫助他們變成一個(gè)全球性的競(jìng)爭(zhēng)者，”雷頓說。PFS網(wǎng)絡(luò)的前身是一家電腦消費(fèi)品分銷商，“利用我們的產(chǎn)品知識(shí)和我們?cè)谑澜绶秶鷥?nèi)的關(guān)系網(wǎng)，我們可以將IBM的存貨以多種渠道配送，這些渠道包括直接銷售的終端用戶、目標(biāo)經(jīng)銷商、分銷商和零售商?！?

而各種渠道根據(jù)包裹大小和具體的信息操作，對(duì)物流操作都有不同的要求。例如，一個(gè)大零售商要求對(duì)信息實(shí)現(xiàn)電子數(shù)據(jù)交換(EDI)，而批發(fā)經(jīng)銷商則可能提出別的完全不同的要求?！岸覀兡芴峁┎煌浪枰臉I(yè)務(wù)關(guān)系和技術(shù)支持伙伴，”雷頓說。

在孟菲斯100萬平方英尺的配送中心中，PFS網(wǎng)絡(luò)為IBM打印機(jī)進(jìn)行配套處理，并且他還承擔(dān)著從IBM 的亞洲制造商那里采購、存貨管理以及訂貨的職責(zé)。

“當(dāng)英邁公司(Ingram Micro)給IBM打電話訂購這些打印機(jī)時(shí)，他實(shí)際上是打進(jìn)了我們的訂貨前臺(tái)的電話，”雷頓補(bǔ)充說，公司還為產(chǎn)品線進(jìn)行信用購買和采購。“這是一個(gè)關(guān)鍵性的操作?！?

PFS網(wǎng)絡(luò)的BtoC業(yè)務(wù)是一個(gè)包括網(wǎng)絡(luò)主機(jī)、電子商務(wù)交易和訂貨業(yè)務(wù)的高成長區(qū)域。它最大的BtoC 客戶是美國制幣公司(U.S.Mint)，每天有來自世界各地的20,000 到30,000 個(gè)包裹交給PFS網(wǎng)絡(luò)處理。

而最讓PFS網(wǎng)絡(luò)公司津津樂道的一個(gè)BtoC 成功案例，是他為加拿大路特(Root)公司提供的服務(wù)，這家公司主要為美國奧林匹克參賽隊(duì)供應(yīng)運(yùn)動(dòng)服裝用品。在2002年冬季奧林匹克比賽之前，路特公司想通過互聯(lián)網(wǎng)向美國的消費(fèi)者出售奧林匹克參賽用的一些產(chǎn)品。這個(gè)項(xiàng)目大約有5000個(gè)產(chǎn)品可供出售，路特公司請(qǐng)求PFS網(wǎng)絡(luò)將整個(gè)競(jìng)標(biāo)過程當(dāng)作一個(gè)測(cè)試來處理。

“對(duì)我們來說，這是一個(gè)非常小的項(xiàng)目，但我們還是接下了它，因?yàn)槲覀兣c客戶有合作關(guān)系，”雷頓說，“路特公司最后接到了上百萬的需求訂單，這些訂單都通過我們的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行處理?！?

雷頓透露，公司收支的大約40%仍然來自訂單履行，但其它與技術(shù)相關(guān)收入也源源不斷的增長，公司隨后擴(kuò)展到了多倫多和比利時(shí)。

PFS網(wǎng)絡(luò)也與大的3PL也成為伙伴，譬如泛亞班拿(Panalpina)，德訊公司(Kuehne Nagel)和門洛物流(Menlo Logistics)，借助他們提供顧客要求的技術(shù)能力。

傳統(tǒng)的3PL技術(shù)系統(tǒng)是非常擅長于處理它的內(nèi)部流程的，但不那么擅長于對(duì)外部客戶提供信息。PFS網(wǎng)絡(luò)有一種稱為“Entente”的技術(shù)，可以很容易的對(duì)任何一個(gè)顧客的系統(tǒng)進(jìn)行整合接入。

例如，PFS網(wǎng)絡(luò)與德迅公司合作一個(gè)有關(guān)西門子電纜調(diào)制器的小項(xiàng)目。除了外包裝從中國進(jìn)口以外，還有一個(gè)復(fù)雜的要求就是向西門子的SAP ERP系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)信息?！翱蛻舭盐覀兒偷卵腹痉旁谝黄?，”雷頓說，“那是因?yàn)樗麄兿矚g德迅從中國發(fā)貨的物流能力，而他們想要我們的技術(shù)方案?！?

雷頓認(rèn)為, 這種技術(shù)水平為PFS網(wǎng)絡(luò)展開了一個(gè)新的天地，現(xiàn)在對(duì)3PL提案中的最大要求都包括信息可見性和進(jìn)行數(shù)據(jù)整合的技術(shù)能力。

“我們能在四五天之內(nèi)接入SAP系統(tǒng)，”雷頓說。“我們能支持所有它能想到的系統(tǒng)需要的數(shù)據(jù)。逐漸地，我們擅長于提供這項(xiàng)能力，而且，和具體的物流操作和部分完成整個(gè)項(xiàng)目的能力比起來，這是一項(xiàng)具有更高的邊際服務(wù)水平的能力?！?

點(diǎn)評(píng)：PFS網(wǎng)絡(luò)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于他所擁有的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及這種關(guān)系網(wǎng)的技術(shù)體現(xiàn)，使這家規(guī)模不大的公司成為其它企業(yè)物流網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)，這是PFS網(wǎng)絡(luò)公司雖小但不可替代的原因。

奧得賽：化學(xué)品多式聯(lián)運(yùn)

只有1年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的奧得賽物流科技公司(Odyssey Logistics Technology)是基于非資產(chǎn)的3PL，他們提供通往世界各地的多式聯(lián)運(yùn)。它的貨物大多數(shù)都是由國內(nèi)的卡車運(yùn)送，包括散裝車和干燥搬運(yùn)車，有時(shí)也用海運(yùn)集裝箱。運(yùn)輸管理服務(wù)由一個(gè)跟蹤發(fā)貨和提供費(fèi)用可見度的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)支持。

“客戶可以看到他們?cè)谌虻臉I(yè)務(wù)，了解真正的費(fèi)用花費(fèi)和世界各地不同部分的利潤水平，”首席執(zhí)行官羅伯特·薩爾曼說。薩爾曼和大多數(shù)奧得賽團(tuán)隊(duì)的成員來自于Uniglobal――聯(lián)合碳化物公司(Union Carbide)公司的物流分公司。2001 年陶氏化學(xué)制品公司(Dow)購買了聯(lián)合碳化物公司，Uniglobal 團(tuán)隊(duì)就被留下成立了奧得賽物流科技公司。

這個(gè)3PL專注于化學(xué)制品和加工業(yè)，譬如食物和采礦領(lǐng)域，它在81個(gè)國家中有207 個(gè)客戶。公司通過贏得新顧客和獲取新的自有物流資產(chǎn)而增長迅速，這包括諾思?jí)堰\(yùn)送公司(Nordstorm)、一個(gè)貨代公司以及歐尼物流(Omni)――北美洲最大的散貨卡車服務(wù)提供者。

通過將上百個(gè)化學(xué)品制造商和加工商接入它的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，奧得賽可以幫助所有的合作伙伴將費(fèi)用最佳化。據(jù)薩爾曼說，這類優(yōu)化是最好的減少運(yùn)費(fèi)的方式，因?yàn)槌羞\(yùn)人可以保持他們卡車的滿載率。奧得賽全球貿(mào)易的地方平臺(tái)是公司的運(yùn)輸管理系統(tǒng)，允許它的顧客對(duì)他們的運(yùn)輸狀況有充分的可見性。

“客戶們可以獲取最新科技水平的供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)設(shè)施，并且不用再在軟件或維護(hù)方面進(jìn)行投資，”奧得賽的技術(shù)辦公室的丹尼斯·瑞德說，“系統(tǒng)和軟件升級(jí)是我們客戶服務(wù)的一部分。”

全自動(dòng)化的系統(tǒng)準(zhǔn)許使用七種其它技術(shù)比如XML語言或其它協(xié)議，譬如為SAP服務(wù)的iDocs語言，這些都是化學(xué)工業(yè)中通用的。

顧客的SAP系統(tǒng)將iDocs發(fā)送到奧得賽在顧客公司所做的點(diǎn)，在這一點(diǎn)進(jìn)行訂單登錄并準(zhǔn)備好分配存貨或進(jìn)行生產(chǎn)。一個(gè)iDoc在奧得賽的系統(tǒng)中選擇一個(gè)符合需要的承運(yùn)人的計(jì)劃，然后奧得賽系統(tǒng)創(chuàng)造另一個(gè)iDoc數(shù)據(jù)，返還到顧客的系統(tǒng)中，更新它的數(shù)據(jù)庫并進(jìn)行提單打印。

一旦顧客運(yùn)輸產(chǎn)品，他們的SAP系統(tǒng)發(fā)送信息證實(shí)產(chǎn)品已離開碼頭，奧得賽隨后就寄發(fā)給顧客一張電子運(yùn)輸發(fā)票。 當(dāng)銀行自動(dòng)證實(shí)發(fā)票被支付了， 奧得賽就對(duì)承運(yùn)人實(shí)行電子支付。

“系統(tǒng)顯示了關(guān)于發(fā)貨的所有信息，包括從承運(yùn)人那里得到的當(dāng)前狀態(tài)，”瑞德說，“我們的系統(tǒng)同所有汽車承運(yùn)商、汽輪線以及我們使用的鐵路承運(yùn)商的系統(tǒng)掛鉤。顧客可以創(chuàng)造例外管理監(jiān)視和交付通知。顧客人工檢查他們的發(fā)貨，或我們自動(dòng)地寄發(fā)信息到他們的系統(tǒng)中或是網(wǎng)站上?！睆膬?yōu)化立場(chǎng)來看，全球性貿(mào)易平臺(tái)為制訂發(fā)貨路線提供了許多方案，包括統(tǒng)一和合并的地點(diǎn)。

奧得賽的第一個(gè)和最大的客戶是赫拉克勒斯，一個(gè)化工制造商，它們簽署了為期5年的價(jià)值幾百萬美元的物流外包合同，包括赫拉克勒斯全部的北美進(jìn)出口運(yùn)輸和物流業(yè)務(wù)。

“化工行業(yè)在他們的純粹品種和范圍中要求得很特殊，”赫拉克勒斯的全球供應(yīng)鏈主管瑞克·派拉斯基說，“在多式聯(lián)運(yùn)方式中，從罐車運(yùn)輸?shù)捷喆\(yùn)輸?shù)接熊墮C(jī)車運(yùn)輸，我們發(fā)現(xiàn)，能看到我們的運(yùn)輸供應(yīng)鏈?zhǔn)俏覀兡鼙ＷC效率的唯一方式。”而奧得賽能幫助他做到這點(diǎn)。

奧得賽只是通過管理費(fèi)用的降低來提高它的收入的，而不是利潤提高或分成?！拔覀兊念櫩鸵笸该鞫?，”薩爾曼說，“用戶需要看到真正的運(yùn)輸花費(fèi)，因而他們可以了解顧客的利潤，進(jìn)行成功定價(jià)決定。如果我們能為客戶匹配更多的回程運(yùn)輸裝載，他們就可以立刻看到成本的降低?！?

奧得賽的企業(yè)收入每季增長40%。薩爾曼說，公司如果可以適應(yīng)現(xiàn)存的網(wǎng)絡(luò)并且提供更多的裝載機(jī)會(huì)和路線優(yōu)化，公司就可以爭(zhēng)取到更多的新顧客。

點(diǎn)評(píng)：整合現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)，并通過信息系統(tǒng)提供全程的可視化操作，是幫助客戶降低成本的最好辦法，還可以幫助公司爭(zhēng)取到更多的新顧客，使企業(yè)收入增長。

愛森達(dá)：利潤來自最后路程

愛森達(dá)(Ensenda)是一家為零售商和其它批發(fā)商提供“最后路程”物流和商業(yè)運(yùn)輸?shù)牧眍?PL。 這個(gè)只有4年歷史的公司為一些零售巨頭，如家居貨棧(Home Depot)、辦公用品連鎖公司(Office Max)和百思買(Best Buy)等公司，提供在美國和加拿大120個(gè)市場(chǎng)上的家用和商務(wù)運(yùn)輸。

區(qū)域運(yùn)輸公司聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不是一個(gè)新想法了，但根據(jù)愛森達(dá)的業(yè)務(wù)副總裁，羅恩·霍華德所說，一致的服務(wù)質(zhì)量和信息的可靠性總是限制這種努力的成功，而愛森達(dá)的技術(shù)卻允許公司做這樣的突破。

這個(gè)3PL 供應(yīng)商使用了一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的配送系統(tǒng)，將前端顧客定購與地方運(yùn)輸公司連接起來。系統(tǒng)從呼叫中心、個(gè)人商店或者零售商的訂貨系統(tǒng)自動(dòng)接受訂單，顧客在網(wǎng)上購買產(chǎn)品時(shí)就可以輸入運(yùn)輸要求。

“我們的系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)中對(duì)最合適的運(yùn)輸公司進(jìn)行自動(dòng)路線規(guī)劃，”霍華德說，“我們給他們提供技術(shù)，以便于他們幫助我們知道實(shí)時(shí)的運(yùn)輸狀態(tài)。”

為了要成為這個(gè)地方網(wǎng)絡(luò)的一部分，運(yùn)輸公司必須有一個(gè)可接受的，能與愛森達(dá)結(jié)合起來的技術(shù)系統(tǒng)，用來收集運(yùn)送時(shí)間、交貨時(shí)間、簽字人等信息，并且報(bào)告隨時(shí)出現(xiàn)的問題。多數(shù)承運(yùn)人用手動(dòng)設(shè)備在他們的卡車?yán)锸占透逻@些信息，愛森達(dá)系統(tǒng)收集這些數(shù)據(jù)，并監(jiān)測(cè)承運(yùn)人的表現(xiàn)。

愛森達(dá)還有一個(gè)和其它地方運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)不同的地方，那就是所有的運(yùn)輸公司都是獨(dú)立的經(jīng)營人?！拔覀兡苷业胶捅Ａ糇罴训慕?jīng)營人，因?yàn)槿绻麄兺瓿蓸I(yè)務(wù)的話，我們可以向他們提供很多好處，”霍華德說，“我們是他們的新業(yè)務(wù)通道，他們不必自己尋找新業(yè)務(wù)?！币?yàn)閻凵_(dá)運(yùn)作的大多零售商都是全國連鎖，地方運(yùn)輸公司很少會(huì)有獨(dú)自贏取業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。

所有派送都是被電子處理的，所以運(yùn)輸公司沒有什么額外增加的行政管理工作。支票被自動(dòng)劃賬，運(yùn)輸公司甚至不必開發(fā)票?！斑@可以激勵(lì)他們做好工作和保持成為我們這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的一部分”。

愛森達(dá)通常在每個(gè)市場(chǎng)上都有許多運(yùn)輸經(jīng)營人，這樣就可以在運(yùn)輸公司之中創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)，而且可以提供給顧客不同類型的承運(yùn)人。一些承運(yùn)人擅長處理大型器具或設(shè)備，而其他的可能專做通訊類運(yùn)輸，在市區(qū)，通常有專門研究市區(qū)運(yùn)輸?shù)某羞\(yùn)人。

享受愛森達(dá)3PL 服務(wù)的顧客都是喜歡擴(kuò)展型的。像家居貨棧這樣的零售商需要從商店到家庭的運(yùn)輸，消費(fèi)者可以去商店，但會(huì)要求大型家電運(yùn)送到家。百思買將愛森達(dá)作為一個(gè)營銷工具，以便向它的顧客提供大型家電的當(dāng)天交付。其它販商譬如辦公用品連鎖公司，用愛森達(dá)替代了他們自己成本高昂的運(yùn)輸部門。

“我們的運(yùn)輸經(jīng)營者可以成為一個(gè)公司艦隊(duì)靈活的后備隊(duì)，但公司經(jīng)常更換他們的整個(gè)運(yùn)輸部以避免固定的常用開支，”霍華德說。

宜家采取了“最后路程”的理念。這個(gè)家具零售商在佐治亞州沒有商店，但它在新澤西州的配送中心采用愛森達(dá)系統(tǒng)，服務(wù)于通過郵購和電子商務(wù)購買商品的顧客。宜家用一個(gè)長途承運(yùn)人將大量的訂貨運(yùn)到愛森達(dá)在亞特蘭大的一個(gè)承運(yùn)人那里，承運(yùn)人再把訂貨裝上它的卡車，送到佐治亞的客戶家里。

“我們的網(wǎng)絡(luò)允許宜家將它的銷售擴(kuò)大到伸手可及的地方，在有多項(xiàng)選擇比如零擔(dān)運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí)，又節(jié)省了費(fèi)用?！被羧A德說。

愛森達(dá)運(yùn)輸?shù)?0%是直接對(duì)顧客交付運(yùn)輸，公司在顧客和商店或配送中心之間起到更多的存貨平衡作用。

“對(duì)這種內(nèi)部運(yùn)輸?shù)男枰任覀冏钤缯J(rèn)識(shí)到更深層，”霍華德補(bǔ)充說，這部分業(yè)務(wù)發(fā)展最迅速，“我們是與零售商企業(yè)從家庭運(yùn)輸服務(wù)開始業(yè)務(wù)合作的，然后商店發(fā)現(xiàn)我們能滿足他們另外的需要。”

愛森達(dá)根據(jù)每個(gè)運(yùn)輸業(yè)務(wù)對(duì)零售商進(jìn)行收費(fèi)，不現(xiàn)增收附加費(fèi)用、每英里費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)用或其它費(fèi)用。對(duì)于家居貨棧這樣有1700家分店的大顧客，愛森達(dá)使付款過程極為簡(jiǎn)單?！八麄儾幌肱c1700個(gè)地區(qū)運(yùn)輸人有數(shù)以萬計(jì)的發(fā)票支付，”霍華德說，“他們只需與我們一個(gè)個(gè)體合作，那么就只有一張發(fā)票?！睈凵_(dá)的3PL 模型獲得了關(guān)注，根據(jù)每月的收支，它的業(yè)務(wù)增長了5個(gè)百分點(diǎn)達(dá)到15%。

點(diǎn)評(píng)：整合區(qū)域資源，成為大型零售企業(yè)伸向最后路程的觸角，這是愛森達(dá)的利潤源泉。

凱瑟斯達(dá)克：聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)

凱瑟斯達(dá)克(CaseStack)是一個(gè)專門為消費(fèi)者包裝商品的公司，并為零售商、分銷商和制造商提供運(yùn)輸和配送服務(wù)。

使凱瑟斯達(dá)克與其它地方配送運(yùn)輸經(jīng)營者在同樣的市場(chǎng)中區(qū)別開來的是, 凱瑟斯達(dá)克既不擁有亦不直接經(jīng)營倉庫或運(yùn)輸服務(wù)，公司將這些業(yè)務(wù)全部外包給其它服務(wù)提供者。在美國6個(gè)關(guān)鍵市場(chǎng)中，它擁有一流的運(yùn)輸和倉儲(chǔ)公司的聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)。它從在這些倉儲(chǔ)地之間的300個(gè)公路貨運(yùn)承運(yùn)人的名單里為它的顧客挑選承運(yùn)人，當(dāng)然也有一定數(shù)量的空運(yùn)、鐵路和海洋承運(yùn)商。

凱瑟斯達(dá)克為它的顧客增加價(jià)值的秘訣就在于它獨(dú)有的基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件，這套軟件系統(tǒng)被用來處理運(yùn)輸和配送業(yè)務(wù)，包括一系列需求計(jì)劃，存貨管理和運(yùn)輸可見性的工具。這套系統(tǒng)是客戶進(jìn)入凱瑟斯達(dá)克的6個(gè)分配中心進(jìn)行聯(lián)合操作的窗口，也是它提供的所有運(yùn)輸經(jīng)營的窗口。

“至于客戶，他們只和凱瑟斯達(dá)克打交道，”商業(yè)發(fā)展部副總管蒂娜·昆德說，“他們有共同的供應(yīng)商，一種集成這些供應(yīng)商的系統(tǒng)及一系列商務(wù)關(guān)系的技術(shù)?！崩サ抡J(rèn)為, 他們的挑戰(zhàn)來自于傳統(tǒng)的消費(fèi)品配送模式，這要求公司同時(shí)聯(lián)系30到40個(gè)承運(yùn)人，并與6個(gè)不同地方的低水平物流系統(tǒng)的倉庫共同工作。

因?yàn)楦咝实年P(guān)系，地方倉庫的業(yè)務(wù)就像與凱瑟斯達(dá)克合作一樣。倉庫沒有對(duì)終端客戶進(jìn)行銷售，營銷或售后服務(wù)的功能。但一旦凱瑟斯達(dá)克將這些倉儲(chǔ)地區(qū)的系統(tǒng)集成到它的系統(tǒng)中，凱瑟斯達(dá)克帶來的每名新顧客都會(huì)被自動(dòng)地整合到所有系統(tǒng)。

“我們用有利潤的業(yè)務(wù)來填補(bǔ)他們的空間，”昆德說。

凱瑟斯達(dá)克最有趣的業(yè)務(wù)之一是將沃爾瑪和很多消費(fèi)品公司相連接的項(xiàng)目。在2003 年4月， 沃爾瑪決定大幅減少在它的配送中心的零擔(dān)運(yùn)輸，因?yàn)樗麄兓嗽S多時(shí)間，卻造成了主要的發(fā)貨壅塞的問題。同時(shí)，沃爾瑪想更加頻繁地小量定貨以便保持最小存貨值。為達(dá)到這兩個(gè)目標(biāo)，沃爾瑪針對(duì)零擔(dān)運(yùn)輸(LTL)的供應(yīng)商進(jìn)行考察，然后決定是否要他們加入凱瑟斯達(dá)克實(shí)行的聯(lián)合項(xiàng)目。

圣漢(Hain Celestial)集團(tuán)，一家美國最大的自然有機(jī)食品公司，向沃爾瑪出售它的時(shí)令茶品。它曾是沃爾瑪認(rèn)準(zhǔn)的作為它的新聯(lián)合項(xiàng)目通常使用零擔(dān)運(yùn)輸?shù)墓?yīng)商之一。

據(jù)圣漢集團(tuán)財(cái)務(wù)經(jīng)理辛迪·麥斯塔斯說，到這一聯(lián)合項(xiàng)目的轉(zhuǎn)換是非常順利的?，F(xiàn)在沃爾瑪發(fā)出一份訂單給圣漢集團(tuán)，同時(shí)也直接地與凱瑟斯達(dá)克相連。麥斯塔斯說，他們的公司是在凱瑟斯達(dá)克的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上看到這份定單的。

據(jù)圣漢的商務(wù)發(fā)展分析員艾米·安徒生說，圣漢集團(tuán)也有它自己的需求計(jì)劃和預(yù)測(cè)系統(tǒng)，公司將凱瑟斯達(dá)克基于互聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)主要作為一個(gè)實(shí)時(shí)的可見工具?！拔覀兡芨欃徺I訂單，并實(shí)時(shí)得知發(fā)貨和存貨的大量下降，”安徒生說，“它是非常友好的系統(tǒng)，也和我們的需要相符?！?

在聯(lián)合項(xiàng)目中的其它公司也使用凱瑟斯達(dá)克系統(tǒng)，幫助他們處理與沃爾瑪?shù)臉I(yè)務(wù)。凱瑟斯達(dá)克的需求規(guī)劃系統(tǒng)直接從沃爾瑪?shù)牧闶圻B鎖賣點(diǎn) (POS)的信息系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)，凱瑟斯達(dá)克的客戶可以利用網(wǎng)上系統(tǒng)和POS數(shù)據(jù)，在線進(jìn)行需求規(guī)劃。當(dāng)顧客需要固定的預(yù)測(cè)工具來更新數(shù)據(jù)時(shí)，顧客們可以利用凱瑟斯達(dá)克的系統(tǒng)來對(duì)他們自己提出警告。

“而具有自己需求規(guī)劃系統(tǒng)的大客戶，使用我們的系統(tǒng)作為存貨窗口，”昆德說，“中型企業(yè)喜歡我們的系統(tǒng)，因?yàn)樗麄儾豢赡茇?fù)擔(dān)得起我們投資在生產(chǎn)規(guī)劃、存貨管理、裝載優(yōu)化、配送、約定日程、貨物驗(yàn)核等方面應(yīng)用程序上的上百萬美元?！?

增加的另一個(gè)好處就是將大多數(shù)勞動(dòng)密集型的物流管理職能轉(zhuǎn)移到凱瑟斯達(dá)克，這樣圣漢集團(tuán)可以專注于其它附加值高的業(yè)務(wù)。

點(diǎn)評(píng)：把其它的服務(wù)提供者構(gòu)建成自己的聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)，通過信息技術(shù)進(jìn)行物流增值服務(wù)，凱瑟斯達(dá)克完全沒有必要依靠資產(chǎn)來使企業(yè)增值。

ABW：掌控供應(yīng)鏈

賀喜食品集團(tuán)(Hershey)，是巧克力和非巧克力糖果產(chǎn)品制造商，長期堅(jiān)持將它的倉儲(chǔ)、分撥和運(yùn)輸進(jìn)行外包。實(shí)際上，40年前它就開始了與亞特蘭大保稅倉庫 (ABW)的長期合作，現(xiàn)在這個(gè)倉庫正經(jīng)營著賀喜在肯尼索(Kennesaw)地區(qū)的40萬平方英尺的配送中心。

賀喜在下半年完成了分布式網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化，它將有三個(gè)3PL供應(yīng)商幫它經(jīng)營從加利福尼亞到賓夕法尼亞的380萬平方英尺的倉儲(chǔ)和運(yùn)輸中心。

“我們集中于我們做得最好的東西，這就是制造和營銷我們的產(chǎn)品，”物流和售后服務(wù)的副總管比爾特納說，“我們有強(qiáng)大的專門技術(shù)支持我們的顧客和銷售組織的物流戰(zhàn)略和供應(yīng)鏈管理，但日常配送和運(yùn)輸我們依靠最佳的3PL?！?

賀喜所有的運(yùn)輸任務(wù)中包括了承運(yùn)人選擇，交涉和裝載計(jì)劃，除了經(jīng)營配送中心以外，這個(gè)3PL供應(yīng)商同賀喜選擇的承運(yùn)商一起處理訂單。

賀喜所有的3PL供應(yīng)商都與公司在賓夕法尼亞總部的配送流程和系統(tǒng)緊緊相連。訂單在賀喜的SAP ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)中進(jìn)行處理，通過它的供應(yīng)鏈菜單和運(yùn)輸系統(tǒng)來計(jì)劃和優(yōu)選裝載。訂單和運(yùn)輸信息通過電子數(shù)據(jù)互換(EDI)發(fā)送到3PL供應(yīng)商那里。3PL供應(yīng)商采擷訂單，執(zhí)行所有必需的附加值活動(dòng)，譬如重新包裝，匯集待售產(chǎn)品。

大多數(shù)3PL供應(yīng)商使用賀喜的“紅草原”倉庫管理系統(tǒng)(“Red Prairie” WMS)來接收和運(yùn)輸訂單，只有ABW通過EDI連接到賀喜中央系統(tǒng)的另外一個(gè)倉庫管理系統(tǒng)。訂貨由賀喜選定的承運(yùn)人裝載，當(dāng)卡車帶著貨物離開時(shí)，3PL供應(yīng)商將一個(gè)庫存調(diào)整的商品數(shù)據(jù)發(fā)到賀喜的ERP系統(tǒng)，隨后的訂貨狀態(tài)信息在訂貨周期的各種不同階段都可以獲得。

“我們有我們所需要的可見性和控制，因?yàn)槲覀兊?PL與我們的系統(tǒng)聯(lián)系得那么緊，”特納說。

賀喜的配送業(yè)務(wù)主管肯·米賽莫給所有3PL的配送操作打了高分。一張正式計(jì)分卡每個(gè)月都會(huì)進(jìn)行更新，根據(jù)存貨和訂單的準(zhǔn)確性、財(cái)政狀況、經(jīng)營生產(chǎn)能力和顧客合作等因素來繪制各個(gè)配送中心的業(yè)績(jī)圖表。到2003 年， ABW連續(xù)三年被指定為賀喜食品配給中心經(jīng)營商。賀喜還使用了ABW 的下級(jí)承運(yùn)商Colonial Cartage作為在東南部的運(yùn)輸人?！捌髽I(yè)做大并不一定就好，”特納說，“3PL最重要的是要能給客戶帶來價(jià)值?！?

據(jù)米賽莫說，ABW為顧客解決供應(yīng)鏈方面問題的能力特別強(qiáng)。例如，如果缺貨突然增長， 損壞或被顧客的拒絕卸載，ABW會(huì)立刻調(diào)查起因。它首先查看自己的操作，并且核實(shí)承運(yùn)人發(fā)貨是準(zhǔn)確的，且是否是在規(guī)定的時(shí)間卸載。如果問題是在顧客一端，ABW將對(duì)顧客提供援助，幫助改進(jìn)操作。“ABW在解決供應(yīng)鏈問題上做得非常成功，”米賽莫說，“對(duì)一些特殊顧客，賀喜職員與ABW 職員一同工作，但多半是他們獨(dú)自處理這個(gè)過程?！?

特納透露，隨著賀喜的客戶在產(chǎn)品運(yùn)輸和配置方面對(duì)更多特定服務(wù)的需求，它的3PL將會(huì)進(jìn)一步整合。

各個(gè)零售商都想顯示自己的特點(diǎn)，因而對(duì)3PL也有更多的要求。為了繼續(xù)接受這個(gè)挑戰(zhàn)，米賽莫發(fā)現(xiàn), 它的3PL供應(yīng)商們?cè)诎l(fā)現(xiàn)和實(shí)施新想法方面是很前衛(wèi)的。“他們觀看市場(chǎng)上做什么，然后提供給我們新的配送想法?！碧丶{認(rèn)為，它的3PL們能在最佳的位置上了解這些新想法，因?yàn)樗麄兒湍敲炊嘞M(fèi)品龍頭公司打交道?！八麄冎朗裁茨苄?，什么能給經(jīng)營顧客關(guān)系帶來利潤，他們和我們分享這些信息和知識(shí)，也使他們成為我們的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略伙伴?！?

點(diǎn)評(píng)：ABW的成功秘訣在于，讓客戶專注于他們做得最好的領(lǐng)域，而自己成為他們的供應(yīng)鏈管理員，與客戶分享信息和知識(shí)的同時(shí)，也能分享利潤。

外呼系統(tǒng)哪家公司做的好？

外呼系統(tǒng)做得好的公司有很多，每一家都有自己的優(yōu)勢(shì)，建議根據(jù)自身需求來選擇適合自己的才是最好的。在選擇外呼系統(tǒng)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意一下幾點(diǎn)：

1.系統(tǒng)穩(wěn)定性

系統(tǒng)穩(wěn)定是每個(gè)呼叫中心提供商都在追求的，也是每個(gè)購買企業(yè)十分看中的。在呼叫中心中判斷一個(gè)呼叫系統(tǒng)是否穩(wěn)定。可以從系統(tǒng)能否處理高并發(fā)量、高峰時(shí)段系統(tǒng)是否出現(xiàn)宕機(jī)、日常座席電話是否正常呼入呼出、系統(tǒng)內(nèi)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)是否有丟失現(xiàn)象、來電號(hào)碼顯示是否正確、通話時(shí)是否常出現(xiàn)斷線、雜音現(xiàn)象?；臼菑倪@幾個(gè)方面就可以判斷一個(gè)系統(tǒng)是否穩(wěn)定了。像這樣的大型系統(tǒng)購買，企業(yè)一般要先選擇試用，先試用之后在做選擇。

2.功能

呼叫系統(tǒng)的功能有很多，企業(yè)一般情況下不會(huì)需要呼叫系統(tǒng)所有的功能。一個(gè)呼叫系統(tǒng)必備功能如下：外呼管理、錄音管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、企業(yè)知識(shí)庫、CRM客情管理、公告管理、來去電彈屏、待辦事項(xiàng)提醒等。這些是一個(gè)呼叫系統(tǒng)必須要有的功能，如果選擇呼叫系統(tǒng)時(shí)需要注意你將要選擇的呼叫系統(tǒng)提供商能否做到這些必備的功能。

3.售后服務(wù)

中小企業(yè)往往選擇租用呼叫系統(tǒng)，因?yàn)槌杀镜南拗?，租用托管更為合適。此時(shí)企業(yè)選擇一個(gè)負(fù)責(zé)任的呼叫系統(tǒng)公司，后期售后服務(wù)系統(tǒng)維護(hù)更為方便。

4.售后運(yùn)維

中小企業(yè)在選擇托管/外包呼叫系統(tǒng)時(shí)少不了運(yùn)維。運(yùn)維——連接客戶和提供商的中堅(jiān)力量。他們能夠?qū)⒖蛻籼岢龅男枨筠D(zhuǎn)化為后端技術(shù)開發(fā)能聽懂的需求。進(jìn)而快速的開發(fā)出客戶需求的產(chǎn)品/功能。

呼叫系統(tǒng)應(yīng)用在各行各業(yè)，從過去的傳達(dá)室角色變成現(xiàn)在的企業(yè)必備角色。其呼叫中心內(nèi)在系統(tǒng)技術(shù)也發(fā)生的翻天覆地的變化。呼叫中心已經(jīng)成為各個(gè)企業(yè)的必備部門，呼叫系統(tǒng)也成為必備產(chǎn)品。

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哪家公司做的好這個(gè)問題首先要去多多比對(duì)幾家公司，好與不好首先就看線路穩(wěn)不穩(wěn)定，接通率高不高。

在挑選外呼線路的時(shí)候，越是正規(guī)的線路越有保障，盡量挑選運(yùn)營商線路，基本上可以規(guī)避掉大部分的風(fēng)險(xiǎn)。其次，要注意線路對(duì)應(yīng)的區(qū)域和企業(yè)做業(yè)務(wù)的區(qū)域是否一致，市面上有很多正規(guī)的線路都是有全國的線路，如果公司業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的地域比較多，可以選擇全國線路。

另外就是挑選外呼系統(tǒng)，電銷公司在選擇外呼系統(tǒng)的時(shí)候，首先需要滿足的肯定是防封的。因此外呼系統(tǒng)能否防封要作為第一個(gè)需要考慮的因素，如果可以滿足這個(gè)因素，在考慮其他的因素。比如客戶管理需求，數(shù)據(jù)需求，錄音需求，撥號(hào)方式等等。

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從兩個(gè)方面來判斷

1.線路+系統(tǒng)

選擇外呼系統(tǒng) 北京企業(yè)外呼系統(tǒng)供應(yīng)商，最看重的是線路的穩(wěn)定性與通話質(zhì)量 北京企業(yè)外呼系統(tǒng)供應(yīng)商，其次是外呼系統(tǒng)是否有自己想要的功能及系統(tǒng)的穩(wěn)定性及突發(fā)情況的反應(yīng)能力（售后服務(wù)等）。

2.如何選擇電話外呼線路呢？

每個(gè)圈子和每個(gè)市場(chǎng)也非常特別。請(qǐng)記住北京企業(yè)外呼系統(tǒng)供應(yīng)商，落地的營銷通信線路是由運(yùn)營商直接對(duì)接到擁有電信增值業(yè)務(wù)許可證的通訊公司。通常，它們與運(yùn)營商對(duì)接一條線路，需要數(shù)十萬到百萬不等。例如，如果一家通訊公司愿意在一條線路上花費(fèi)數(shù)百萬元，但沒有工信部的通訊許可證，它就不能得到運(yùn)營商的批準(zhǔn)。因此，如此高的門檻也導(dǎo)致北京企業(yè)外呼系統(tǒng)供應(yīng)商了通信線路市場(chǎng)中的許多代理線路，有二手的三手線路甚至更多，并且線路質(zhì)量不均勻，這也影響了以后使用的穩(wěn)定性。

3.選擇外呼系統(tǒng)注重點(diǎn)

看系統(tǒng)的穩(wěn)定性 ，如果選擇一個(gè)三天兩頭的出現(xiàn)BUG的外呼系統(tǒng)， 也不是大家選擇的初衷， 因此選擇一家自主研發(fā)的 ，有實(shí)力的外呼系統(tǒng)供應(yīng)商很重要 。其次系統(tǒng)的功能的實(shí)用性， 有些系統(tǒng)功能很多 ， 但并不是功能越多越好， 那些比較雞肋的功能不要也罷。

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